《經(jīng)濟參考報》記者從近日召開(kāi)的山西保險業(yè)“十二五”規劃工作會(huì )議上獲悉，山西省將建立市場(chǎng)主體信用評價(jià)機制，完善保險機構和從業(yè)人員誠信記錄檔案。落實(shí)行業(yè)禁入和“黑名單”制度，對保險機構和從業(yè)人員違法違規和失信行為進(jìn)行公開(kāi)披露，加大失信成本。
    “十二五”期間，山西省保險業(yè)將加強誠信建設，完善服務(wù)標準，規范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。山西保監局局長(cháng)王毅說(shuō)，“十二五”期間，山西省將逐步建立統一的保險服務(wù)標準。改進(jìn)理賠服務(wù)流程，建立健全保險公司理賠服務(wù)滿(mǎn)意度測評體系。以改進(jìn)服務(wù)、保護消費者合法權益為導向，健全保險服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)通報和社會(huì )披露機制，加大對服務(wù)質(zhì)量的監督力度。同時(shí)，完善消費者權益保護機制，發(fā)揮監管部門(mén)、保險公司、行業(yè)協(xié)會(huì )等多方力量，完善保護消費者合法權益工作聯(lián)動(dòng)機制。進(jìn)一步落實(shí)保監局領(lǐng)導現場(chǎng)接訪(fǎng)、保險公司總經(jīng)理接待日制度，提高信訪(fǎng)投訴辦理效率，建立科學(xué)有效的保險糾紛調處機制，總結裁前調處經(jīng)驗，擴大裁前調解范圍，探索建立訴前調處機制，降低消費者糾紛處理的成本。
    據了解，“十二五”期間，保險產(chǎn)品和服務(wù)要更加貼近消費者需求，山西保監局要求每家保險公司推出１－２個(gè)有特色的保險產(chǎn)品，開(kāi)展１－２項有特色的創(chuàng )新服務(wù)；保險服務(wù)更加規范、更加優(yōu)質(zhì)；行業(yè)誠信文化體系逐步建立，保險糾紛調處機制和消費者權益保障機制更加完善，失信懲戒機制進(jìn)一步健全。
    同時(shí)，山西省還將扎實(shí)開(kāi)展消費者教育工作，拓寬消費者教育渠道，完善消費者教育工作機制，繼續推進(jìn)保險進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)農村、進(jìn)廠(chǎng)礦，提高消費者的風(fēng)險意識和維權意識，推動(dòng)理性消費。