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在中新網(wǎng)金融頻道2月7日刊發(fā)題為《中行信用卡在身邊卻被盜刷2萬(wàn)
用戶(hù)需提高防范意識》的文章后，昨日，在福建廈門(mén)工作的王先生也向中新網(wǎng)金融頻道反映稱(chēng)，自己在2011年同樣遭遇了中國銀行信用卡未離身卻被盜刷的情況。然而時(shí)至今日，中國銀行方面仍然未能就此事給出最終的調查結果，這讓苦等一年之久的王先生在蒙受8200元經(jīng)濟損失的同時(shí)也對中行信用卡的安全性和服務(wù)提出了質(zhì)疑。
10分鐘內8200元不翼而飛 卡片凍結過(guò)程中被再次盜刷
2011年2月1日正是除夕前一天，晚上7點(diǎn)13分，正在漳州老家家中的王先生忽然收到了中國銀行發(fā)來(lái)的短信稱(chēng)，自己尾號7695的信用卡刷卡消費了人民幣6200元。
突如其來(lái)的短信讓王先生一時(shí)有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦，他迅速翻出了包里的卡片，看到卡片沒(méi)有離開(kāi)過(guò)自己，而自己未曾辦理過(guò)附屬卡也從未將密碼向他人透露，王先生意識到，自己的信用卡很有可能被盜刷了。想到這里，他立即撥通了中國銀行的客服電話(huà)，在說(shuō)明情況后要求銀行方面立即凍結卡片防止損失擴大。
但是就在客服人員對王先生進(jìn)行一系列的身份和信息核對過(guò)程中，王先生還是收到了一條新的交易通知：7點(diǎn)20分，該卡片再次被盜取現金2000元。
“前后就那么幾分鐘，如果中國銀行方面沒(méi)有經(jīng)過(guò)繁瑣的信息核對及時(shí)對卡片先行凍結，第二筆2000元的損失也許就不會(huì )產(chǎn)生了�！蓖跸壬嬖V中新網(wǎng)金融頻道，自己從發(fā)現卡片被盜刷到及時(shí)向中國銀行申請凍結不過(guò)兩三分鐘的時(shí)間，但是中國銀行的客服卻拘泥于刻板的流程耽誤了時(shí)間，給自己造成了一筆原本可以避免的損失�！爸拔沂褂玫哪炽y行信用卡也出現過(guò)異常交易信息，但卻是該銀行的工作人員主動(dòng)給我打電話(huà)并且立即為我凍結了卡片，然后才和我進(jìn)行信息核對。相比之下，這樣更能保障客戶(hù)的用卡權益�！�
不過(guò)，這還只是王先生對中國銀行信用卡服務(wù)失望的開(kāi)始。
卡主苦等1年 中國銀行仍無(wú)調查結果
由于事發(fā)時(shí)正值春節期間，在對卡片進(jìn)行凍結后，客服人員告知王先生情況已經(jīng)記錄等大年過(guò)后才能處理。隨后，王先生也按照工作人員的建議向當地派出所報案并取得了派出所出具的《情況說(shuō)明》，證明了卡片當時(shí)確實(shí)在卡主身上。
“可是我等到大年過(guò)后三周的時(shí)間也沒(méi)有接到任何中國銀行相關(guān)人員的電話(huà)�！睙o(wú)奈之下王先生只得再次致電中國銀行信用卡中心。讓王先生覺(jué)得不可思議的是，接通電話(huà)后，客服人員按照王先生的描述查閱記錄，卻告訴他記錄顯示“卡主本人說(shuō)算了，不追究處理了�！�
“這可能嗎？我平白無(wú)故損失了8200元錢(qián)，怎么可能就這么算了！”王先生在對客服的回答大感詫異的同時(shí)，再次提出對2011年2月1日產(chǎn)生的兩筆交易進(jìn)行爭議處理。但是這之后王先生卻沒(méi)有接到過(guò)任何中國銀行相關(guān)人員主動(dòng)打來(lái)的電話(huà)�！�
