日前，上海的趙先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，自己在窩窩團上團購的養生按摩套餐，由于工作繁忙未及時(shí)使用導致過(guò)期。當他致電窩窩團客服要求退款時(shí)，卻被告知該款產(chǎn)品并不支持“過(guò)期退款”，因此無(wú)法退款。
　　“過(guò)期后，既不能消費又不能退款，這簡(jiǎn)直是霸王條款�！壁w先生認為，窩窩團的做法欠妥當。況且，臨近過(guò)期時(shí)連個(gè)短信提醒或是郵件提醒都沒(méi)有，而業(yè)內通常的做法是臨近過(guò)期時(shí)往往會(huì )提醒消費者。
　　IT法律人士趙占領(lǐng)表示，在電子商務(wù)和團購領(lǐng)域，“未消費過(guò)期不退款”一直存有爭議。如果由于消費者自己的原因導致團購券過(guò)期，主要是要判斷團購網(wǎng)站過(guò)期不退的規定是否屬于霸王條款。當然，上述消費者若要起訴，則主張以“霸王條款”為訴訟理由。

　　窩窩團客服：能否退款早有標注

　　今年9月11日，趙先生在窩窩團上團購了感智盲人保健會(huì )所養身套餐，在團購前并未留意到該產(chǎn)品不支持“過(guò)期退款”。依照過(guò)往團購經(jīng)驗，趙先生認為窩窩團會(huì )如同其他團購網(wǎng)站一樣，在產(chǎn)品期限將至時(shí)會(huì )以郵件或短信方式進(jìn)行提醒，于是對已經(jīng)下單的團購產(chǎn)品并未在意。之后想要進(jìn)行消費時(shí)，才發(fā)現該款養生套餐已經(jīng)過(guò)期，當他向客服要求退款時(shí)，遭到了窩窩團客服的拒絕。趙先生認為，窩窩團此舉不夠妥當。臨近過(guò)期時(shí)連個(gè)短信或是郵件提醒都沒(méi)有，這實(shí)在是有失公允。
　　對此，記者致電窩窩團客服了解情況，客服稱(chēng)，所有的團購產(chǎn)品早已提前在價(jià)格的下方做了明確標注，每一個(gè)團購產(chǎn)品已經(jīng)詳細標明了商品的有效期，商品過(guò)期且不支持退款的話(huà)，那么消費者的窩窩券就屬于過(guò)期作廢�？头�表示，每個(gè)參加團購的產(chǎn)品都有相應的規則，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一說(shuō)，客服表示，有的產(chǎn)品是沒(méi)有相應的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根據商家和網(wǎng)站談的條件而定。至于消費者花的錢(qián)最終去向何方，是被窩窩團占有，還是被保健會(huì )所所得？客服認為這涉及窩窩團的內部操作，不方便解釋。
　　據《每日經(jīng)濟新聞》記者調查，趙先生的遭遇并非個(gè)案，消費者對窩窩團的此類(lèi)投訴并不少。在網(wǎng)上，有不少消費者表示，窩窩團注明了“未消費過(guò)期不退款”的消費券，臨近過(guò)期卻不發(fā)短信提醒消費者，導致一些團購券過(guò)期不能使用。
　　趙先生認為，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無(wú)效。
　　而《每日經(jīng)濟新聞》記者調查發(fā)現，類(lèi)似養生按摩等生活服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，大多團購網(wǎng)站均支持“過(guò)期退款”。

　　法律人士：過(guò)期不退款尚存爭議

　　趙占領(lǐng)表示，在電子商務(wù)和團購領(lǐng)域，“過(guò)期不退”一直存有爭議。
　　一方面，如果由于消費者沒(méi)有任何過(guò)錯，是團購網(wǎng)站或者合作商家的原因導致團購券過(guò)期，比如消費者在有效期內進(jìn)行預定，因合作商家服務(wù)接納能力有限一直預定不上，最后過(guò)期。在這種情況下，團購券過(guò)期應該退款。
　　另一方面，如果消費者自己的原因導致團購券過(guò)期，那就要判斷團購網(wǎng)站過(guò)期不退的規定是否屬于霸王條款。在傳統領(lǐng)域，已有一些文件規定過(guò)期不退是霸王條款，應該禁止，也有相關(guān)的司法判決也支持這一觀(guān)點(diǎn)。但是，電子商務(wù)和團購領(lǐng)域，還沒(méi)有明確的規定，也沒(méi)有相關(guān)的法院判決，所以是否認定為霸王條款存在不確定性。
　　另外，很多網(wǎng)站即使支持過(guò)期退款，也只是退到消費者在網(wǎng)站注冊的賬戶(hù)，而不是銀行賬戶(hù)或者支付寶賬戶(hù)，這不是真正意義上的退款。消費者遇到“過(guò)期不退”需要起訴團購網(wǎng)站，主張以“霸王條款”為訴訟理由。

　　業(yè)內人士：不退款或為占用資金

　　楊飛(化名)在國內某大型團購網(wǎng)站工作，熟悉團購網(wǎng)站操作流程，他告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，目前的團購網(wǎng)站有兩種退款形式：一種是“七天內未消費退款”，即消費者下單后若有反悔可以退款免除損失；另一種就是“未消費過(guò)期退款”。當然，大部分的團購網(wǎng)站退款的商品有限定條件，通常不包括實(shí)物類(lèi)產(chǎn)品、票務(wù)類(lèi)產(chǎn)品、商城抵用券和標明不支持過(guò)期包退的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　楊飛表示，就常規而言，不涉及快遞的團購產(chǎn)品，基本都有消費提醒。一般分別在各時(shí)間段以短信或是郵件進(jìn)行提醒：有提前半個(gè)月進(jìn)行提醒，也有提前一周進(jìn)行提醒。除非涉及到第三方提供的消費密碼，團購網(wǎng)站可以不提醒，而美容或養生SPA、推拿還有餐飲，均由團購網(wǎng)站自己提供消費密碼，團購網(wǎng)理應有提醒。如拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)等均有提醒。
　　“一些沒(méi)有短信提醒消費者的團購網(wǎng)站，極有可能是為節約成本。盡管作為大商戶(hù)，一條短信可能只需幾分錢(qián)，但若一萬(wàn)條短信甚至更多，那么成本就高了�！睏铒w認為，按照業(yè)內通行做法，大部分生活服務(wù)類(lèi)的產(chǎn)品都是可以支持 “未消費過(guò)期退款”的。
　　至于一些團購網(wǎng)站的生活服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品為何不支持 “未消費過(guò)期退款”。楊飛分析，此舉主要取決于網(wǎng)站自身的操作：第一種是大部分錢(qián)已給商戶(hù)，網(wǎng)站本身沒(méi)有辦法退款。一般團購結束團購網(wǎng)只會(huì )預付40%~50%的費用給商戶(hù)，但有的團購網(wǎng)站為了拉單子，團購結束以后基本就把70%~80%的費用全部交給商家，剩余的錢(qián)少對商家沒(méi)有約束；另一種則是網(wǎng)站故意不退，想要占用資金流。