在我國商用車(chē)銷(xiāo)售勢頭明顯下滑的情況下，山東五征集團2月份輕卡銷(xiāo)售突破7000輛，同比增長(cháng)50%；接受訂單9500輛，同比增長(cháng)100%。這是一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的農用車(chē)企交出的一份月度成績(jì)單。
這一逆勢而上的業(yè)績(jì)從何而來(lái)？帶著(zhù)這樣的疑問(wèn)，《經(jīng)濟參考報》記者日前走訪(fǎng)到了五征集團董事長(cháng)姜衛東。
為農民購車(chē)用車(chē)建言
《經(jīng)濟參考報》記者：您向“兩會(huì )”提交的《為農民汽車(chē)用戶(hù)減負，推動(dòng)農村經(jīng)濟發(fā)展》的建議反映了農村汽車(chē)市場(chǎng)的新情況、新問(wèn)題，很有見(jiàn)地。
姜衛東：近年來(lái)，我國農村道路條件不斷改善，農民收入不斷提高，農村汽車(chē)保有量逐年增加。但農民購車(chē)、用車(chē)面臨多部門(mén)交叉管理，車(chē)輛證件辦理、審核手續繁多，稅費過(guò)高等問(wèn)題，增加了農民的直接和間接費用，在一定程度上影響了農村運輸業(yè)的發(fā)展。
目前，交通局運管所和公安局車(chē)管所對農村運營(yíng)車(chē)輛都有管理權，運管所的營(yíng)運證與車(chē)管所的行駛證作用相同，車(chē)輛每年的檢測和維護兩個(gè)部門(mén)相加達到了四到五次，車(chē)輛存在檢測頻繁現象，且費用較大。
因此，我建議降低或免除部分收費，讓農民買(mǎi)得起車(chē)、用得起車(chē)、用得好車(chē)。
滿(mǎn)足新型農民新需求
《經(jīng)濟參考報》記者：一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的農用車(chē)企業(yè)是如何實(shí)現快速發(fā)展的？
姜衛東：五征是一個(gè)有著(zhù)近50年發(fā)展歷史的農用車(chē)企業(yè)，長(cháng)期以來(lái)，五征一直致力為農民造好車(chē)，將農民從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)。
近年來(lái)，隨著(zhù)農村經(jīng)濟的發(fā)展，農村的消費觀(guān)念也在升級換代，“80后”逐漸成為生力軍。相比起老一輩對農用車(chē)的依賴(lài)，他們更偏愛(ài)現代汽車(chē)。五征的研究人員調查中還了解到，城市物流市場(chǎng)和鄉村運輸市場(chǎng)對車(chē)輛的載重量要求并不是很高，而對車(chē)速和車(chē)輛通過(guò)性要求較高�；谶@類(lèi)市場(chǎng)需求，五征開(kāi)發(fā)了小型輕卡產(chǎn)品，以適用于城市和鄉鎮中比較復雜的路面。另外，鑒于中國城鎮路況，五征在研發(fā)中尤其重視車(chē)輛的承載、安全等性能，以確保出產(chǎn)的產(chǎn)品符合農民消費者省油、耐用、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品期待。
為了滿(mǎn)足新型農民的需求，五征集團于2008年打入輕卡領(lǐng)域，并憑借“奧馳2000”的出色表現迅速在行業(yè)站穩腳跟。2009年，五征“奧馳”載貨汽車(chē)在中國汽車(chē)工程研究院“2010年度車(chē)型”評選中，獲年度輕卡大獎。
2011年底，為進(jìn)一步豐富五征專(zhuān)用車(chē)品種，五征汽車(chē)設計研究院還開(kāi)發(fā)出適應新農村建設的多功能抽渣車(chē)、拉臂式垃圾清運車(chē)。這些專(zhuān)用車(chē)輛，既方便了村莊環(huán)境整治，又有力促進(jìn)了新農村建設，改善了農村人居環(huán)境�！�
未來(lái)幾年，五征汽車(chē)產(chǎn)品的性能還將進(jìn)一步升級，外觀(guān)也會(huì )有新的變化，一批輕量化、低排放的車(chē)型將陸續投放市場(chǎng)。
建立完善的售后服務(wù)體系
《經(jīng)濟參考報》記者：售后差、投訴多是我國汽車(chē)消費領(lǐng)域的一大頑疾。在這方面，五征集團有何作為？
姜衛東：在努力做好產(chǎn)品的同時(shí)，五征也積極建立完善的售后服務(wù)體系，以此回饋廣大農村消費者。為進(jìn)一步方便用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)，2009年五征投資完善了售后服務(wù)中心，申請開(kāi)通了“400”全國免費服務(wù)熱線(xiàn)，提供24小時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。對于出現故障需要救援的，呼叫中心第一時(shí)間安排就近的服務(wù)站進(jìn)行救援。另外，五征在全國各地擁有近1000家經(jīng)銷(xiāo)商，一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題，這些經(jīng)銷(xiāo)商可以第一時(shí)間趕到消費者身邊，提供產(chǎn)品使用和維修服務(wù)。以前五征集團的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )大部分在縣級市場(chǎng)，如今，這些經(jīng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)拓展到地級市和省會(huì )城市，特別是以前比較薄弱的南方市場(chǎng)也取得了突破。