推薦序
　　
　　前言
　　
　　第一章  創(chuàng )業(yè)初期的幾個(gè)問(wèn)題
　　注冊何種性質(zhì)的企業(yè)
　　千萬(wàn)不要抽逃注冊資金
　　建立財務(wù)制度
　　公司里到底該不該用親戚
　　提防商業(yè)詐騙
　　尋求與大公司合作
　　品牌代理
　　
　　第二章  管人用人的經(jīng)驗與技巧
　　關(guān)于招聘
　　別把“人豺”當人才
　　公司里的八○后
　　留住骨干員工
　　選好中層干部
　　從老員工中選拔部門(mén)主管
　　不介意并不“出彩”的銷(xiāo)售主管
　　把握好授權
　　工資標準的制定
　　不拖欠員工工資
　　固定工資與浮動(dòng)工資
　　面對漲工資的壓力
　　股份制、分紅與年終獎
　　年薪制的好處
　　年底給員工發(fā)多少錢(qián)
　　保障員工的勞動(dòng)權益
　　小恩小惠難留人
　　使員工利益與公司利益一致化
　　激勵政策須有前瞻性
　　發(fā)現員工的優(yōu)點(diǎn)
　　工作效率和工作態(tài)度哪個(gè)更重要
　　私下批評與公開(kāi)表?yè)P
　　表?yè)P的力量
　　不患寡而患不均
　　好馬也吃回頭草
　　處理好員工之間的矛盾
　　多組織活動(dòng)有利于穩定員工隊伍
　　不輕易辭退員工
　　慎用開(kāi)除手段
　　
　　第三章  銷(xiāo)售管理的經(jīng)驗與技巧
　　面對強力的競爭對手
　　談判中的幾點(diǎn)常識
　　從結果管理到過(guò)程管理
　　規范業(yè)務(wù)流程
　　控制應收賬款
　　壓縮不良庫存
　　數據化管理的優(yōu)勢
　　有些事情越透明越好
　　細節創(chuàng )造的機會(huì )
　　業(yè)務(wù)部門(mén)的考核方法
　　非業(yè)務(wù)部門(mén)的考核
　　強化對售后服務(wù)部門(mén)的管理
　　給部門(mén)施壓
　　公司里的“鯰魚(yú)效應”
　　
　　第四章  做好日常管理，公司就不會(huì )亂
　　引導員工自覺(jué)遵守公司制度
　　科技創(chuàng )新管理手段
　　銷(xiāo)售部門(mén)的電話(huà)錄音系統
　　盡量讓下屬用書(shū)面方式表達意見(jiàn)
　　規范公司員工著(zhù)裝
　　關(guān)于年會(huì )
　　考勤制度和休假
　　經(jīng)費預算額度
　　財務(wù)制度之簽字與憑證
　　不要讓開(kāi)會(huì )成為負擔
　　發(fā)牢騷與開(kāi)晨會(huì )
　　業(yè)績(jì)上墻
　　畫(huà)小紅旗和小藍旗
　　培訓和考試
　　老板的首要任務(wù)
　　
　　第五章  老板如何把握公司方向
　　領(lǐng)軍人才是開(kāi)展新業(yè)務(wù)的前提
　　多元化：隔行不掙錢(qián)
　　公司不能讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意
　　以客戶(hù)為中心建立部門(mén)
　　推行改革要慎重
　　改革的技巧：拉反對者下水
　　管理好分公司
　　從單純追求規模到追求人均利潤
　　
　　第六章  做老板先要管好自己
　　老板的形象很重要
　　老板盡量唱紅臉
　　避免當場(chǎng)做決定
　　維持制度的穩定性
　　學(xué)會(huì )說(shuō)“不”
　　不要奢望在公司內部交朋友
　　不與下屬爭功勞
　　辦多大事做多大妥協(xié)
　　注重和員工溝通
　　平常心面對行業(yè)中的前下屬
　　老板和員工的區別
　　心有多寬事業(yè)就有多大
　　在學(xué)習中不斷成長(cháng)
　　
　　后記
　　
　　附錄一：天涯網(wǎng)友精彩評論
　　
　　附錄二：作者與網(wǎng)友互動(dòng)問(wèn)答