漸入寒冬，價(jià)值不菲的羽絨、真絲、毛料等服飾，很多都會(huì )被送去專(zhuān)業(yè)清洗，大街小巷的洗衣店迎來(lái)洗衣旺季。
　　洗衣店里，名貴服飾的清洗費要價(jià)不菲。消費者只在洗衣店前臺送洗付費，然而，在看不見(jiàn)的洗衣店內部，名貴服飾是否真的受到了和清洗費一樣高的“待遇”？
　　近20天來(lái)，記者“入職”北京福奈特連鎖洗衣機構多家連鎖店，個(gè)別洗衣店里，為節約成本，部分本應該干洗的衣物被投進(jìn)了水洗機，男女內衣、襪子被混洗，顧客的鞋子被暴洗掉色后，洗衣店直接拿皮衣護色劑上色蒙混過(guò)關(guān)，而福奈特總部所謂的“使用福奈特自主品牌專(zhuān)業(yè)高效清洗劑”，在多個(gè)連鎖店里，不過(guò)是從批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)的普通洗滌劑。

　　水洗冒充干洗

　　11月17日上午，陳敏(化名)走進(jìn)福奈特洗衣店朝內大街店，手托一件大衣。
　　陳敏說(shuō)把自己的獺兔毛大衣送至該店干洗，取回后就放進(jìn)柜子里，最近幾天發(fā)覺(jué)大衣整體顏色變黃，“是不是洗衣店把我的大衣和其他衣服混洗，被染變色了？”
　　前臺店員見(jiàn)狀，解釋說(shuō)是“光線(xiàn)導致色彩偏差”，“之前收洗衣服的店員已經(jīng)離職�！�
　　苦無(wú)對證，陳敏悻悻離開(kāi)。
　　此時(shí)，洗衣店后臺的水洗臺上，員工小楊正扯過(guò)一件羽絨服，拿刷子用力刷衣領(lǐng)。羽絨服洗滌說(shuō)明標簽顯示，該衣物“不可水洗”。
　　小楊打開(kāi)大水洗機，將刷過(guò)的羽絨服、棉服一股腦兒塞進(jìn)去，啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，顧客要求干洗的羽絨服，瞬間被水浸透，在機器內高速旋轉�！八�洗就行，扔烘干機里一烘，拍打拍打就沒(méi)事了，顧客看不出來(lái)�！�
　　8天前，記者“入職”這家洗衣店�！霸诼殹钡膬芍芾�，水洗臺前，這樣該干洗而被水洗的情況陸續出現。

　　干洗和水洗的成本

　　干洗和水洗成本不同，是洗衣店蒙混的原因。
　　首先是時(shí)間成本，洗衣店有1臺干洗機和4臺大小不同的水洗機，衣服放進(jìn)干洗機，從洗滌到自動(dòng)烘干，需要1.5小時(shí)；而放進(jìn)水洗機，15至40分鐘就能“出鍋兒”。
　　在洗衣店，很多衣服洗滌說(shuō)明都有‘單獨洗滌’、‘分開(kāi)洗滌’字樣，但在洗衣店，只論“鍋兒”。
　　同三臺小水洗機全天候運轉不同的是，該店的干洗機一般早晚各啟動(dòng)一次，“攢夠了衣服再啟動(dòng)，不然太浪費�！必摵墒�公斤的干洗機一次可以洗二三十件衣服，不分面料，不分男女(式)，只要顏色沒(méi)有太大差別，一般都“一勺燴”。
　　干洗機內部是一個(gè)封閉的可循環(huán)系統，利用四氯乙烯等有機溶劑溶解污漬，將衣物內的污垢萃取出來(lái)。11月20日，店員小劉打開(kāi)干洗機的后蓋，從里面掏出大量黑色污垢，“按常理，為保證清潔，干洗機應兩三天就清理一次。咱店里的干洗機一個(gè)月沒(méi)清理了�！�
　　其次是經(jīng)濟成本，水洗只需加入洗衣粉(有時(shí)加少量洗滌劑)；干洗需要加干洗皂液(也稱(chēng)堿油)，干洗機內加入的四氯乙烯也是日常消耗品，后者成本明顯大于前者。
　　顧客不能發(fā)現真實(shí)的洗滌環(huán)節，主要是靠熨燙，老店員小劉說(shuō)，“干洗水洗，都要靠熨衣工熨燙，只要一熨燙，干洗水洗根本看不出來(lái)�！�

