“淘寶光棍節促銷(xiāo)的成功堅定了我們的信心，現在已經(jīng)開(kāi)始籌備年底促銷(xiāo)了�！币晃浑娮由虅�(wù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售經(jīng)理在評價(jià)淘寶光棍節促銷(xiāo)時(shí)，異常興奮地說(shuō)。他向《經(jīng)濟參考報》記者表示，像淘寶光棍節促銷(xiāo)這樣的手段，即將會(huì )在圣誕、元旦以及春節體現。
采訪(fǎng)中，包括淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)和京東商城在內的多家電子商務(wù)網(wǎng)站負責銷(xiāo)售工作的部門(mén)經(jīng)理都向《經(jīng)濟參考報》記者表示，會(huì )在圣誕、元旦和春節期間展開(kāi)相當規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。
對此，有分析人士向《經(jīng)濟參考報》記者表示，今年的圣誕節、元旦和春節時(shí)間間隔很近，會(huì )帶來(lái)一輪旺盛的消費熱潮。不過(guò)，業(yè)內人士提醒，警惕年底網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)中的各類(lèi)欺詐和物流瓶頸。
欺詐行為難辨真假
“看似打折，其實(shí)并非如此�！碧菩〗阆颉督�(jīng)濟參考報》記者講述了自己在淘寶光棍節促銷(xiāo)當天的購物經(jīng)歷。
作為一個(gè)經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購的老手，唐小姐說(shuō)：“早在11月初就開(kāi)始關(guān)注淘寶光棍節促銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)半價(jià)對任何女生來(lái)說(shuō)都具有殺傷力。已經(jīng)看中了淘寶商城女裝店的一條價(jià)值399元的上衣和一條199元的褲子。等到光棍節那天把衣服和褲子都拿下，一共也就300元�！�
但等到活動(dòng)當天，唐小姐發(fā)現情況根本不像她之前想象得那樣。她發(fā)現那條原來(lái)價(jià)值399元的上衣被標上了“原價(jià)609元”，半價(jià)后為305元；而那條褲子則標上了“原價(jià)399元”，半價(jià)后為199元。最終，唐小姐沒(méi)有出手。但記者調查后發(fā)現，這家淘寶商城女裝店在光棍節當天的銷(xiāo)量，比往常高出了四倍多。對此，唐小姐說(shuō)：“這是赤裸裸的價(jià)格欺詐，幸虧我對這家店比較熟悉，才沒(méi)有上當�！�
事實(shí)上，像唐小姐講述的價(jià)格欺詐在光棍節促銷(xiāo)中還有很多，在光棍節促銷(xiāo)的第二天，就有很多網(wǎng)友在各大網(wǎng)絡(luò )購物論壇上發(fā)起了對淘寶商城商家、當當網(wǎng)和京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)站的聲討。不少消費者都反映，在光棍節當天的促銷(xiāo)活動(dòng)中，上述網(wǎng)站和網(wǎng)站上的商家，利用促銷(xiāo)做幌子進(jìn)行價(jià)格欺詐。
除了像唐小姐反映的價(jià)格欺詐外，還有很多消費者反映，一些網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)根本無(wú)法完成交易。盡管消費者在活動(dòng)中成功下單并付款，但在交易結束后的幾個(gè)小時(shí)后，商家卻會(huì )以“無(wú)貨”、“系統故障”等各類(lèi)原因通知消費者，交易無(wú)法完成。
物流仍面臨爆倉壓力
除了各種各樣的價(jià)格騙局外，讓諸多業(yè)內人士擔憂(yōu)的還有物流方面的壓力。一位淘寶商城商戶(hù)專(zhuān)門(mén)負責快遞業(yè)務(wù)的負責人向《經(jīng)濟參考報》記者表示，去年年底爆倉的經(jīng)歷還歷歷在目，根據今年銷(xiāo)量的快速增長(cháng)，可能仍會(huì )出現物流問(wèn)題。
