英國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)十分繁榮，在世界處于領(lǐng)先地位。英國電信局最新發(fā)布的一份報告顯示，與其他16個(gè)主要國家相比，英國人最熱衷于網(wǎng)上購物，2010年79%的英國網(wǎng)民進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購活動(dòng)，而意大利僅為27%。
　　目前，英國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)以年均18%的增速增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模已達3700萬(wàn)人。也就是說(shuō)，大約一半的英國人都有過(guò)上網(wǎng)買(mǎi)東西的體驗。英國人均網(wǎng)絡(luò )消費為每年1333歐元，處于世界領(lǐng)先地位。
　　英國網(wǎng)購市場(chǎng)繁榮發(fā)展，主要得益于網(wǎng)購市場(chǎng)體系的成熟和規范。首先，各大品牌及零售集團均設有官方網(wǎng)站購物通道，網(wǎng)站技術(shù)穩定，貨品齊全，有時(shí)價(jià)格甚至優(yōu)于實(shí)體店，為顧客提供了便捷、友好的網(wǎng)購體驗。其次，傳統網(wǎng)購平臺亞馬遜(Amazon)及億貝(eBay)等規定了明確的賣(mài)家入場(chǎng)費用，保證賣(mài)家公平競爭的同時(shí)也為自身盈利提供了基礎，并對消費者的安全和權益進(jìn)行充分保障。另外，普遍適用的“14天無(wú)條件退換貨”準則也增加了消費者對網(wǎng)購的信心。在買(mǎi)賣(mài)雙方利益都能得到充分保證的情況下，網(wǎng)購市場(chǎng)也就沒(méi)有理由不發(fā)達了。
　　亞馬遜英國公司和eBay英國公司是英國個(gè)人及中小企業(yè)最常用的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和購物平臺，這兩家電子商務(wù)平臺對賣(mài)家的收費方式大同小異。在eBay，一般情況下，賣(mài)家只要將商品展示出來(lái)，即需繳納“上架費”，如果成功售出，還需再繳納“成交費”，沒(méi)有賣(mài)出便不用交，并可以將商品再免費“上架”。亞馬遜作為全球最大的在線(xiàn)零售商，同時(shí)也為第三方(公司或個(gè)人)提供銷(xiāo)售平臺，它對賣(mài)家的收費方式相對簡(jiǎn)單一些，亞馬遜(英國)不收取“上架費”，但“成交費”的征收比例比eBay要高。
　　網(wǎng)絡(luò )購物對“誠信”的依賴(lài)程度比實(shí)體店購物更高，顧客對網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家及網(wǎng)購市場(chǎng)的信任程度在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮程度。英國普遍通行的“14天無(wú)條件退換貨”的商業(yè)準則對其網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮起著(zhù)十分重要的作用。
　　一般情況下，在英國無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)上購物，顧客在購買(mǎi)商品之后的14天里可無(wú)條件進(jìn)行退換貨(有的更長(cháng)，可達28或30天)，這一準則充分保護了消費者權益，消費者在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)十分放心，因為如果貨物到手后發(fā)現與網(wǎng)店描述有差異，或者質(zhì)量有問(wèn)題，甚至僅僅是發(fā)現與想象有出入、并不喜歡該產(chǎn)品，都可以跟賣(mài)家聯(lián)系要求退貨，賣(mài)家應全款退貨。
　　在英國網(wǎng)購、尤其是在eBay上購物，基本都使用PAYPAL進(jìn)行收付款，這家經(jīng)營(yíng)在線(xiàn)付款和收款的公司不僅履行網(wǎng)上銀行的職能，在某些時(shí)候還像一個(gè)“法官”。例如，當顧客要求退貨而賣(mài)家不予理睬時(shí)，顧客可以向PAYPAL提出退款申請，隨后PAYPAL會(huì )敦促賣(mài)家，但如果仍然沒(méi)有效果，買(mǎi)家只需把所購商品直接寄回賣(mài)家，并提供寄貨證明，PAYPAL便可自行將貨款從賣(mài)家賬戶(hù)劃出，打入買(mǎi)家賬戶(hù)。有這樣一個(gè)“法官”坐鎮，消費者更是沒(méi)什么后顧之憂(yōu)了。