“你不辦(網(wǎng)銀)也相當于是浪費掉了，反正都是收20塊錢(qián)啊�！薄睹咳战�(jīng)濟新聞》記者近日獲得線(xiàn)索，便以客戶(hù)的身份到建設銀行連云港城中支行開(kāi)戶(hù)辦卡，當記者拒絕購買(mǎi)網(wǎng)銀時(shí)，柜臺員工對記者如是說(shuō)。
“捆綁銷(xiāo)售是不可以的，他不能強制你必須開(kāi)網(wǎng)銀，網(wǎng)銀開(kāi)不開(kāi)是你自己選的�！边B云港銀監分局相關(guān)人士告訴記者。建行總行相關(guān)人士也對記者表示上述做法不合規。
無(wú)法拒絕的20元
“現在就是開(kāi)卡，要送你3個(gè)月的免費短信銀行，再加一個(gè)網(wǎng)銀是20塊錢(qián)。我們現在都是辦在一起，加起來(lái)是20塊錢(qián)，都是一次性收費的�！鄙鲜龀侵兄袉T工告訴記者。當記者拒絕交網(wǎng)銀費用時(shí)，該員工對記者說(shuō)，20塊錢(qián)是要收的，不要網(wǎng)銀是浪費。
《每日經(jīng)濟新聞》記者問(wèn)該支行張主任(化名)開(kāi)戶(hù)是否必須收網(wǎng)銀費，張主任說(shuō)：“是的，如果當時(shí)你要覺(jué)得不辦也可以的，但是這個(gè)卡如果以后存錢(qián)的話(huà)，是要扣年費的�！睆堉魅胃嬖V記者，年費是15元。
記者隨后向其反映了柜臺員工強制收費的行為，張主任說(shuō)：“他的這種說(shuō)法要看客戶(hù)的年齡層次是否能接受，一般比較年輕的我們都推薦這些。像年齡大的，可能會(huì )說(shuō)，他們不辦的話(huà)就不辦了�！�
記者從建設銀行江蘇的客服處了解到，在該行開(kāi)普通儲蓄卡時(shí)要當場(chǎng)收取5元的工本費，另外還有10元年費會(huì )在辦卡之后從卡中自動(dòng)扣收。記者當天辦理的是“靈山善行�？ā�，該卡不收工本費，收取15元年費。
記者還聯(lián)系了建設銀行連云港分行海洲支行，該支行員工稱(chēng)，辦卡不收費，“20塊錢(qián)是網(wǎng)銀的工本費，操作完之后是退還給你的�！�
中國銀監會(huì )在今年3月9日發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》(銀監發(fā)[2011]22號)，要求銀行業(yè)金融機構在今年7月1日前免除11類(lèi)34項服務(wù)收費，其中包括“本行個(gè)人儲蓄賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)手續費”、“存折開(kāi)戶(hù)工本費”，還規定金融機構應“尊重客戶(hù)對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權”。
建設銀行總行客服95533告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，客戶(hù)購買(mǎi)網(wǎng)銀是選擇性的，可以選擇不接受購買(mǎi)。建行客服還稱(chēng)，收費的話(huà)，儲蓄卡每年有10塊錢(qián)的賬戶(hù)管理費，存折是沒(méi)有的，開(kāi)卡的時(shí)候會(huì )預收10元的年費，也就是賬戶(hù)管理費，存折就沒(méi)有這個(gè)費用。
當季完成6筆交易可返款
《每日經(jīng)濟新聞》記者從建設銀行江蘇省分行的網(wǎng)站上看到，上述20元網(wǎng)銀工本費可以返還。江蘇省分行規定，于2011年4月1日至12月31日新簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行并購買(mǎi)網(wǎng)銀盾的客戶(hù)，在簽約當季完成6筆指定交易之后，可通過(guò)建行網(wǎng)站申請返款。
“(上述6筆交易)可以客戶(hù)自己做，我們也可以輔導客戶(hù)做出來(lái)�！鄙鲜鲋袕堉魅伪硎�。開(kāi)戶(hù)當天，工作人員給記者簡(jiǎn)略介紹了返款的事項，讓記者回家操作。當記者第二次來(lái)到該行時(shí)，工作人員當場(chǎng)幫記者完成了6筆交易并申請返款。
海洲支行的員工則告訴記者：“要做交易才能返還，你在上面存一點(diǎn)，做轉賬或者消費。如果卡里沒(méi)有錢(qián)的話(huà)就沒(méi)辦法做交易了�！�
對此，張主任表示，銀行員工的確能幫客戶(hù)當場(chǎng)完成6筆交易�！�5塊錢(qián)已經(jīng)夠了，我們這個(gè)賬戶(hù)可以在定期和活期之間轉賬，可以定活互轉，不扣手續費�！�
但是，建設銀行江蘇客服告訴記者，要用網(wǎng)銀做定活期互轉，卡里必須有50元或以上的存款。
涉嫌侵犯消費者權益
“從你了解的情況來(lái)看，我認為銀行的行為涉嫌剝奪消費者的選擇權、公平交易權�！北本┮宦蓭熓聞�(wù)所王詠東律師告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。
《消費者權益保護法》第九條和第十條規定，消費者享有自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權利，同時(shí)有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。
另外《中國銀行業(yè)零售業(yè)服務(wù)規范》也規定，“消費者有自主選擇銀行產(chǎn)品和服務(wù)的權利�！�
“這個(gè)活動(dòng)對于你們來(lái)講呢，都是比較劃算的，你可以免費獲得網(wǎng)銀�！鄙鲜鲋袕堉魅握f(shuō)。
但是，江蘇省分行網(wǎng)站上對此規定，“當季不滿(mǎn)足交易條件或未通過(guò)網(wǎng)站申請退費，則我行不再受理其退費申請�！�
對此，銀監會(huì )連云港監管分局相關(guān)人士表示，“開(kāi)卡是不許收錢(qián)的，不過(guò)最近有沒(méi)有變動(dòng)我不清楚。捆綁銷(xiāo)售是不可以的，他不能強制你必須開(kāi)網(wǎng)銀�！�
