1月1日起，全國各鐵路局電話(huà)訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預售期變更為12天，提前于車(chē)站窗口和代售點(diǎn)。但連續兩日來(lái)，不少旅客反映，因12306訂票網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量大、訂票電話(huà)線(xiàn)路忙等問(wèn)題，屢次遭遇訂、購票失敗。昨日下午，記者實(shí)際體驗發(fā)現情況已有所好轉。
旅客 刷新10多次網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn)，是目前網(wǎng)購火車(chē)票的唯一官方網(wǎng)站。
前日12時(shí)許，乘客段女士登錄該網(wǎng)站，準備訂兩張北京到包頭的火車(chē)票�！八⑿�10多次，網(wǎng)頁(yè)就是打不開(kāi)�！倍闻空f(shuō)，20多分鐘后，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)，但在選票和提交過(guò)程中，又遭遇“系統繁忙”，頁(yè)面多次顯示“很抱歉，當前訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)過(guò)多，請您稍后再試�！�
段女士稱(chēng)，折騰1小時(shí)后，她放棄了網(wǎng)上訂票，改用電話(huà)訂票。沒(méi)想到，連續4次撥打95105105都遇到占線(xiàn)，第五次終于撥通，根據語(yǔ)音提示，段女士成功訂到了票�！扒昂蠡�1個(gè)半小時(shí)�！�
昨日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在網(wǎng)上訂票經(jīng)常遇到“系統繁忙”。
鐵道部 正在不斷完善設備設施
此前，針對旅客反映12306網(wǎng)站登錄難等問(wèn)題，鐵道部表示，春運期間，想通過(guò)網(wǎng)站購票的旅客激增，日訪(fǎng)問(wèn)量比平時(shí)增長(cháng)數十倍。目前，鐵路部門(mén)正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設備設施，增加網(wǎng)絡(luò )帶寬，努力改進(jìn)工作。
昨日下午，記者實(shí)際體驗發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )購票難情況已有所好轉。
追訪(fǎng) 身份信息遭搶注咋辦？
實(shí)名制購票以來(lái)，部分網(wǎng)友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注冊，導致自己無(wú)法在網(wǎng)上注冊購票。
對此，鐵路客服中心網(wǎng)站顯示，申請人在12306網(wǎng)站申請用戶(hù)注冊時(shí)，如提示身份信息重復而不能被注冊時(shí)，首先需要重新確認所提供的信息準確、完整。如果確認后還不能被注冊，則需要填寫(xiě)“鐵路客戶(hù)服務(wù)中心用戶(hù)身份核對申請表”，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰，特別是面部)，發(fā)送到郵箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306網(wǎng)站接收后，處理結果將回復至申請人郵箱。
體驗 網(wǎng)絡(luò )訂票 遭遇5次網(wǎng)頁(yè)故障
昨日下午2時(shí)許，記者在鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)注冊，體驗實(shí)名制網(wǎng)購火車(chē)票。
記者點(diǎn)擊登錄12306網(wǎng)站，雖然網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度比平時(shí)稍慢，但實(shí)名注冊過(guò)程比較順利，不過(guò)，隨后卻多次出現故障。
在查詢(xún)余票環(huán)節，網(wǎng)頁(yè)突然停滯，彈出的對話(huà)框顯示：“很抱歉！當前訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)過(guò)多，請您稍后再試�！�
經(jīng)過(guò)多次刷新，網(wǎng)頁(yè)恢復，但在選票環(huán)節，再次出現同一問(wèn)題。到了支付過(guò)程，又連續兩次顯示“支付不成功”。
遭遇5次故障后，記者終于訂到一張北京至石家莊的動(dòng)車(chē)票。整個(gè)過(guò)程用時(shí)30分鐘。
電話(huà)訂票 撥打四五次可接通
按照規定，旅客可撥打95105105或12306熱線(xiàn)，根據語(yǔ)音提示，輸入相關(guān)信息預訂車(chē)票，然后在規定時(shí)間去車(chē)站或者車(chē)票代售點(diǎn)取票即可。
昨日，記者多次撥打兩個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，但對方均經(jīng)常處于占線(xiàn)狀態(tài)，往往要撥打四五次后才能接通。
此前，鐵路部門(mén)解釋稱(chēng)，12306客服電話(huà)是今年元月正式開(kāi)通的�？头斯る娫�(huà)難打通，主要是新出臺的如實(shí)名制、電話(huà)訂票、網(wǎng)絡(luò )購票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢(xún)需求量激增造成的。今后，將通過(guò)增加線(xiàn)路、接線(xiàn)人員和與電信部門(mén)合作等方式，努力解決電話(huà)難打通的問(wèn)題。
車(chē)站取票 人均用時(shí)不到1分鐘
昨日下午2時(shí)，北京站售票大廳內，數十乘客在網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)預訂取票窗口取票。在這些預訂票的取票窗口，乘客幾乎不用排隊，平均一個(gè)人取票的時(shí)間不到一分鐘。在售票窗口附近，還有幾臺自助取票機。
此前，北京站還開(kāi)設了兩個(gè)公安制證口，數十乘客排隊辦理身份證件。在售票窗口，乘客張先生拿著(zhù)剛辦理的身份證明在購票�！巴Ψ奖愕��！睆埾壬f(shuō)。
乘客張女士稱(chēng)，往年都是在車(chē)站排隊買(mǎi)票，往往排上好幾個(gè)小時(shí)都不一定能買(mǎi)到票，實(shí)名制網(wǎng)上購票比往年方便了很多。
相關(guān)新聞
北京站12臺自動(dòng)取票機啟用
本報訊 (記者
劉春瑞)昨日，記者從北京站獲悉，12臺自動(dòng)取票機投入使用，專(zhuān)門(mén)用于網(wǎng)絡(luò )購票的旅客取票。
據介紹，取票機上設有條形碼讀取區和二代身份證識別區，機器上的條形碼讀取區今年春運暫時(shí)無(wú)法使用，是為日后其他功能設置的。
北京站相關(guān)負責人表示，12臺自動(dòng)取票機位于北京站售票大廳東廳。在12306網(wǎng)站上使用身份證號購買(mǎi)車(chē)票的旅客，取票時(shí)必須使用二代身份證原件放在取票機二代身份證識別區，屏幕上會(huì )顯示相關(guān)的取票信息，乘客按操作提示取票即可。
該負責人提醒，自動(dòng)取票機只能用于在網(wǎng)絡(luò )上購得的普通原價(jià)票，兒童票、學(xué)生票、殘疾人票等優(yōu)惠票則需要持個(gè)人身份證件到人工取票窗口換取。
另?yè)私�，為迎春運，三大火車(chē)站首次增設自動(dòng)售票機，其中，北京站12臺、北京西站13臺、北京北站3臺，操作方法與北京南站的自動(dòng)售票機相同。目前，工作人員正在對機器進(jìn)行調試，最晚1月8日投入使用。
