1月15日，上海的彭世哲小朋友成為上海虹橋開(kāi)往青島G226次列車(chē)上的一名“小小旅行家”，開(kāi)始了一個(gè)人的旅程！
    今年8歲的彭世哲是上海市浦明師范小學(xué)二年級學(xué)生。剛剛放了寒假，小世哲就想到淄博的爺爺家過(guò)寒假。但由于彭華偉夫妻工作忙，沒(méi)時(shí)間送孩子回老家，讓小世哲一個(gè)人走又極不放心，恰恰此時(shí)從網(wǎng)上看到了青滬高鐵可以車(chē)遞兒童的消息，彭先生立即撥通了上海動(dòng)車(chē)隊的服務(wù)熱線(xiàn)。
    15日下午，彭先生夫妻在G226次列車(chē)餐車(chē)與列車(chē)長(cháng)簽訂了《車(chē)遞兒童協(xié)議》，在車(chē)長(cháng)、乘務(wù)員一路的熱心服務(wù)下，小世哲于晚上19點(diǎn)興高采烈的見(jiàn)到了接站的爺爺奶奶，彭先生一顆高懸的心也落了下來(lái)，彭先生在天涯論壇發(fā)帖《青島高鐵的服務(wù)給我們家長(cháng)解決了困難》，留言感謝說(shuō)，他們和孩子親身體會(huì )到了“來(lái)是客人，走似親人”的感受。彭世哲也是上海動(dòng)車(chē)隊今年車(chē)遞的第7個(gè)孩子！
    “在家千日好，出門(mén)一時(shí)難”。春運期間，青島客運段上海動(dòng)車(chē)隊認真分析高鐵、動(dòng)車(chē)旅客的需求，解旅客之所難，幫旅客之所急，用真情為旅客打造溫馨旅途。
    他們設計推出了“真情旅途”服務(wù)品牌，公開(kāi)“您不滿(mǎn)意是我的錯，讓您滿(mǎn)意是我的工作”的集體承諾，倡導“留下友誼，帶走感動(dòng)”的服務(wù)理念，在20個(gè)乘務(wù)班組成立了20支“真情旅途”志愿者服務(wù)小分隊，為旅客提供旅途幫助，給高鐵服務(wù)融進(jìn)濃濃的“人情味”。
    針對節日期間大人忙碌沒(méi)有時(shí)間，孩子又需要獨自乘車(chē)異地探親團聚的情況，他們推出“小小旅行家”車(chē)遞兒童服務(wù)，對年齡在7—12歲的兒童，辦理乘車(chē)手續之后，免費安全負責的把孩子車(chē)遞到異地親人手中。
    針對第一次乘坐高鐵，線(xiàn)路、到站陌生，或者有其他特殊情況可能聽(tīng)不到列車(chē)到站廣播，造成下錯車(chē)、坐過(guò)站的問(wèn)題，他們開(kāi)展“重點(diǎn)提示”到站提醒服務(wù)，預先進(jìn)行廣播宣傳登記，用紅飄帶做出標記，進(jìn)行專(zhuān)人、個(gè)別到站提醒，防止旅客因下錯車(chē)、坐過(guò)站，導致出現意外；對無(wú)人陪伴的老人、孕婦、有障礙人士等，開(kāi)展“旅伴式”服務(wù)，小分隊專(zhuān)人負責進(jìn)行預約或臨時(shí)登記，指定專(zhuān)人途中送水、訂餐送餐、提送行李、與家人電話(huà)聯(lián)系等服務(wù)，安全送到接站人手中。
    服務(wù)中他們還發(fā)現旅客遺失物品是一種普遍現象，每年多達數百件，為盡可能的幫助旅客尋找回遺失物品，在利用列車(chē)廣播做好提醒的同時(shí)，公布三部服務(wù)熱線(xiàn)隨時(shí)接受旅客查詢(xún)，志愿者小分隊幫助把查找到的物品，用列車(chē)接力送到旅客手中。
    此外，他們在餐車(chē)設置專(zhuān)座，超員情況下開(kāi)展“特別關(guān)注”服務(wù)，為老幼病殘孕特殊旅客提供重點(diǎn)旅客坐席，為患病旅客提供“貼心關(guān)愛(ài)”溫馨服務(wù)，配備急救藥箱，每列車(chē)都配有一名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的青年紅十字救護員，同時(shí)還把列車(chē)乘務(wù)室開(kāi)辟為“愛(ài)心哺乳室”供旅客使用，還自費為旅客準備了針線(xiàn)包、老花鏡、時(shí)刻表、萬(wàn)用充電器、放大鏡、膠帶等小服務(wù)用品，隨時(shí)滿(mǎn)足旅客需要幫助實(shí)現無(wú)障礙旅行,包括車(chē)遞兒童服務(wù)，春運期間他們共推出了8項便民利民服務(wù)措施，所有服務(wù)項目都通過(guò)列車(chē)廣播和媒體向旅客公開(kāi)。
    一月份以來(lái)他們共為旅客做好事465件，收到旅客表?yè)P信、錦旗15件，幫助旅客找回遺失物品價(jià)值5.8萬(wàn)元。