當貴金屬投資大軍逐漸壯大時(shí)，銀行和金交所的交易系統也隨之面臨更多考驗。在某銀行黃金交易“爆倉門(mén)”之后，深圳發(fā)展銀行最近又爆出“堵單門(mén)”。不少投資者向《經(jīng)濟參考報》記者反映，3月1日晚，深發(fā)展的聚金寶業(yè)務(wù)交易系統出現故障，從當天晚上一直持續到次日下午，很多客戶(hù)因不能正常交易而蒙受損失。
　　當記者致電深發(fā)展時(shí)，一位工作人員告訴記者，由于深發(fā)展客戶(hù)群大，當交易系統出現問(wèn)題時(shí)所受影響也會(huì )大一些，不排除其他銀行也遇到類(lèi)似情況，正在積極和客戶(hù)溝通，尋求解決辦法。
　　當記者就此采訪(fǎng)上海黃金交易所時(shí)，上海黃金交易所工作人員在電話(huà)中對記者稱(chēng)，金交所確實(shí)了解到有個(gè)別銀行的部分客戶(hù)反映出現交易遲緩的問(wèn)題，但交易沒(méi)有中斷，目前正在和有關(guān)銀行進(jìn)行溝通，調查了解交易遲緩的具體原因及客戶(hù)受損情況，調查結果會(huì )通過(guò)相關(guān)銀行向客戶(hù)披露。不過(guò)，后來(lái)該工作人員主動(dòng)打電話(huà)向記者溝通稱(chēng)，現在向業(yè)務(wù)部門(mén)了解的情況是，反映交易延遲問(wèn)題的客戶(hù)，主要是記者向其反映的客戶(hù)。
　　“原本中斷了很長(cháng)時(shí)間的交易軟件，到23時(shí)26分左右才能報入單據，這時(shí)候銀價(jià)突然拉升至7200元。為避免更大的損失和預防交易系統再次出錯，只好在7200元的價(jià)位報入平倉單，平白損失了3900多元�！敝芟壬�這樣描述3月1日晚那場(chǎng)不期而至的遭遇。
　　張先生是一位貴金屬投資者，在深圳發(fā)展銀行貴金屬交易賬號做白銀延期交易。他稱(chēng)，堵單事件已經(jīng)有過(guò)一次先例。
　　由于2月29日白銀價(jià)格大跌，AG(T+D)從7630元暴跌到7020元。3月1日晚9時(shí)開(kāi)盤(pán)后，張先生計劃將早先買(mǎi)入的白銀延期空單擇機平倉并反手做多，當銀價(jià)在21時(shí)50分左右探底7070元后開(kāi)始回升，他打算著(zhù)手平倉時(shí)，卻發(fā)現深發(fā)展交易系統開(kāi)始出現故障，交易軟件既不能及時(shí)刷新數據，也不能下單平倉。
　　在隨后一個(gè)多小時(shí)內，銀價(jià)一直波動(dòng)在7110元至7137元之間，其間雖有多次機會(huì )和充足的時(shí)間可以平倉，張先生卻因交易軟件故障一直無(wú)法有效報單，錯失交易機會(huì )。其間，他也曾多次撥打深發(fā)展客服電話(huà)95501，卻一直無(wú)法撥通。直到晚上23時(shí)26分左右，張先生被迫進(jìn)行了上述操作。操作完后幾分鐘內，令他震驚一幕再次發(fā)生，深發(fā)展的交易軟件又陷入癱瘓狀態(tài)無(wú)法報單。之前報入的平倉單只成交了一部分，剩余部分在高于市場(chǎng)報價(jià)70多元的情況下依舊顯示未能成交，且還不能撤銷(xiāo)，一旦撤銷(xiāo)便會(huì )顯示錯誤提示。
　　據張先生介紹，不能撤銷(xiāo)的錯誤狀態(tài)一直延續到第二天下午3時(shí)30分收盤(pán)后才消失。對張先生而言，因金市周末停盤(pán)，未成交部分還要承擔周末數天的未知風(fēng)險。對于當時(shí)的遭遇，張先生表示，深發(fā)展客戶(hù)服務(wù)電話(huà)卻一直無(wú)法打通。后來(lái)好容易打通了，客服人員既沒(méi)有對故障原因作出具體解釋?zhuān)�也未就交易系統何時(shí)恢復給予明確答復，只是表示隨后會(huì )派專(zhuān)人聯(lián)系。張先生還稱(chēng)，深發(fā)展工作人員第二天主動(dòng)打電話(huà)聯(lián)絡(luò )他，但依舊沒(méi)就上述兩個(gè)問(wèn)題給予明確答復，交易系統依舊不正常。張先生無(wú)奈再次撥打深發(fā)展銀行客服電話(huà)投訴，至今未收到再次回訪(fǎng)。
　　同時(shí)，還有兩位因交易系統問(wèn)題蒙受損失的投資者向記者反映了他們的遭遇。其中一位周先生對記者稱(chēng)，當晚他因操作系統問(wèn)題眼看銀價(jià)從7080元升到了7140元附近，錯過(guò)了60個(gè)基點(diǎn)一波行情。
　　記者還從張先生處了解到，他之前也曾遭遇交易系統出現問(wèn)題，但當時(shí)持續時(shí)間較短，張先生向深發(fā)展銀行反映問(wèn)題后，深發(fā)展將他的交易傭金從萬(wàn)分之十降到萬(wàn)分之九。
　　據了解，目前因交易系統堵單問(wèn)題而蒙受損失的深發(fā)展客戶(hù)已經(jīng)組成維權QQ群，并打算匯總相關(guān)證據及損失情況向銀監會(huì )投訴。
　　北京問(wèn)天律師事務(wù)所主任張遠忠對《經(jīng)濟參考報》記者表示，交易系統出現問(wèn)題，首先是深發(fā)展和黃金交易所共同過(guò)錯，二者負有連帶責任。但具體責任大小應進(jìn)一步調查，損失不能讓投資者承擔，投資者損失應得到賠付。