近日，國家郵政局局長(cháng)馬軍勝在中國快遞論壇上透露，預計今年網(wǎng)絡(luò )零售交易額將超過(guò)8000億元，占社會(huì )消費零售總額的4%。其中，70%以上的網(wǎng)購依靠快遞來(lái)完成，網(wǎng)購快遞已占到全部快遞業(yè)務(wù)量的一半以上。而到十二五末期，預計快遞業(yè)務(wù)年經(jīng)營(yíng)規模將達1500億元左右，年處理快件量超過(guò)61億件。
與2010年相比，剛剛過(guò)去的2011年的光棍節，更是成為所有電子商務(wù)商家競相促銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )狂歡日。僅拿淘寶商城一家來(lái)說(shuō)，單日銷(xiāo)售額突破33.6億元，這個(gè)數字足足是香港這個(gè)購物天堂單日銷(xiāo)售額的六倍之多。
這個(gè)驚人的交易額背后是對整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)物流承載力的考驗。
上海韻達貨運有限公司常務(wù)副總裁周柏根稱(chēng)，不僅僅是光棍節，其實(shí)今年年底網(wǎng)購高潮已經(jīng)提前到來(lái)。在光棍節后的這些天，訂單量不但沒(méi)有下降，甚至有上升的趨勢。除此之外，由于冬季的到來(lái)，惡劣天氣的天數增加，這也大大加大了快遞遞送的難度。
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權專(zhuān)家姚建芳表示，京東商城是近期各類(lèi)投訴平臺中投訴最為密集的電商企業(yè)。一向被視為京東商城優(yōu)勢的配送服務(wù)，卻成了買(mǎi)家集體投訴的對象。多位買(mǎi)家表示，京東物流完全達不到所承諾的投遞速度。
對于如何解決網(wǎng)購高峰期快遞流程中的各種問(wèn)題，中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心高級分析師梁煥磊對《經(jīng)濟參考報》記者表示，節令期間的促銷(xiāo)可以預期，快遞企業(yè)應提早做規劃，協(xié)調運力，做好運力和人力的儲備。另外，與網(wǎng)商進(jìn)行適當的約定，提前以協(xié)議的方式進(jìn)行運作上的管理，這樣不但能保證投送質(zhì)量，也能在可行的前提下，實(shí)現同業(yè)間的協(xié)調。
警惕購物促銷(xiāo)類(lèi)欺詐網(wǎng)站
IT業(yè)資深專(zhuān)家王一江在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)成本低，沒(méi)有地域限制，電子商務(wù)網(wǎng)站采用促銷(xiāo)手段更能提高銷(xiāo)量。但如果只用促銷(xiāo)做噱頭，甚至進(jìn)行價(jià)格欺詐，那么不但會(huì )受到相關(guān)法規的懲處，還會(huì )最終被消費者拋棄。
除此之外，相關(guān)專(zhuān)家還提醒，除了來(lái)自商家的各種欺詐外，還要警惕有人利用年末的網(wǎng)絡(luò )購物促銷(xiāo)，設立專(zhuān)門(mén)的欺詐網(wǎng)站來(lái)欺騙消費者。
針對類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò )消費騙局，360安全中心特別發(fā)布警示，購物欺詐網(wǎng)近期有抬頭趨勢，大多以電子郵件、搜索、廣告等方式吸引消費者訪(fǎng)問(wèn)，網(wǎng)站標題和頁(yè)面通常包含返利、低價(jià)、返現、折扣、熱賣(mài)、促銷(xiāo)、秒殺等詞匯，以吸引消費者。
360安全中心監測數據顯示，自11月以來(lái)，網(wǎng)上平均每天新增購物促銷(xiāo)類(lèi)欺詐網(wǎng)站800余家，占所有欺詐網(wǎng)站的比例在25%至30%之間，是現階段增長(cháng)速度最快的欺詐網(wǎng)站。如有消費者貪圖便宜通過(guò)此類(lèi)網(wǎng)站購物，輕則買(mǎi)到假貨損失財物，重則會(huì )使網(wǎng)銀賬戶(hù)被詐騙分子套取，造成大額經(jīng)濟損失。
對此，淘寶商城相關(guān)負責人在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)提醒消費者，切莫貪小便宜而吃大虧，在年末的網(wǎng)絡(luò )購物促銷(xiāo)潮中，一定要選擇有信譽(yù)的商家購物，并注意保存各種消費憑證。此外，安裝安全軟件攔截欺詐網(wǎng)站也非常有必要。
