“節前，我到北京農商銀行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，想把醫保存折里的錢(qián)取出來(lái)，他們是北京銀行的醫保代辦點(diǎn)，沒(méi)想到工作人員說(shuō)用存折不能取錢(qián)，換成卡才可以取，結果很多年底打算取錢(qián)的老人都沒(méi)辦成，還得自己去遠處的北京銀行取錢(qián)�！�69歲的馬女士向記者訴說(shuō)她最近在銀行的遭遇，而類(lèi)似情況并不少，要么是不能新開(kāi)存折，要么是存折滿(mǎn)頁(yè)需要換的時(shí)候不給換，必須換成卡，存折似乎成了“緊俏物品”，令很多一輩子用慣了存折的老人深感疑惑。
西城消協(xié)的工作人員告訴記者，他們接到多位老人的相同投訴，由于銀行屬于專(zhuān)業(yè)部門(mén)，他們將消費者投訴意見(jiàn)匯總后將轉交銀監會(huì )。
近期，不斷有銀行表示“存折將退出歷史舞臺”，取而代之的是“卡時(shí)代”，記者調查發(fā)現，這種交替的背后，除了方便環(huán)保，還有一些潛規則存在。
老人訴苦：徹底被各種卡搞糊涂
對于75歲的劉大爺來(lái)說(shuō)，將用了多年的存折變成一張薄薄的卡片，是一件很難適應的事�！吧蟼�(gè)月，我去工商銀行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取退休金，舊存折已經(jīng)滿(mǎn)頁(yè)，我要求換個(gè)新的，可工作人員說(shuō)，他們現在已經(jīng)沒(méi)有存折了，要換就都換成卡，說(shuō)了很多卡的方便和好處，我不想換也不行了，人家說(shuō)沒(méi)有了嘛�！笨蓳Q成卡之后，劉大爺總覺(jué)得心里不對勁兒，“從卡片上我什么也看不見(jiàn)，不像存折似的，取了多少，還剩下多少，一筆一筆，白紙黑字，我心里特別清楚�！�
這個(gè)月，劉大爺拿著(zhù)卡去銀行取款，按照老習慣排隊到柜臺辦理，排到之后一名工作人員說(shuō)，有卡的都到自助取款機辦理，還手把手教劉大爺用了一次�！拔椰F在記性實(shí)在不好，人家教完我就忘了，下次我也不費那個(gè)勁兒了，讓兒子幫我取算了�！边B取退休金這樣的事還要依靠孩子，讓劉大爺覺(jué)得自己越來(lái)越不中用，心中很是失落。
在北京農商銀行最終把醫保存折換成卡之后，馬女士心里也不踏實(shí)，“附近沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)，取趟錢(qián)還得坐好幾站車(chē)，最后我還是換成卡了�！彼闵厢t�？�、工資卡，還有別的銀行卡，馬女士手里現在一共有8張卡，“現在都想不起來(lái)當初是為什么辦的卡，反正是工作人員一個(gè)勁勸我辦，說(shuō)以后存折都不讓用了，還是卡方便�？墒乾F在我根本記不清每張卡上有多少錢(qián)，開(kāi)的是活期還是定期，存的多長(cháng)時(shí)間都想不起來(lái)，抽空我還得去每家銀行查一下，都記在本子上，心里才踏實(shí)，要是存折就不用這么麻煩了�！�
銀行說(shuō)法：告別存折為方便環(huán)保
工商銀行95588客服表示，工商銀行正在進(jìn)行“服務(wù)模式”的調整，將逐步取消存折，實(shí)現“無(wú)紙化辦公”，“大的網(wǎng)點(diǎn)基本已經(jīng)調整完畢，不再開(kāi)辦存折，舊的存折還可以繼續使用，但是滿(mǎn)頁(yè)之后就需要換成卡，新的活期或者定期的存折以后都不會(huì )再開(kāi)了�！�
據了解，工商銀行一些小網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)有改造完畢，還允許存折開(kāi)戶(hù)，但據說(shuō)取消存折是大勢所趨�！俺谁h(huán)保，還方便顧客，以后取錢(qián)就不用到柜臺排隊，直接使用自助設備就可以，交各種費用也可以自助完成，如果是老年人不習慣使用自助設備，我們有工作人員可以隨時(shí)幫助他們，明細單也可以到柜臺或者機器上去打印。而且辦卡之后，很多行動(dòng)不便的老人其實(shí)根本不用來(lái)銀行，開(kāi)通網(wǎng)銀或者電話(huà)銀行在家里就可以辦很多業(yè)務(wù)�！�
記者又致電建設銀行，了解到建行目前也有統一規定——“不能新增存折，鼓勵客戶(hù)辦卡”。和工商銀行一樣，顧客換存折就要換卡，存折滿(mǎn)頁(yè)也要換卡，“有了卡以后，辦理很多業(yè)務(wù)不用出門(mén)，直接登錄建行主頁(yè)，不用申請網(wǎng)銀也可以辦理�！�
如果說(shuō)“無(wú)紙化”是發(fā)展趨勢，可是對于存折的去留問(wèn)題，各家銀行的態(tài)度并不一致。農業(yè)銀行的客服人員表示，在農行網(wǎng)點(diǎn)，辦理定期、活期存折都不受限制，如果工作人員說(shuō)沒(méi)有存折，有可能是這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的存折暫時(shí)用光了，但并沒(méi)有取消這項業(yè)務(wù)。北京銀行也表示沒(méi)有停辦存折。
