針對實(shí)行電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )購票后出現的新問(wèn)題，北京鐵路局表示已采取多項措施進(jìn)行應對。
　　北京鐵路局副局長(cháng)李冰久３０日在北京鐵路２０１２年春運情況新聞發(fā)布會(huì )上介紹，春運期間，北京鐵路局預計發(fā)送旅客２１５８萬(wàn)人次，同比增加１４０．３１萬(wàn)人次，增長(cháng)７％。其中，北京地區發(fā)送旅客１１２３萬(wàn)人次，同比增加１４２．３萬(wàn)人次，增長(cháng)１４．５％。同時(shí)，２０１２年北京鐵路全部車(chē)次第一次實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)購票，第一次實(shí)行實(shí)名制購票和驗證驗票進(jìn)站，在售票組織、驗證驗票、應急處置等方面都將面臨嚴峻考驗。
　　據了解，隨著(zhù)春運的臨近，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)購票的旅客數量越來(lái)越多。在使用電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )購票過(guò)程中，一些旅客反映出現了網(wǎng)絡(luò )繁忙無(wú)法操作、顯示購票成功但取票時(shí)卻沒(méi)有票等問(wèn)題。
　　北京鐵路局客運處處長(cháng)范英書(shū)介紹，目前網(wǎng)絡(luò )購票已經(jīng)有超過(guò)８００萬(wàn)用戶(hù)注冊，旅客咨詢(xún)、投訴問(wèn)題也主要圍繞電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)購票方面，目前鐵路部門(mén)正在對這些旅客集中反映的問(wèn)題研究解決辦法。
　　范英書(shū)表示，顯示購票成功但取不到票的情況目前并不多見(jiàn)，原因有一些是出在銀行和銀行之間，有一些出在銀行和鐵路票務(wù)部門(mén)之間，還有一些可能是出在支付平臺。對于給旅客帶來(lái)的不便，鐵路部門(mén)正在積極完善系統，保障旅客順利出行。
　　為了方便旅客通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )購票，北京鐵路局將電話(huà)購票線(xiàn)路從８０００線(xiàn)增加到１６０００線(xiàn)。同時(shí)，如果一旦出現訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)大造成網(wǎng)絡(luò )癱瘓的情況，北京鐵路部門(mén)將會(huì )馬上啟動(dòng)應急預案，對互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)購票都有逐條詳細的預案。
　　另外，北京鐵路部門(mén)將電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )購票的預售期調整為１２天，車(chē)站和售票點(diǎn)窗口的預售期調整為８天。