英國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)在世界處于領(lǐng)先地位，這主要得益于網(wǎng)購市場(chǎng)體系的規范與成熟。在英國，具有代表性的網(wǎng)購平臺AMAZON(亞馬遜)及EBAY(億貝)對賣(mài)家入場(chǎng)費用有明確規定，在保證賣(mài)家公平競爭的同時(shí)也為自身盈利提供了基礎，而普遍適用的“14天無(wú)條件退換貨”準則及其有效執行，保障了消費者權益。在買(mǎi)賣(mài)雙方利益都得到保證的情況下，英國網(wǎng)購市場(chǎng)逐漸繁榮。
英國網(wǎng)購市場(chǎng)增長(cháng)迅速
據行業(yè)統計數據，英國人均每年網(wǎng)購消費為1333歐元，居歐洲首位。目前，英國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)以年均18%的速度增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模已達3700萬(wàn)人，50%以上的英國民眾都有過(guò)網(wǎng)上購物體驗。
英國國家統計局最新數據顯示，2011年5月，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售占英國零售總額的9.4%。英國網(wǎng)購平臺主要包括AMAZON(亞馬遜)、EBAY(億貝)，各大百貨公司及超市的網(wǎng)站、各大品牌官網(wǎng)及航空公司網(wǎng)站等。此外，英國眾多中小企業(yè)也紛紛開(kāi)展電子商務(wù)，拓寬銷(xiāo)售渠道。2010年，亞馬遜是英國受訪(fǎng)次數最多的網(wǎng)購平臺。
英國最大超市連鎖巨頭樂(lè )購(TESCO)的網(wǎng)店客流量在所有超市中排名第一，該公司瞄準越來(lái)越繁榮的網(wǎng)購市場(chǎng)，極力在新老顧客中推廣其網(wǎng)店購物體驗。例如，2010年圣誕節期間，樂(lè )購網(wǎng)店先于實(shí)體店推出促銷(xiāo)活動(dòng)，總價(jià)值約1.95億英鎊的商品被列入促銷(xiāo)范圍。
除網(wǎng)購平臺自身的完善及有效推廣外，相關(guān)法律、商業(yè)規則的完備和規范也是促進(jìn)英國網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)繁榮的重要原因。其中，亞馬遜和億貝這類(lèi)網(wǎng)購平臺尤其具有代表性，它們制定了成熟的賣(mài)家入場(chǎng)規則，并對消費者權益給予保障。
網(wǎng)購平臺收費規則明確
對英國的個(gè)人及中小公司來(lái)說(shuō)，亞馬遜和億貝是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和購物的最常用平臺，兩家電子商務(wù)平臺對賣(mài)家的收費方式大同小異。
在億貝，一般情況下，賣(mài)家只要將商品展示出來(lái)，即需繳納“上架費”；如果成功售出，還需再繳納“成交費”。就“上架費”而言，億貝對兩種銷(xiāo)售形式(競拍和固定價(jià)格出售)收費不同，對公司和個(gè)人兩種賣(mài)家的收費也略有差異。億貝對采用競拍銷(xiāo)售的商品進(jìn)行階梯式收費，起拍價(jià)越高，“上架費”就越高，收費范圍從0.15英鎊到1.3英鎊不等，對個(gè)人和公司類(lèi)賣(mài)家都是如此。對固定價(jià)格出售的商品，億貝則采用固定收費方式，個(gè)人賣(mài)家需為每件商品繳納0.4英鎊“上架費”，公司賣(mài)家則交得更少。
在“成交費”方面，個(gè)人和公司賣(mài)家所交比例有所不同。個(gè)人賣(mài)家如果成功出售一件商品，需按成交價(jià)格的10%向億貝繳納“成交費”，上限為40英鎊。公司賣(mài)家的繳費比例則因不同商品種類(lèi)而有所不同，繳納比例在3%至12%之間。不過(guò)如果賣(mài)家成功出售的是房產(chǎn)，則無(wú)需繳納該費用。
此外，賣(mài)家還可向億貝購買(mǎi)其他一些額外服務(wù)，以提高商品成功出售概率。
亞馬遜是全球最大的在線(xiàn)零售商，同時(shí)也為第三方(公司或個(gè)人)提供銷(xiāo)售平臺，它對賣(mài)家的收費相對簡(jiǎn)單。亞馬遜(英國)公司不收取“上架費”，但“成交費”的征收比例比億貝高。對于書(shū)籍、光盤(pán)等商品，第三方賣(mài)家需按出售價(jià)格的15%繳納傭金。其他商品的傭金比例則低得多，如果每月出售商品件數在34件以下，繳費比例為10%；如果超過(guò)34件，則繳費比例為7%。
此外，每月銷(xiāo)量在34件以上的賣(mài)家還需繳納25英鎊“月租費”。
“無(wú)條件退換貨”確保消費者權益
網(wǎng)絡(luò )購物對誠信的依賴(lài)程度比實(shí)體店購物更高，顧客對網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家的信任度在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮程度。英國通行的“14天無(wú)條件退換貨“的商業(yè)準則對其網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮起著(zhù)重要作用。
一般情況下，英國顧客在購買(mǎi)商品后的14天內可無(wú)條件退換貨(除非商家明確標出不可以)，這一原則也適用于網(wǎng)絡(luò )購物。這一準則充分保護了消費者權益，消費者可以放心地在網(wǎng)絡(luò )購物，因為如果貨物到手后發(fā)現與網(wǎng)店描述有差異，或者質(zhì)量有問(wèn)題，甚至僅僅是因為不喜歡該產(chǎn)品，都可以跟賣(mài)家聯(lián)系要求退貨，賣(mài)家應全款退貨。
此外，英國網(wǎng)絡(luò )購物尤其是在億貝購物，基本都使用PAYPAL進(jìn)行收付款，這家經(jīng)營(yíng)在線(xiàn)付款和收款的公司不僅履行網(wǎng)上銀行職能，在某些時(shí)候還像一個(gè)“法官”。例如，當網(wǎng)購顧客要求退貨而賣(mài)家不予理睬時(shí)，顧客可以向PAYPAL提出退款申請，隨后PAYPAL會(huì )敦促賣(mài)家退款，如果仍然沒(méi)有效果，買(mǎi)家只需把所購商品直接寄回賣(mài)家，并提供寄貨證明，PAYPAL便可自行將貨款從賣(mài)家賬戶(hù)劃出，打入買(mǎi)家賬戶(hù)。
