在百度中搜索關(guān)鍵詞“工商銀行 霸王條款”，與之相關(guān)的結果內容多大約219,000個(gè)，其中涉及服務(wù)問(wèn)題、收費問(wèn)題、強制捆綁保險等多方面情況。坊間早有將工商銀行的漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)引申為“愛(ài)存不存”，以形容其因資源占優(yōu)而產(chǎn)生“店大欺客”態(tài)度的特質(zhì)。日前爆出的一則關(guān)于牡丹白金信用卡的“霸王條款”，則讓人感到，工商銀行不僅在成本不高的傳統服務(wù)沒(méi)有兼顧便民原則，在一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的深度信用業(yè)務(wù)拓展方面也同樣存在嚴重問(wèn)題。
　　楊先生是一家民營(yíng)企業(yè)主，由于自身實(shí)力雄厚加之名下公司在工商銀行開(kāi)戶(hù)，且信用記錄良好，于今年3月份成為工商銀行七星級會(huì )員(工商銀行業(yè)務(wù)員稱(chēng)之為頂級會(huì )員)，擁有牡丹白金信用卡(銀聯(lián)標準)。辦卡之初，工商銀行向楊先生承諾此卡可以透支90萬(wàn)人民幣，并享有在分期付款的條例允許之內的分期付款權利。楊先生之所以能被升級為七星級會(huì )員，就是自從被工商銀行主動(dòng)發(fā)放該信用卡以后楊先生一直消費信用記錄良好，加之楊先生看重的就是該透支額度能夠在某些特殊時(shí)刻滿(mǎn)足其生意上的資金需求。但是就在近日，由于年關(guān)將近，楊先生手頭暫時(shí)緊張，就按信用卡條款先還9萬(wàn)元人民幣最低還款額，并按款分期付款的條例通過(guò)電話(huà)向工商銀行準備將欠款余額人民幣81萬(wàn)元轉為分期付款時(shí)，工商銀行即說(shuō)該卡此次不能分期付款，并說(shuō)不能解釋因什么原因。次日當楊先生再次致電工商銀行95588時(shí)，工商銀行才告知該信用卡被鎖卡，并再次不能解釋因什么原因。
　　當第3日楊先生來(lái)到位于北京宣武的工商銀行信用卡中心咨詢(xún)時(shí)，工商銀行以對所有大額度信用卡額度要重新調整為由，通知楊先生的信用卡已被銀行單方面擅自?xún)鼋Y鎖卡。要求楊先生在下個(gè)月25日前一次性嘗還所消費款項共計人民幣81萬(wàn)元，以后該卡才解鎖。并稱(chēng)在次日起在未全額還款之前，楊先生還入信用卡內的消費額度也不能再使用。雖說(shuō)楊先生平時(shí)實(shí)力雄厚，可正好今年資金緊張，恰巧正處于年關(guān)，當突然面對一筆85萬(wàn)元的提前意外開(kāi)支時(shí)還是壓力很大。當問(wèn)到銀行能否按辦信用卡時(shí)的銀行承諾把信用卡解鎖允許分期付款，或者如果無(wú)力及時(shí)一次性?xún)斶�的后果時(shí)，工商銀行信用卡中心言詞強硬，稱(chēng)如果2011年12月25日不能一次性還款。銀行即從該信用卡消費日即2012月1日起計收索取每日萬(wàn)百分之8的利息，楊先生銀去行信用卡中心得知信用卡已被銀行擅自單方面凍結鎖卡這一天正好是2011年12月25日，當時(shí)時(shí)間已臨近下班已來(lái)不及籌備還款，只能眼睜睜的看著(zhù)被被工商銀行單方面凍結鎖卡而計算利息，并稱(chēng)在下個(gè)月內如果不能一次性還請消費款項共計人民幣81萬(wàn)，則將把楊先生拉入本行的“黑名單”。
　　所謂的“黑名單”系統就是工商銀行的“特別關(guān)注客戶(hù)信息系統”，客戶(hù)一旦進(jìn)入系統，就不可能再獲得工行的貸款。從大的層面說(shuō)，進(jìn)入“黑名單”，無(wú)疑是在自己和金融界隔了一道墻，目前國內已經(jīng)開(kāi)始建立信用記錄，所有的涉及金融業(yè)務(wù)都會(huì )先查詢(xún)客戶(hù)的信用記錄，如有污點(diǎn)將很難通過(guò)。
