一位代表的維權“心病”
“說(shuō)到維護消費者權益，我可是有三處‘心病’�！鼻嗪Ｊ∥鲗幨谢刈逯袑W(xué)副校長(cháng)拜秀花代表說(shuō)。
心病一：拜秀花告訴記者，由于長(cháng)期從事教學(xué)工作，她頸椎不好，為了調理，在西寧市一家按摩中心辦了一張按摩卡。無(wú)卡按摩一次30元，有卡就可以享受五折優(yōu)惠。剛開(kāi)始她覺(jué)得價(jià)格合理、按摩效果也挺好。誰(shuí)曾想沒(méi)按摩幾次后，按摩中心老板換了人，原來(lái)的舊卡被“強制”作廢，找了有關(guān)市場(chǎng)監管部門(mén)，最終也沒(méi)個(gè)說(shuō)法，卡上剩的錢(qián)打了水漂。
心病二：前年，拜秀花買(mǎi)到一處新房，滿(mǎn)懷喜悅開(kāi)始裝修。然而，裝修下來(lái)，心頭卻是五味雜陳。費了不少工夫，仍然落入了裝修師傅與建材商的“雙簧”陷阱不說(shuō)，最讓她不能理解的是，每到一處置辦材料，賣(mài)家總會(huì )問(wèn)她“是要好的、一般的、還是便宜的�！绷钏M解的是，那些便宜貨往往質(zhì)量不過(guò)關(guān)，而且買(mǎi)回來(lái)后出現質(zhì)量問(wèn)題根本無(wú)法解決，可它們怎么就能順暢地進(jìn)入市場(chǎng)呢？
心病三：舊手機壞了，換了一部新手機，本來(lái)是件高興的事，可無(wú)論怎么擺弄，新手機聽(tīng)筒聲音小得就像蚊子叫。拿著(zhù)新手機，拜秀花找到了經(jīng)銷(xiāo)商，幾經(jīng)交涉，甚至找了工商部門(mén)也無(wú)濟于事。經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)，由于手機聽(tīng)筒傳聲功能沒(méi)徹底喪失，不退不換。最終拜秀花只能把“啞巴”手機拿回了家。
“‘3·15’活動(dòng)開(kāi)展了這么久，消費者維權工作年年喊，可是維權仍然‘難’�！卑菪慊ㄕJ為，消費者維權早已不是服務(wù)、質(zhì)量“三包”的時(shí)代了，但消費者正當權益的維護水平還沒(méi)有真正提高，消費者維權工作還沒(méi)能跟上時(shí)代與社會(huì )發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)。
消費維權“義工”應運而生
“在諸暨，一群消費維權‘義工’正在構造基層消費維權自治模式�！眮�(lái)自西施故里諸暨市的富潤控股集團董事局主席趙林中代表說(shuō)，為了普及消費知識，諸暨楓橋一位名叫陳幼權的老漢自費制作展板，將各類(lèi)與農村群眾息息相關(guān)的消費維權知識、法規編成漫畫(huà)案例，送進(jìn)村里，通過(guò)漫畫(huà)展板的形式向村民們展示出來(lái)�！八蛩阕�100個(gè)案例出來(lái)，每個(gè)月走兩三個(gè)村子，通過(guò)這種形式讓更多人知道和掌握消費知識�！�
而據了解，在浙江省，像陳幼權這樣的消費維權“義工”已有3800多人，由各市縣(區)消保委發(fā)起組建，分別來(lái)自機關(guān)、高校、律師、媒體、退休職工等各個(gè)方面。
趙林中說(shuō)，現在消費問(wèn)題量大面廣，消保部門(mén)的人手捉襟見(jiàn)肘。而且，部門(mén)維權與消費者的互動(dòng)太少，消費者的信息、需求不能及時(shí)掌握。因此，社會(huì )化維權將是一個(gè)探索的方向�！啊x工’模式就可以有效發(fā)動(dòng)消費者參與維權，因為‘義工’也是消費者，其對消費亂象的監督可以將消費維權的關(guān)口前移�！�
“‘義工’隊伍維權社會(huì )影響力一點(diǎn)不遜于消保部門(mén)�！闭憬》罨须^村黨委書(shū)記傅企平代表告訴記者，奉化11名義工揭露煤氣行業(yè)盤(pán)剝消費者“潛規則”的事兒，他聽(tīng)說(shuō)了很多次�！傲x工”自掏腰包購買(mǎi)11瓶液化石油氣，送市質(zhì)監局檢測，結果顯示其中8瓶分量不足，且超過(guò)國家規定的標準。此維權案件在奉化引起強烈反響。
消費維權需多方施策給力
“保護消費者權益要聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域�！鄙虾ｋ姎庖簤簹鈩�(dòng)有限公司總工藝師李斌代表表示，現在服務(wù)領(lǐng)域的消費收費就很不規范，群眾在消費前心里沒(méi)有底。
他說(shuō)，例如修理費用亂開(kāi)，幾元錢(qián)的零件可以開(kāi)上百元，幾千元的東西小修數百元、大修要超過(guò)買(mǎi)來(lái)價(jià)格的一半左右的現象比比皆是，而且質(zhì)量有時(shí)還不保證，要一修再修，許多人覺(jué)得又貴又煩，還不如買(mǎi)新的，造成了社會(huì )巨大的浪費。再例如家政市場(chǎng)也存在這種現象，萬(wàn)元月嫂之類(lèi)拼命炒作，老百姓都不敢請。
“市場(chǎng)經(jīng)濟當然不能采取一味限價(jià)等手段，但是要發(fā)揮中介組織、行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，引導并規范服務(wù)類(lèi)消費的價(jià)格，當然前提是這些組織不能被少數企業(yè)綁架�！崩畋笳f(shuō)。
“要把促進(jìn)消費和保護消費有機結合起來(lái)�！泵窠ㄉ虾Ｊ形瘜�(zhuān)職副主委張兆安代表說(shuō)，要進(jìn)一步健全法規、規章，特別是在一些新興的消費業(yè)態(tài)如信息消費、文化消費、金融消費中，要防止詐騙、誘導消費等行為。
張兆安認為，政府等執法部門(mén)要通過(guò)講求執法效果，來(lái)營(yíng)造良好的消費環(huán)境。一是不能讓老百姓消費起來(lái)?yè)@受怕、生怕花了錢(qián)還上當受騙，二是減輕消費成本，包括降低必要的消費品如化妝品等的稅負。
網(wǎng)絡(luò )購物是近年來(lái)消費領(lǐng)域的熱點(diǎn)，也是消費者維權的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。致公黨上海市委副主委、上海市經(jīng)濟和信息化委員會(huì )副主任邵志清代表認為，網(wǎng)絡(luò )購物是新的業(yè)態(tài)，從政府的角度應該健全法律法規，在維權制度建設中，網(wǎng)絡(luò )購物的平臺要創(chuàng )新運用適應網(wǎng)絡(luò )購物的新的交易、支付、物流、信用、安全機制，包括交易時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方要充分展示自己的信用信息等。上海就有促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的條例，參照網(wǎng)下的消費行為進(jìn)行規范，消費者保護協(xié)會(huì )也會(huì )受理網(wǎng)上消費的投訴。
“此外，還要綜合運用輿論監督力量，督促網(wǎng)絡(luò )商店要誠信經(jīng)營(yíng)。某種程度上網(wǎng)店比實(shí)體商店更需要自律，要讓網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者充分認識到網(wǎng)絡(luò )傳播和監督雙刃劍作用。這也是推動(dòng)消費者維權工作的一個(gè)重要思路�！鄙壑厩逭f(shuō)。