　　內衣襪子“一勺燴”

　　這家洗衣店除了接待散客日常業(yè)務(wù)，還有“外活兒”。
　　11月11日，福奈特洗衣店朝內大街店，于店長(cháng)開(kāi)車(chē)帶記者來(lái)到昆泰嘉華酒店。
　　酒店地下一層，管理員羅姐把3包客人的衣服攤在地上，編號(標注房間號和件數)，于店長(cháng)把所有衣物塞進(jìn)一個(gè)大包，帶回洗衣店。
　　福奈特朝內大街店和昆泰嘉華酒店的布巾工服室有合作，每天都從酒店拉衣物。
　　11月19日，洗衣店接到酒店的一個(gè)“大單”，92件待洗衣服，洗衣費3080元，酒店有位客人一下洗了1300多元錢(qián)的衣服。
　　包袱解開(kāi)后，被擠壓的衣服瞬間涌向地面。店長(cháng)迅速將衣服分成三堆兒，一堆兒淺色的，兩堆兒深色的。
　　衣物中有男士?jì)妊�、襪子、背心；女性文胸、蕾絲內褲……在于店長(cháng)吩咐下，新來(lái)不久的洗衣工小胡抱起不同客人的襪子、內衣，一把塞進(jìn)滾筒洗衣機，兩勺洗衣粉，一點(diǎn)洗滌靈，擰到“快速15分鐘”洗衣模式。
　　三臺洗衣機嗡嗡作響，而衣物分選，只有顏色深淺之分。
　　“趕緊的趕緊的，下午還要送過(guò)去�！�15分鐘后于店長(cháng)說(shuō)，小胡伸手去掏，10多條襪子、內褲、胸罩、背心等物早已“大團結”，店長(cháng)一邊費力地拆分結成死結的內褲、襪子。一邊和店員開(kāi)玩笑，“要是客人知道咱們這么洗衣服，估計會(huì )瘋�！�

　　翻3倍的洗衣價(jià)

　　事實(shí)上，在福奈特朝內大街店的宣傳單上，是沒(méi)有內衣、襪子洗滌業(yè)務(wù)的。
　　混洗過(guò)后烘干，洗衣店前臺的店員將襪子、內衣等物分門(mén)別類(lèi)，成雙成件地裝進(jìn)透明塑封袋中。
　　福奈特和昆泰嘉華酒店的這一取一送，洗衣的價(jià)格就翻了3倍多。洗一件襯衫，福奈特朝內店標價(jià)16元，而昆泰嘉華開(kāi)出的單子上，價(jià)格變成了50元，另外要收取15%的服務(wù)費，有時(shí)客人要求加急，按照時(shí)間長(cháng)短，加收50%到100%不等的加急費。
　　一張昆泰嘉華酒店開(kāi)出的洗衣單顯示，1523號房間客人需要洗一套西服、一件女式襯衫和一條領(lǐng)帶，要求加急，最后客人需支付洗衣費175元，服務(wù)費39.4元，加急費87.5元，共計301.9元。而同樣3件衣服，按照店內的標價(jià)只需要70元。
　　11月17日，店長(cháng)扯過(guò)一件寫(xiě)著(zhù)“免燙”的襯衫，打開(kāi)蒸汽熨斗便燙了起來(lái)�！霸趺匆彩菭C過(guò)的看著(zhù)順眼�！比绲觊L(cháng)所言，洗衣機里攪得皺皺巴巴的衣服，熨燙之后都會(huì )異常平整，再加上印制著(zhù)福奈特或昆泰嘉華酒店標志的包裝袋，住五星級酒店的客人，不會(huì )去想自己花的“冤枉錢(qián)”。

