近段時(shí)間，南陽(yáng)市民郭女士遇到了一件頗感頭疼的事情，因保費遲交了7天，12年的保險合同被終止。令她感到委屈的是，一直以來(lái)，都是由保險公司的業(yè)務(wù)員前來(lái)收取保費，今年業(yè)務(wù)員在沒(méi)有事先通知的情況下，便不再幫忙代交保費，結果導致她的保費未能按期交納，保單作廢。
遲交保費 保單失效
1998年8月18日，經(jīng)朋友介紹，郭女士在中國人壽保險公司南陽(yáng)分公司第二營(yíng)銷(xiāo)部購買(mǎi)了一份“康寧終身保險”。根據合同規定，在購買(mǎi)該險種后，連續20年每年繳納1070元的保費，保險公司便會(huì )對投保人承擔重大疾病保險金的給付責任。
“往年業(yè)務(wù)員都會(huì )提前來(lái)幫我代交保險金，可今年她沒(méi)來(lái)，我也就把這事兒給忘了�！惫空f(shuō)，去年她曾更換過(guò)手機號碼，但這不能夠成為業(yè)務(wù)員不聯(lián)系她的理由，因為當初在購買(mǎi)保險的時(shí)候，她將丈夫的聯(lián)系方式一并留給了業(yè)務(wù)員。
按照合同約定，從8月18日起計算，有60天的交費寬限期，可她直到過(guò)了寬限期7天后，也就是10月25日，才想要交保險費�！拔伊⒓蹿s到位于中州路的中國人壽保險公司南陽(yáng)分公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費，可被工作人員告知保單已作廢�！�
申請復效 續保遭拒
無(wú)奈之下，郭女士只好向保險公司提出復效申請�！爱敃r(shí)，工作人員問(wèn)了我一系列問(wèn)題，其中包括健康狀況，我就如實(shí)回答前兩年患有輕度糖尿病，對方說(shuō)這是小問(wèn)題，不用體檢了�！�
然而在11月7日，保險公司工作人員告訴郭女士，因患糖尿病，她被拒保了。對此，該公司后期客戶(hù)服務(wù)部負責人李經(jīng)理解釋?zhuān)骸熬鼙Ｍㄖ獣?shū)是省公司的核保師審核后下發(fā)的，即便現在復效申請獲批，有于身體原因，她以后在交保費時(shí)，每年至少也要加費800元�！�
當郭女士問(wèn)及保費遲交責任劃分時(shí)，李經(jīng)理表示：“按照工作流程，每年快到交費期或處于交費期間時(shí)，業(yè)務(wù)員以及我們工作人員都會(huì )對投保人做一次回訪(fǎng)，但你的電話(huà)號碼更換了，我們沒(méi)能聯(lián)系到你�！惫苛⒓促|(zhì)疑道：“那為什么13年來(lái)，我從未接到保險公司服務(wù)人員的回訪(fǎng)電話(huà)？”李經(jīng)理回答：“你有追究的權利，但我不能代表公司作出任何回答�！�
采訪(fǎng)結束離開(kāi)保險公司營(yíng)業(yè)廳時(shí)，郭女士對記者說(shuō)：“我們買(mǎi)保險，無(wú)非就是為了防病、防老。保金已連續交了十多年，保險公司現在說(shuō)拒保就拒保，根本不考慮消費者的感受，實(shí)在太讓人失望了�！�
