揚子熱線(xiàn)QQ群網(wǎng)友“木頭人”向媒體反映：1月8日我在宜家家居購物900多元，結果回家后發(fā)現小票上有兩處價(jià)格不對頭，再返回商場(chǎng)到貨架上找尋比對發(fā)現是收銀臺價(jià)格打錯了，多打了88元，后反映到商場(chǎng)，商場(chǎng)表示退掉原來(lái)的商品并給我100元購物券，但我覺(jué)得這明明是價(jià)格欺詐，商場(chǎng)不是有“假一罰十”的購物規矩嗎？按此規矩，商場(chǎng)多收了我88元，理當退賠880元，但宜家不肯，我該怎么辦？
    網(wǎng)友“木頭人”姓吳。他稱(chēng)，1月8日那天，他去南京宜家家居買(mǎi)了畫(huà)框、燈泡、調味罐等一大堆家居用品，總價(jià)格打出來(lái)是987元，但回家后，吳先生對照商品實(shí)物和購物小票價(jià)格，發(fā)現其中的調味罐和畫(huà)框價(jià)格看起來(lái)有些不對頭。于是從江寧祿口開(kāi)車(chē)返回，果然在商場(chǎng)的貨架上找到調味罐的價(jià)格是6.9元，畫(huà)框的價(jià)格是4.9元，但是在電腦小票上都打成了49.9元，實(shí)際多收了88元，于是找到商場(chǎng)，商場(chǎng)一位值班人員經(jīng)過(guò)查證，告訴他可能是電腦系統出故障引起的收銀系統錯誤，承諾吳先生可以憑小票退掉那兩件商品，并送給他100元購物券做補償。但是，吳先生稱(chēng)，商場(chǎng)如此處理太過(guò)輕慢，首先是商場(chǎng)電腦系統出了故障，錯誤在于商場(chǎng)，而非顧客；其二，商場(chǎng)虛假標價(jià)應該“假一罰十”，“錯一”也應當“賠十”，況且自己驅車(chē)來(lái)回折騰，耽誤了時(shí)間還多花了油錢(qián)。
    對此，記者聯(lián)系了宜家家居客服中心，負責處理此事的一位馬經(jīng)理對此了解后表示，當天是因為電腦系統升級，出現了5分鐘的系統錯誤，這種事情宜家開(kāi)店后還是頭一遭，碰巧讓顧客吳先生給趕上了，這當然是商場(chǎng)的責任，吳先生找來(lái)后，商場(chǎng)也沒(méi)有推諉，當場(chǎng)同意吳先生把多打價(jià)格的兩件商品退貨。因為沒(méi)有先例，為表誠意，他們特地咨詢(xún)過(guò)當地物價(jià)部門(mén)，得到的處理建議是，“假一罰十”不等于“錯一罰十”，因此按照“錯一賠一”的做法，給予退貨后再給予100元購物券是適當的。記者隨后打電話(huà)咨詢(xún)南京市物價(jià)局工價(jià)處，一位徐先生表示，商家電腦系統出錯造成的價(jià)格收取錯誤與擺放商品中的標價(jià)錯誤還不同，目前還沒(méi)有相應的法律法規可以參照處罰，但可以肯定的是，電腦系統畢竟是商場(chǎng)的電腦系統，出現系統錯誤商家還是有責任的。
    媒體欄目《律師在你身邊》特約律師、江蘇熙典律師事務(wù)所羅利軍律師認為，根據目前相關(guān)法律法規，因為電腦結賬系統的錯誤，商家多收了顧客的錢(qián)，則只需向顧客退回多收的款項即可。所以在這起糾紛中，“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的。但是商家畢竟有錯在先，需要與顧客雙方之間有個(gè)良好的意見(jiàn)溝通。羅律師提醒消費者，不排除個(gè)別商家有意在結賬系統里“動(dòng)手腳”，人為導致消費者多付了錢(qián)，但這種“收費欺詐”的行為一經(jīng)取證查實(shí)，商家就要向消費者賠償多付款項雙倍的金額。律師建議，如果遇到類(lèi)似糾紛，不必意氣用事�？上认蛳�費者協(xié)會(huì )或法律服務(wù)機構尋求幫助，并正確取證，在專(zhuān)業(yè)人士指導下，恰如其分地實(shí)施維權。