顧客質(zhì)疑：柜臺減負了，老人添堵了
對于銀行的理由，很多顧客并不認可。馬女士表示，即使存折全部取消了，銀行就能實(shí)現無(wú)紙化辦公了嗎？“上周我去銀行打印對賬單，不也用了好幾張紙嗎，如果是存折，直接打在上面似乎更節省紙張呢�！�
在馬女士經(jīng)常去的一家比較小的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者看到，柜臺前等候的人并不多，在自助繳費機前排隊的人卻不少，幾位老人也顫顫巍巍地排在其中。馬女士告訴記者，過(guò)去是柜臺人多，機器前人少，可是現在情況卻正好相反，“銀行讓大家都去辦卡，說(shuō)是方便顧客，不用排隊，可現實(shí)的情況是這隊排得并不比以前短，柜臺人少了，他們的工作減負了，可是我們卻增添了不少麻煩，這么大歲數，還要學(xué)習用這些機器�！彼硎�，老人學(xué)習使用這些有不小的困難，更別提什么網(wǎng)銀、電話(huà)銀行、手機銀行了，“他們說(shuō)的那些方便我沒(méi)體會(huì )出來(lái)，就覺(jué)得添堵了�！�
幾位排隊的老人也對銀行取消存折的做法提出了意見(jiàn)，認為這是銀行“圖省事”，“我們都自助了，那銀行就不用為顧客服務(wù)了，把麻煩都轉嫁給我們了�！彼麄兩踔临|(zhì)疑：“我們老年人確實(shí)沒(méi)有多少錢(qián)，整天占住柜臺，是不是銀行覺(jué)得這樣占用他們的資源和成本，不劃算，才把我們推出去的？”
老人們這種說(shuō)法并非臆測，有調查報告稱(chēng)，目前中國銀行業(yè)為控制成本，柜臺業(yè)務(wù)量正在下降，轉而由電子渠道取代。最新數據顯示，工行、中行等大銀行電子銀行業(yè)務(wù)約為柜臺業(yè)務(wù)的兩倍。但控制成本某種程度上卻導致“服務(wù)縮水”，老人成了最受影響的群體。
算筆細賬：一張卡背后有多少附加值
除了“被自助”，老人對于辦卡最抗拒的一點(diǎn)就是成本比存折高，“又是工本費，又是年費，一張卡一年10塊錢(qián)，本來(lái)就沒(méi)多少錢(qián)，每年還要扣�！睂τ诤芏嗑蚣毸懔艘惠呑硬⒉桓辉５睦先藖�(lái)說(shuō)，這些錢(qián)花得讓他們心里不舒服。
目前，工商銀行開(kāi)卡不需工本費，年費第一年免費，從第二年起每年10元，建設銀行開(kāi)卡的工本費和年費分別都是10元，而存折除了5元的工本費，基本不需要交其他的費用�！捌鋵�(shí)對于一張銀行卡來(lái)說(shuō)，10元錢(qián)的年費并不重要，重要的是它背后的附加值遠遠高于一張存折�！痹阢y行工作多年的高先生為記者揭開(kāi)了“卡時(shí)代”背后的小秘密，他提供了一個(gè)業(yè)界的普遍說(shuō)法：“銀行卡是銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)平臺，可以為銀行創(chuàng )造大量的中間業(yè)務(wù)收入�！�
記者根據工商銀行提供的收費標準，為一張卡有可能產(chǎn)生的附加值算了一筆細賬。首先，打印賬目明細單，一年以?xún)炔皇召M，一年以上收30元，3年以上收50元；開(kāi)通存取款短信提醒，一個(gè)月收費2元；開(kāi)通網(wǎng)銀免費提供口令卡，但是如果想用更保險的U盾，按照等級不同收費50到80元；用銀行卡在A(yíng)TM機上跨行取款，每一筆(最高2000元)收手續費2元；銀行卡還可以購買(mǎi)理財產(chǎn)品、股票、基金等，都會(huì )收取一定的手續費。相比之下，存折使用功能單一，基本就是存取款，基本不會(huì )產(chǎn)生衍生費用。
不可否認，這些不可低估的附加值也是一些銀行取消存折的背后動(dòng)力。高先生告訴記者，多年來(lái)，鼓勵客戶(hù)辦卡是銀行系統銷(xiāo)售人員比拼業(yè)績(jì)的“潛規則”，“總部經(jīng)過(guò)核算每年會(huì )給各網(wǎng)點(diǎn)分配辦卡的任務(wù)量，辦卡的數量決定著(zhù)銷(xiāo)售人員獎金的多少，是業(yè)績(jì)考核的重要依據，如果客人不明確表示非要辦存折不可，我們就直接開(kāi)卡，卡的效益高多了�！�
一張卡可能產(chǎn)生不了多大效益，可加起來(lái)卻數字可觀(guān)，手續費已經(jīng)成為銀行重要收益。據去年底上市銀行的季報顯示，前三季度16家上市銀行的手續費及傭金凈收入達到3204億元，同比增長(cháng)44.5%；銀行手續費及傭金凈收入占營(yíng)業(yè)收入比重同比繼續上升。
即使有銀行界人士一再聲稱(chēng)已經(jīng)進(jìn)入全民“卡時(shí)代”，甚至“無(wú)卡時(shí)代”也將到來(lái)，因為一些銀行的指紋識別系統也開(kāi)始普及使用，但是，不可否認，存折依然擁有很多老年的“鐵桿粉絲”，銀行有沒(méi)有權力剝奪他們使用存折的權利呢？
在停辦存折這個(gè)問(wèn)題上，銀行擁有絕對的話(huà)語(yǔ)權，而老人是弱勢中的弱勢，“我們即使不想接受恐怕也難以抗衡，只是希望通過(guò)投訴，銀行可以尊重我們自己選擇的權利�！瘪R女士說(shuō)。