　　工商銀行在毫無(wú)任何理由及協(xié)商的情況下，擅自單方面凍結用戶(hù)的信用卡，這樣是否合法呢？記者為此采訪(fǎng)了某事務(wù)所的陳律師。陳律師說(shuō)，在客戶(hù)沒(méi)有不良記錄的情況下，銀行沒(méi)有權利私自?xún)鼋Y客戶(hù)的賬戶(hù)或者以鎖卡等任何其他理由變象凍結客戶(hù)的賬戶(hù)。即便銀行要凍結客戶(hù)的賬戶(hù)，也只能通過(guò)司法機關(guān)法定的程序來(lái)執行。陳律師指出，工商銀行的這種做法損害了客戶(hù)利益，如果確實(shí)給客戶(hù)造成損失的，相關(guān)人員可以依法主張自己的權益。
　　而針對工商銀行突然要求一次性還清之前承諾可以?xún)赡攴制谶�款的81萬(wàn)人民幣一事，陳律師認為，首先，這種行為違反了平等和公平的法律原則�！逗贤�法》第三條規定：“合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方”。其次，違反了關(guān)于變更合同的法律規定。在信用卡使用合同成立之后，銀行如果希望變更合同，必須與信用卡持卡人協(xié)商一致方可變更。
　　年關(guān)將近，此時(shí)正是許多小型民營(yíng)企業(yè)回籠資金，積攢明年蓄勢待發(fā)力量的時(shí)刻，工商銀行強硬追款頗具釜底抽薪的意味�？v觀(guān)該行在存在發(fā)放貸款業(yè)務(wù)壓力時(shí)不斷鼓勵客戶(hù)辦理信用卡，當業(yè)主有實(shí)際用卡需要時(shí)，卻遭到強硬且毫無(wú)道理的單方面凍結鎖卡信用卡及強硬追款，此舉可謂壟斷行業(yè)極度輕視客戶(hù)權益的表現，勢必對于貢獻了不少資金力量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)造成極大傷害。
　　在調查過(guò)程中，一位曾經(jīng)的信用卡用戶(hù)向記者表示，他曾經(jīng)因為個(gè)人原因未能及時(shí)償還信用卡，就遭到了銀行方面雇傭的涉黑性質(zhì)討債公司對家人及周?chē)�人進(jìn)行騷擾和恐嚇。記者在采訪(fǎng)中也遇到另一位與楊先生相似的信用卡客戶(hù)說(shuō)：因工商銀行單方面凍結鎖卡信用卡的違約行為造成象楊先生情況的客戶(hù)在北京甚至全國有一大批，他們在突如其來(lái)的提前債務(wù)眼前很是受傷，希望我們的銀行客戶(hù)不要象股市客戶(hù)一樣受傷。有信用卡客戶(hù)說(shuō)我們連做工商銀行的卡奴都有圈套，還有什么銀行可信？還有什么國有企業(yè)有公信力？記者也提醒廣大有意辦理各類(lèi)信用卡的客戶(hù)，謹慎選擇開(kāi)卡銀行，警惕信用卡陷阱。
　　工商銀行單方面凍結鎖卡信用卡的違約行為表面上好像是為了賺取七星級會(huì )員的利息，而作為“亞洲最賺錢(qián)銀行” 搜刮這樣的客戶(hù)這樣的利益無(wú)異于殺雞取卵。表面上好像是維護銀行單方面的利益，實(shí)際上無(wú)異于是設置圈套將銀行自身培養的七星級會(huì )員一步步推向“特別關(guān)注客戶(hù)信息系統”的“黑名單”系統。此舉無(wú)疑是“亞洲最賺錢(qián)銀行”損人不利己，自損信用，更多的是損害工商銀行，金融系統乃至社會(huì )的公信力。
　　中國工商銀行目前是“亞洲最賺錢(qián)銀行”，其董事長(cháng)姜建清去年豪邁地宣稱(chēng)，中國工商銀行未來(lái)五年的發(fā)展目標是成為全世界最賺錢(qián)的銀行———難道欲成為世界最賺錢(qián)銀行，就要靠不斷提高收費標準，盡可能搜刮客戶(hù)利益，靠一個(gè)又一個(gè)的霸王條款嗎？