一只螃蟹近千元，的士不打表，小商販對游客區別對待……相關(guān)媒體記者連日來(lái)采訪(fǎng)發(fā)現，春節期間三亞的欺客宰客現象時(shí)有發(fā)生。而與此相對應的是，近日海南三亞市新聞辦發(fā)布微博稱(chēng)，“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報電話(huà)�！薄傲阃对V”消息甫一發(fā)出，引來(lái)近2萬(wàn)網(wǎng)民轉發(fā)，上萬(wàn)網(wǎng)民針對零投訴展開(kāi)評論。1月30日，三亞市政府工作人員稱(chēng)，官方微博存在“表述錯誤”問(wèn)題，已更正致歉。同時(shí)，其官方微博作出更正，稱(chēng)受理投訴同比下降59%，海鮮排檔、水果零投訴。
網(wǎng)民說(shuō)，宰客只能得一時(shí)之利，最終苦果仍要自己品嘗。三亞官方的兩次微博回應也不禁讓網(wǎng)民質(zhì)疑，政府的數據發(fā)布怎能如此隨意？海南建國際旅游島是國家戰略，應時(shí)時(shí)處處以國家戰略標準行事，不要把旅游大省這塊金字招牌給砸了。
宰客是自斷財路
博主“天邊的駱駝”說(shuō)，三亞的風(fēng)光，讓人流連，但三亞的服務(wù)，真的讓人汗顏。如果管理跟不上，旅游就成了大家出門(mén)向往，回家失望的一件事。愿旅游景區加強管理，景區里謀生計的人自重，宰客只是讓游客一時(shí)不快，但終究會(huì )影響到自己的飯碗。
博主“綠色引信”說(shuō)，三亞特殊的自然環(huán)境，陽(yáng)光，沙灘，海鮮，確實(shí)具有很大的吸引力，可是在美麗的景色后面遍布著(zhù)消費陷阱，游客稍有不慎就會(huì )被宰。這樣惡劣的旅游環(huán)境，是要自斷后路啊。風(fēng)景再迷人，可被宰的負面新聞太多，最終游客會(huì )選擇用腳投票。旅游是三亞經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，一旦這個(gè)產(chǎn)業(yè)不能為繼，三亞經(jīng)濟將何以堪！
“零投訴”斷言怎能妄下
針對三亞官方連發(fā)微博，網(wǎng)民質(zhì)問(wèn)，政府發(fā)布的官方數據難道可以隨意改來(lái)改去嗎？政府的權威性何在，公正性又何在？
《東方早報》網(wǎng)的評論文章說(shuō)，真相是“海鮮排檔、水果零投訴”，而不是“食品衛生、誠信經(jīng)營(yíng)等方面”零投訴。如果不是媒體翻出省工商的投訴記錄，結結實(shí)實(shí)地證偽了三亞的“零投訴”，三亞方面會(huì )爽快認錯嗎？其實(shí)，即便是“海鮮排檔、水果零投訴”、投訴量同比下降，也未必是好事，可能是消費者對三亞旅游環(huán)境徹底失望，引頸受宰，懶得投訴。當然，這也意味著(zhù)，消費者將對無(wú)良商人的憤怒，轉化為對政府監管的深深失望。
南方報業(yè)網(wǎng)的文章說(shuō)，海南發(fā)展旅游既不缺資源，也不缺政策、資金，更不缺市場(chǎng)，外部條件得天獨厚，唯獨缺的是軟件，特別是社會(huì )人文環(huán)境建設。如果承認政府部門(mén)糟糕的表現和商家的短視都是人文環(huán)境建設的一部分，當不難發(fā)現，人文“短腿”正在讓三亞乃至海南收獲苦果。然而中國的旅游勝地中，又何獨三亞乃至海南呢？
旅游金招牌得難失易
三亞宰客的“名聲”并非一時(shí)鵲起，用網(wǎng)民的話(huà)說(shuō)：是有“群眾基礎”的。網(wǎng)民說(shuō)，三亞以及海南，要想護住這塊旅游金招牌，必須放棄“一錘子”買(mǎi)賣(mài)的想法。
南方報業(yè)網(wǎng)的文章說(shuō)，三亞是海南旅游重鎮，而“國際旅游島”又是國家戰略的一部分。因此，當三亞防宰成為一種攻略在公眾中間流傳時(shí)，不僅三亞可能面臨游客用腳投票式的集體抵制，同時(shí)這種負面形象也很難避免給“國際旅游島”抹上陰影。
博主“秋水伊人”說(shuō)，在三亞挨宰仍是普遍現象，說(shuō)明三亞在旅游市場(chǎng)秩序方面的制度建設和監管力度都是不夠的，是監管的失職。亂市須用重典，像這樣惡劣的經(jīng)營(yíng)者，本應被逐出市場(chǎng)，而不是勒令自行停業(yè)整頓。要還人們一個(gè)良好的旅游環(huán)境，讓旅游真正成為休閑而不是受氣，首先要從監管部門(mén)開(kāi)刀。
署名“喬志峰”的博客文章說(shuō)，如果管理者不能轉變觀(guān)念，對不良商家是包庇和縱容，對城市的形象則是嚴重的傷害。
署名“鄧海建”的評論文章說(shuō)，出于對“國際旅游島”招牌的呵護，職能部門(mén)不能不從中感悟良多。反觀(guān)國內諸多的著(zhù)名旅游地，哪個(gè)不曾或不正在經(jīng)歷著(zhù)三亞的遭遇呢？一塊金字招牌豎起來(lái)，立馬就有一群人來(lái)拿著(zhù)指甲刀摳招牌上的“金字”，最后是將旅游統統做成“一次性買(mǎi)賣(mài)”。只是，旅游靠“人口紅利”過(guò)日子的好時(shí)光遲早也會(huì )過(guò)去，國內景點(diǎn)把游客當“大戶(hù)”吃的時(shí)代終會(huì )一去不復返，等到門(mén)前冷落車(chē)馬稀再來(lái)修補招牌，會(huì )不會(huì )太晚？