中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )昨日發(fā)布報告稱(chēng)，目前銀行業(yè)服務(wù)收費類(lèi)問(wèn)題集中。國家開(kāi)發(fā)銀行副行長(cháng)鄭之杰直言，去年信貸資源緊缺，部分銀行出現對客戶(hù)的存貸款設置不合理附加條件、增加不合理服務(wù)收費等不規范經(jīng)營(yíng)行為，嚴重影響金融系統聲譽(yù)。銀行業(yè)協(xié)會(huì )稱(chēng)，目前已在全系統內展開(kāi)自查清理，3月底前各銀行將統一公布所有收費項目細則。

　　接客戶(hù)再投訴290件

　　銀行業(yè)協(xié)會(huì )昨日發(fā)布的《2011年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》披露，去年銀行業(yè)協(xié)會(huì )共收到客戶(hù)再投訴290件，其中包括等候時(shí)間和服務(wù)態(tài)度的投訴102件，異地取款等收費業(yè)務(wù)再投訴32件，信用卡業(yè)務(wù)再投訴33件，貸款業(yè)務(wù)再投訴27件，儲蓄再投訴27件、公司業(yè)務(wù)再投訴5件，其他64件。
　　這是銀行業(yè)協(xié)會(huì )連續第5年發(fā)布報告，《報告》認為出現上述問(wèn)題是因為部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未明碼標價(jià)，工作人員的服務(wù)態(tài)度和理念需提高以及銀行自我宣傳不夠。

　　貸款服務(wù)亂收費嚴重

　　銀行業(yè)貸款服務(wù)亂收費問(wèn)題已引起發(fā)改委關(guān)注。發(fā)改委日前披露本月以“下查一級、異地檢查”的方式在全國展開(kāi)檢查。
　　鄭之杰昨日指出，銀行貸款服務(wù)亂收費嚴重，如要求將部分貸款轉為存款；不計算資金成本、風(fēng)險成本和管理成本，貸款利率一浮到頂，加重客戶(hù)融資成本；通過(guò)賬戶(hù)管理費、財務(wù)咨詢(xún)費、貸款安排費、額度占用費額外收取費用，轉嫁成本；甚至出現捆綁銷(xiāo)售現象。
　　中國銀監會(huì )紀委書(shū)記王華慶昨日也表示，銀行業(yè)協(xié)會(huì )2月份已進(jìn)行銀行服務(wù)收費專(zhuān)項檢查，發(fā)現部分銀行網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有明碼標價(jià)，理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不夠，及貸款中無(wú)增值服務(wù)等問(wèn)題。
　　不過(guò)，一位大型國有銀行內部人士表示，部分小銀行為了吸儲，增加利潤，可能會(huì )出現上述違規情況，但大型國有銀行出現此類(lèi)嚴重違規的情況不會(huì )很多，因為大行靠規模和存貸差已不愁掙錢(qián)。

　　■ 熱點(diǎn)：異地取匯款收費反映最強

　　在銀行收費上，異地取款匯款手續費問(wèn)題反映最強烈。不少消費者呼吁“同行異地取款收費應立即取消”。
　　中國工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)總監李衛平昨日表示，銀行業(yè)是企業(yè)，提供的是“隱藏”服務(wù)，由很多成本構成，比如短信服務(wù)，銀行也需向電信服務(wù)商采購服務(wù)。他表示，“應該讓社會(huì )知道銀行的收費是公開(kāi)、公平、公正的，是合理合法合規的，同時(shí)要加強行業(yè)自律�！�
　　一位銀行大堂經(jīng)理表示，一般銀行對異地取款收費都有明碼標價(jià)，只能說(shuō)是高收費或收費不合理，但不屬于亂收費，銀行有提供服務(wù)定價(jià)權，如果消費者覺(jué)得價(jià)格不合適可以選擇其他銀行。
　　異地取款收費問(wèn)題也已引起相關(guān)部門(mén)重視，今年2月發(fā)改委與銀監會(huì )出臺《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，今后與人民生活關(guān)系密切的基本商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，將實(shí)行政府指導價(jià)或政府定價(jià)。(鐘晶晶)

　　■ 背景：民間意見(jiàn)大 銀行業(yè)自查

　　去年中小企業(yè)從銀行融資難問(wèn)題嚴重，去年底發(fā)改委明確表示今年將對銀行亂收費開(kāi)展檢查。其后銀行業(yè)內部“動(dòng)作不斷”，2月9日銀監會(huì )下發(fā)《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構不規范經(jīng)營(yíng)的通知》，提出了貸款“七不準”原則，并開(kāi)始在系統內展開(kāi)全面的大檢查。
　　一位知情者表示，銀行貸款中的亂收費問(wèn)題在民間意見(jiàn)很大，銀行自查也受到了發(fā)改委的壓力，雖然目前銀行業(yè)已開(kāi)展自查，但發(fā)改委還會(huì )在近期開(kāi)展全國范圍內的大檢查。