索尼的產(chǎn)品在全球都擁有影響力，然而一個(gè)世界知名品牌的口碑不僅在于其產(chǎn)品，服務(wù)也是至關(guān)重要的方面。
　　近日，在索尼(中國)顧客互動(dòng)中心成立十周年紀念活動(dòng)上，索尼(中國)顧客互動(dòng)及服務(wù)本部本部長(cháng)、索尼(中國)副總裁黃志明先生說(shuō)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建立就是要不斷適應銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )拓展以及用戶(hù)的服務(wù)需求。特別是電視產(chǎn)品，服務(wù)需要上門(mén)，只有在當地建立合格的維修站，才能就近為當地的顧客提供“安心和便利”的服務(wù)�！皟赡昵�，索尼在中國只有200多家授權維修站，而截止2011年9月，我們在500多城市擁有近600家的授權維修站。
　　黃志明表示，索尼力求打造的卓越服務(wù)，一方面要通過(guò)對顧客的服務(wù)去滿(mǎn)足他們的需求，從而為公司創(chuàng )造和維系更多的忠誠用戶(hù)。同時(shí)，也要讓服務(wù)工作成為拓展市場(chǎng)與銷(xiāo)售工作的一部分，通過(guò)為顧客提供一站式的全方位服務(wù)，令他們不僅自己重復購買(mǎi)、更會(huì )主動(dòng)向身邊的人推薦索尼的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，卓越的服務(wù)不僅成為了銷(xiāo)售工作的有機組成部分，更成為索尼品牌樹(shù)立與傳播的有效手段。