　　醫用家用衣物混洗

　　除代理昆泰嘉華酒店和華潤大廈的洗衣業(yè)務(wù)外，福奈特朝內大街店還有一家“主顧”，每次去該主顧處收待洗衣物，店長(cháng)總會(huì )單獨前往，每次取回的衣物都在30件以上。
　　洗衣店從該主顧處收取的衣物，大多是白藍兩色大褂，白色是醫生服，藍色是高級護士服。
　　11月15日，于店長(cháng)抱著(zhù)近50件白藍大褂，回到洗衣店。
　　一起塞進(jìn)大水洗機的，除了這些醫用制服和床單，還有日常顧客家的床單和毛巾。
　　“給，扔里面一起攪�！彼�洗機旁，店長(cháng)扔給小楊一個(gè)表面發(fā)黃的枕頭，這枕頭是從醫療服務(wù)機構取回來(lái)的。
　　在大水洗機的強大功率的攪洗下，枕頭被洗破了，里面的填充物四散。
　　一小時(shí)后，打開(kāi)水洗機的蓋子，小楊將粘在白色和藍色大褂上的枕頭填充物抖落，此時(shí)，一片女性衛生用品應聲落地。
　　如果洗衣店里收取的待洗衣物較多，這種醫用制服和其他顧客衣物混洗的情況，并不鮮見(jiàn)。一次下班前，店員小楊洗過(guò)腳后，隨手扯過(guò)一條洗過(guò)的醫用床單擦腳。
　　經(jīng)過(guò)兩周的觀(guān)察，這家神秘主顧和福奈特朝內大街店的合作算是緊密，店長(cháng)每隔兩天去取一次衣服，白藍色大褂前胸部，都印有“International SOS”字樣。
　　“International SOS”究竟代表什么？于店長(cháng)從不說(shuō)取貨的具體地點(diǎn)，只說(shuō)在東直門(mén)外。店員們也只是含糊說(shuō)，“SOS是家醫院，應該是里面醫生護士穿的�！�
　　11月23日，朝陽(yáng)區新源里，一家名為國際SOS救援中心的出國醫療體檢機構，醫護人員身上穿著(zhù)與洗衣店同樣的“International SOS”制服。
　　這是一家高端的醫療服務(wù)機構，醫生來(lái)自世界各地，承接緊急救援、健康檢查、咨詢(xún)、培訓等服務(wù)項目。

　　暴洗帆布鞋掉色“墨水”救場(chǎng)

　　除了服務(wù)上存在混洗、水洗充當干洗等問(wèn)題，福奈特朝內大街店，還用一些特殊技術(shù)，來(lái)修補洗滌過(guò)程中出現的“事故”。
　　11月13日晚，一雙被送洗的帆布鞋子被洗掉色。
　　“要么是用的洗滌液有問(wèn)題，要么是刷鞋時(shí)用的勁太大，把色塊刷掉了，完全成了另一雙鞋子�！钡陠T小楊說(shuō)。
　　13日晚7點(diǎn)多，店員小劉和小楊拿出掉色的帆布鞋子，開(kāi)始“技術(shù)性修補”。這雙女式黑白相間的帆布鞋，一只鞋幾乎被洗成白色。
　　小劉和小楊從洗衣店后臺角落里拿出個(gè)小瓶子，和墨水差不多，是染皮衣的護色液。小劉將小瓶中的黑色液體倒進(jìn)一個(gè)硯臺，用棉簽一點(diǎn)點(diǎn)給帆布鞋上色，“染過(guò)后，下次洗肯定掉色，只要客人這次看不出來(lái)就過(guò)關(guān)�！�
　　十多分鐘后，“修復”完畢，染過(guò)色的兩只帆布鞋看上去顏色接近，店員將鞋子晾干，表面看來(lái)并無(wú)異樣。

　　不起眼的“小事故”

　　在洗衣過(guò)程中，這樣的“小事故”時(shí)常出現，而為了避免顧客索賠，這樣的“修復”不時(shí)進(jìn)行。
　　14日，福奈特朝內大街店的店員在給昆泰酒店的衣服打包時(shí)，一條條紋內褲掉到地上染上污色，店員小楊撿起內褲，拿起燙臺上的噴槍直接噴去污漬，然后交給小劉燙平了事。
　　18日，在干洗過(guò)程中，一件藍色羊絨大衣前胸部被刮破，當晚，于店長(cháng)讓前臺店員小阮將衣服帶到立水橋，由在另一家福奈特工作的小阮的同學(xué)“縫了幾下”。
　　第二天，羊絨大衣帶回店里，破洞被織補處摸上去明顯發(fā)硬，仔細辨認能看到一個(gè)疙瘩，但如果不在意幾乎就看不出破洞，套上包裝，這件衣服順利上架。

　　■ 調查

　　福奈特連鎖店的雜牌洗滌劑

　　福奈特總部稱(chēng)洗衣助劑統一；暗訪(fǎng)發(fā)現多個(gè)連鎖店從批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)洗滌劑

　　總部：洗滌劑是專(zhuān)用的

　　福奈特官網(wǎng)顯示：福奈特連鎖洗衣店都有著(zhù)同樣的設備助劑；都選用美國陶氏公司的干洗劑及德國克施樂(lè )公司的去漬劑和干洗助劑。
　　11月25日，福奈特洗衣店總部客服人員說(shuō)，所有連鎖店面所用洗滌用品均有總部供應，洗衣助劑都是統一的。
　　福奈特朝內大街店有一份“福奈特運營(yíng)手冊”，其中有一項“神秘顧客體驗”，項目大意是，福奈特總部將派工作人員當成顧客檢查各店，其中“是否使用福奈特專(zhuān)用洗滌用品”一節被視為總部對各店檢查是否合格的標準之一。

　　四家連鎖店洗滌劑各異

　　11月9日至25日，記者共在4家福奈特洗衣店短期任職，分別是福奈特朝內大街店、尚都店、角門(mén)店和廣外華聯(lián)店。其中，前三家店為加盟店，廣外華聯(lián)店為直營(yíng)店。
　　福奈特朝內大街店的店員，經(jīng)常從幾個(gè)半米多高的白色塑料桶中倒取洗滌液，白桶沒(méi)有品牌標簽，沒(méi)有任何產(chǎn)地廠(chǎng)家信息。
　　在福奈特尚都店，所用洗滌用品來(lái)自?xún)芍话咨�大塑料桶�?5公斤裝，塑料桶上的商標為“都潔”，產(chǎn)自北京美世潔日化有限公司，店員拿洗滌餐具的洗潔精清洗衣物。
　　福奈特角門(mén)店使用的洗衣液，是天津偉力洗滌用品有限公司生產(chǎn)的中性洗衣液。該店周店長(cháng)稱(chēng)，店內洗衣液是從木樨園市場(chǎng)批發(fā)。
　　在福奈特廣外華聯(lián)店，后臺所用的洗衣劑、洗衣粉，均為福奈特專(zhuān)用包裝，相對比較正規。

　　廉價(jià)洗滌劑木樨園所購

　　而福奈特朝內大街店一名在職近一年的員工透露，他們店所用洗滌液、洗衣粉都是從木樨園買(mǎi)的，“福奈特總部規定這些洗滌用品都要用他們專(zhuān)供的，但那玩意兒太貴�！�
　　木樨園附近的百榮國際小商品城一層，一家日化用品門(mén)店老板指著(zhù)地上的白色塑料桶說(shuō)，多家洗衣店從他們家進(jìn)貨，包括福奈特洗衣店，“35元一桶，3.8升，要多了還能優(yōu)惠�！�
　　店老板說(shuō)，西羅園附近一家福奈特就是從他們這上貨，“以前我也有這家店的卡，打八折，但看他們用這種洗衣液洗衣，我就沒(méi)再去過(guò)，說(shuō)福奈特用專(zhuān)用的特效洗衣液？笑話(huà)�！�

　　多數員工未經(jīng)培訓

　　在“福奈特運營(yíng)手冊”中，總部規定，所有福奈特洗衣店，員工至少有80%須在總部培訓過(guò)，但事實(shí)是，記者暗訪(fǎng)的前三家店，朝內店共有員工6人，包括店長(cháng)在內，接受過(guò)培訓的只有兩人，尚都店員工4人，接受培訓員工人數為零，角門(mén)店5人，僅1人接受過(guò)培訓，但該員工目前正在休假中。

　　■ 回應

　　店長(cháng)否認洗衣“亂象”

　　昨晚，記者向福奈特朝內大街店于店長(cháng)表明身份，于店長(cháng)稱(chēng)，顧客送洗衣物該干洗還是水洗，取決于送洗衣物上的洗滌說(shuō)明和顧客要求，“洗滌說(shuō)明上要求干洗，我們不會(huì )水洗。店里也沒(méi)有出現過(guò)把答應顧客干洗的衣物投進(jìn)水洗機的情況�！�
　　對于店里出現的混洗現象，于店長(cháng)也矢口否認，稱(chēng)福奈特作為高端洗衣品牌，不會(huì )將顧客的襪子、內衣和其他衣服混洗，“我們都是將襪子、內衣和其他衣服分開(kāi)，襪子和內衣都是手洗�！�
　　對于帶有“SOS”標志的白藍色兩色大褂，于店長(cháng)稱(chēng)，確實(shí)是店里攬下的“外活兒”，“這是一家國際醫療機構，我知道的是他們在做緊急救援�！彪m然店里有這項外活兒，但每次都是他去SOS將收到的衣物包好后拉回店里，堆放在窗下，等待店里運貨的車(chē)將這些醫療機構的衣服拉到專(zhuān)門(mén)的水洗廠(chǎng)清洗，“這衣服壓根不在我們店里洗�！�
　　于姓店長(cháng)向本報承認，店員在洗鞋子時(shí)沒(méi)有放冰醋酸，導致鞋子變色。店員確實(shí)拿顏色相近的顏料給鞋子上色，“送洗帆布鞋子的是一位老顧客，這雙鞋子價(jià)值300多元，我們已經(jīng)跟這位老顧客溝通，按鞋子原價(jià)賠付給他�！�
　　對于洗滌用品的來(lái)源，于店長(cháng)說(shuō)，店里所有洗滌用品都來(lái)自福奈特總部供應，記者轉而詢(xún)問(wèn)該店出現的無(wú)標志白色大桶洗滌靈的來(lái)源，于店長(cháng)改口稱(chēng)，店里的洗滌靈、洗衣粉等確實(shí)是店里自己買(mǎi)的，“我還真不知道福奈特的加盟店，是不是必須得用總部專(zhuān)供的洗滌用品�！�

　　■ 鏈接

　　福奈特模式

　　根據福奈特官網(wǎng)公布的數據，目前北京地區的福奈特已達271家。全國加盟店的數據在2010年是725家。迅猛增長(cháng)速度的秘密是“特許經(jīng)營(yíng)”模式，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，特許經(jīng)營(yíng)就是加盟商統一采用福奈特的店名、標志、經(jīng)營(yíng)模式等，獨立運作經(jīng)營(yíng)，并定期向福奈特總部支付相關(guān)費用的合作方式。

　　■ 名詞解釋

　　干洗：是以有機化學(xué)溶劑(四氯乙烯、碳氫溶劑等)作為介質(zhì)，對衣物進(jìn)行洗滌，去除油污或污漬的洗滌方式。溶劑中不含水。
　　水洗 是以水作為介質(zhì)，通過(guò)使用水溶性洗滌助劑、施加一定的機械力以及溫度的作用，使污垢(膨脹、乳化、分散、酶解、分子團包裹分離、脫落等)從衣物紡織纖維上脫離的洗滌方式。