日前，第三方支付平臺支付寶宣布推出旅游擔保交易解決方案，消費者今后通過(guò)網(wǎng)站訂購旅游產(chǎn)品并啟用擔保交易，可以“先玩后付款”，首期在杭州、北京、三亞等地試點(diǎn)。
此舉近日在互聯(lián)網(wǎng)內外引發(fā)關(guān)注。業(yè)內人士認為，盡管旅游擔保交易還需在具體操作中不斷細化、完善，但“先玩后付”的擔保交易方式有助于消費維權，并有望推動(dòng)千億元在線(xiàn)旅游市場(chǎng)加速發(fā)展。
支付寶推出“先玩后付”新模式
網(wǎng)上訂機票、訂酒店，甚至一條龍訂購全套旅游服務(wù)產(chǎn)品，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線(xiàn)旅游業(yè)交易正被越來(lái)越多的消費者接受。今年9月，國家旅游局直屬研究機構中國旅游研究院發(fā)布《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》稱(chēng)，2010年中國旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。
然而迅速擴張的同時(shí)，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)也暴露出多項瓶頸。根據中國旅游研究院在全國50個(gè)重點(diǎn)旅游城市的調查，難以辨別網(wǎng)上信息的真偽、擔心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題、對線(xiàn)上公司的信譽(yù)有疑惑，已經(jīng)成為影響游客使用線(xiàn)上旅游公司服務(wù)的三大突出因素。
“如果旅游產(chǎn)品也能和網(wǎng)購平臺上的其他商品一樣，通過(guò)擔保交易，用后滿(mǎn)意再付款，或許就能解決缺乏信任和維權難的問(wèn)題�！敝Ц秾毠靖笨偛梅毋懻f(shuō)。
據支付寶航旅事業(yè)部總經(jīng)理李少華介紹，旅游擔保交易是一個(gè)針對在線(xiàn)旅游交易的創(chuàng )新支付方案。消費者通過(guò)擔保交易訂購旅游產(chǎn)品后，交易平臺上將會(huì )自動(dòng)生成一份電子合同，并為游客暫時(shí)凍結預付的旅游款項。在旅行結束的三天內，如果消費者對交易沒(méi)有異議，支付寶才解凍旅游費用，放款給商家。
糾紛如何調解成焦點(diǎn)
用“先玩后付款”的擔保交易模式倒逼旅游市場(chǎng)誠信，很快引發(fā)關(guān)注，甚至有業(yè)內人士通過(guò)微博發(fā)起調查。記者采訪(fǎng)發(fā)現，一些消費者對擔保交易的新模式表示認可，但一旦發(fā)生糾紛如何調解、為消費者維權同時(shí)如何保障旅行業(yè)正常運營(yíng)，也成為爭論的焦點(diǎn)。
“作為消費者，我歡迎這種交易模式�！眮�(lái)自蘇州的游客王勝民說(shuō)：“去年我訂了包含四星級住宿的自助游線(xiàn)路，結果玩過(guò)之后才發(fā)現，住的地方根本就是個(gè)招待所。維權耗時(shí)間耗精力，索性吃了啞巴虧�！�
支付寶方面稱(chēng)，破解眼下旅游維權難題，正是推出這項擔保業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)之一。樊治銘認為，從在線(xiàn)旅游網(wǎng)站到旅行社、酒店、地接社等等，旅游產(chǎn)品的產(chǎn)品線(xiàn)長(cháng)，消費者在維權中往往處于弱勢地位，擔保交易希望能幫助消費者維權，同時(shí)有助于打造誠信的旅游產(chǎn)品。
“可是旅游產(chǎn)品本身就是體驗型的無(wú)形商品，同樣的景點(diǎn)，不同人有不一樣的感受，期望值也不同�！币恍┚W(wǎng)民表示，什么樣的旅游體驗才算“滿(mǎn)意”，很難判定，如此一來(lái)，經(jīng)過(guò)消費者確認再劃款也就難以操作。
還有一些消費者提出，旅游維權難是眾所皆知，一旦出現糾紛，支付寶是否能勝任“調解員”、“裁判員”，也有待觀(guān)察。
“事實(shí)上，支付寶起到的更多是解釋說(shuō)明與協(xié)助作用，并不做‘裁判’�！敝袊眯猩鐓f(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)鄭旭說(shuō)：“比如旅游合同往往有很多細節問(wèn)題放在補充條款中，支付寶可以將補充條款、行業(yè)賠付標準盡量說(shuō)明。如果雙方仍然存在異議，將由支付寶協(xié)調旅游局、行業(yè)協(xié)會(huì )等機構協(xié)助消費者維權。擔保交易模式通過(guò)暫時(shí)凍結旅游款項，可以為消費者爭取維權時(shí)機�！�
新模式能否“叫好又叫座”
受訪(fǎng)人士認為，對于快速成長(cháng)的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，擔保交易模式有利于凈化旅游生態(tài)環(huán)境，并通過(guò)增強信任度來(lái)拉動(dòng)旅游電子商務(wù)增長(cháng)。但要釋放擔保交易的積極效應，仍需克服不少困難。
首先是旅游產(chǎn)品標準化程度低，如何衡量與調解糾紛，仍將是難點(diǎn)。一些業(yè)內人士建議，旅游擔保交易前期應加強對標準的細化和限定，把旅游產(chǎn)品中可能蘊藏的“貓膩”提前消除，從源頭保障消費者權益，也降低事后調解難度。
一些業(yè)內人士提出，從目前情況來(lái)看，旅游擔保交易是否會(huì )吸引旅行社廣泛加入，仍然面臨瓶頸，其中最直接的壓力是現金流周轉難題。如果團款現金流都被支付寶凍結，又遇到旺季，勢必對旅行社現金周轉構成壓力。如果最終旅行社方面應者寥寥，這種新型交易模式恐怕也難成氣候。
深圳旅游集散中心董事長(cháng)張軍認為，電子商務(wù)化是旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，擔保交易至少給在線(xiàn)旅游業(yè)提供了建立信用秩序的一種可能。