“在這之后，我給中國銀行信用卡中心打了不下10次電話(huà)，而每次對方都要我復述事實(shí)經(jīng)過(guò)。有一次，中國銀行爭議交易組的4號工作人員甚至跟我說(shuō)忘了上次交代我要做什么了�！痹谂c中國銀行信用卡中心艱難交涉期間，王先生聽(tīng)從銀行建議先行對被盜刷的8200進(jìn)行了還款，并一直在等待銀行方面的調查結果。
昨日，中新網(wǎng)金融頻道與中國銀行投訴部一位陳姓經(jīng)理取得了聯(lián)系，對方稱(chēng)，當信用卡發(fā)生人民幣盜刷后，銀行方面會(huì )在卡主申報后的45個(gè)工作日左右完成調查，不過(guò)有的案件也并不一定在這個(gè)時(shí)間內能獲得結果。
但是顯然，事發(fā)至今1年的時(shí)間已經(jīng)遠遠超過(guò)了這一期限。王先生告訴中新網(wǎng)金融頻道，中國銀行信用卡中心工作人員這樣的服務(wù)態(tài)度讓他越來(lái)越失望，不僅說(shuō)明在這期間工作人員根本沒(méi)有對事情的經(jīng)過(guò)和情況進(jìn)行清楚的記錄和跟蹤，其對客戶(hù)信用卡使用風(fēng)險的重視程度也可見(jiàn)一斑。
2011年4月左右，在漫長(cháng)的等待中漸漸失去耐心的王先生要求直接與爭議交易組的領(lǐng)導對話(huà)，但是一名接電話(huà)的李姓經(jīng)理不僅仍然未能清楚對事情進(jìn)行說(shuō)明和妥善解決，甚至表現得態(tài)度惡劣。
2011年6月左右，王先生終于等來(lái)了中國銀行的電話(huà)，工作人員稱(chēng)，由于取現需要密碼，因此初步認為兩筆交易均視為本人交易。王先生說(shuō)，按照對賬單顯示，交易是在泉州完成的，而身在漳州的自己又何以能在同一時(shí)間現身150公里外的泉州完成交易呢？隨后中國銀行的工作人員表示，最終調查結果仍需要王先生耐心等待。不過(guò)，將近8個(gè)月的時(shí)間過(guò)去，截至發(fā)稿前，王先生仍然沒(méi)能等來(lái)中國銀行的最終調查結果。
中行信用卡屢現盜刷 卡主指責中行服務(wù)有缺陷
事實(shí)上，除了中新網(wǎng)2月7日在報道中提到的廣州陳先生所持中行信用卡今年1月31日下午于57公里外的首飾店被盜刷兩筆各1萬(wàn)元的信用卡消費外，近年來(lái)中國銀行信用卡被異地盜刷的情況可謂屢見(jiàn)不鮮。而大部分卡主的遭遇都非常相似：卡未離身也未曾丟失，并且從未泄露密碼。
據《新聞晨報》2011年5月19日報道，2007年7月25日，持有中行長(cháng)城信用卡的上海高先生收到銀行短信通知，該卡當日在福建省安溪縣境內刷卡消費七筆，總金額高達12萬(wàn)元。
據《企業(yè)黨建參考報》2011年11月25日報道，2011年11月3日，同樣身處福建廈門(mén)的另一位王先生接到手機短信提示自己的中行信用卡被人在A(yíng)TM上取現4次，累計9000元。
據《理財周報》2011年12月26日報道，一直身在國內的王先生甚至被中國銀行告知，自己8月5日曾在歐洲有一筆358歐元在四星級酒店的刷卡消費欠款記錄。
中新網(wǎng)金融頻道梳理后發(fā)現，在這些案件中，卡主為了使自己的信用記錄免受欠款影響，大多選擇了先行還款等候處理。但是王先生對此向中新網(wǎng)金融頻道表達了自己對中國銀行服務(wù)的強烈不滿(mǎn)�！�1年的時(shí)間來(lái)，我的卡片因為凍結而無(wú)法使用，但是中國銀行從未提出是否另行核發(fā)卡片便于我繼續使用。同時(shí)，卡片凍結后年費如何計算也沒(méi)人告訴我。最重要的是，我把被盜刷的錢(qián)先還上了，事情解決之后中國銀行方面將來(lái)是否應該對我的利息損失給予賠償呢？從始至終，從來(lái)沒(méi)有人向我解釋過(guò)這些問(wèn)題，更別提現在拖了這么久，中國銀行當面一直都沒(méi)有任何調查的結果！”
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