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昨日（1月3日），針對有旅客反映鐵路網(wǎng)絡(luò )訂票系統登錄難、鐵路客服中心熱線(xiàn)接通難等問(wèn)題，鐵道部建議旅客，當通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購票遇到不便時(shí)，可采用電話(huà)訂票等其他方式購票。
2012年春運，鐵路部門(mén)推出了網(wǎng)絡(luò )訂票、擴大電話(huà)訂票范圍、實(shí)行車(chē)票實(shí)名制等一系列便民利民新措施，這些新措施許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗。
昨晚，記者登錄中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn），登錄后發(fā)現，出發(fā)日期一欄已經(jīng)鎖死，只能選擇查詢(xún)購買(mǎi)1月3日當天的車(chē)票。隨后再多次登錄均未成功，顯示“當前訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)過(guò)多，請稍后重試!”
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電話(huà)網(wǎng)絡(luò )訂票約三成 |
據有關(guān)數據顯示，1月2日當天，鐵路部門(mén)共發(fā)售車(chē)票603.7萬(wàn)張。其中，旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)成功訂票160萬(wàn)張，占鐵路部門(mén)總售票量的26.5%。
鐵路部門(mén)介紹，今年春運，很多旅客選擇網(wǎng)絡(luò )訂票和電話(huà)訂票，特別是網(wǎng)絡(luò )訂票異�；鸨�。由于這幾天12306網(wǎng)站購票、查詢(xún)和瀏覽的數量激增，每天訪(fǎng)問(wèn)量比平時(shí)增長(cháng)數十倍，經(jīng)常出現登錄難等現象。
針對有旅客反映鐵路網(wǎng)絡(luò )訂票系統登錄難、鐵路客服中心熱線(xiàn)接通難等問(wèn)題，鐵路部門(mén)解釋?zhuān)捎谶@些新措施和相關(guān)設備設施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中，請廣大旅客給予諒解。目前，鐵路部門(mén)正在積極采取措施，不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設備設施，盡最大努力加以改進(jìn)，方便旅客購票乘車(chē)。
旅客反映網(wǎng)上購票時(shí)，車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)卻被扣了的問(wèn)題，主要是因為網(wǎng)絡(luò )購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內完成，如果超時(shí)，票額就會(huì )重新返回售票系統，造成票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了的現象。
目前，鐵路部門(mén)已增加了網(wǎng)絡(luò )購票的支付時(shí)限，盡量減少這種情況的發(fā)生。昨天有旅客登錄時(shí)，發(fā)現支付時(shí)限已從半小時(shí)延至45分鐘。
鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，可以選擇電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)購票、車(chē)站窗口及鐵路客票代售點(diǎn)、自助售票機等多種售票方式。當通過(guò)某種方式購票遇到不便時(shí)，可以嘗試采用其他方式購票。
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