總部位于杭州的第三方非營(yíng)利機構中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《２０１１年度中國電子商務(wù)用戶(hù)體驗與投訴監測報告》顯示，網(wǎng)購已成為電子商務(wù)最熱門(mén)的投訴領(lǐng)域，團購其次。
    該中心下設的“中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺”２０１１年共收到近１０萬(wàn)起投訴，其中有５２％發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域，有２５％發(fā)生在團購領(lǐng)域，有６％發(fā)生在Ｂ２Ｂ網(wǎng)絡(luò )貿易領(lǐng)域，有３％發(fā)生在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。
    而在投訴熱點(diǎn)中，服裝、３Ｃ數碼和家電位列網(wǎng)購投訴榜前三位，其次是虛擬商品、食品餐飲、票務(wù)類(lèi)和圖書(shū)音像等。投訴涉及金額以１００元至５００元間的小額訂單最多，占到三分之一強。男性網(wǎng)民普遍比女性網(wǎng)購維權意識高。
    報告同時(shí)顯示，貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷(xiāo)是困擾網(wǎng)購消費者的十大癥結，而在團購領(lǐng)域也存在著(zhù)貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標低折、吸引眼球，線(xiàn)上誘人、線(xiàn)下限制，服務(wù)超售、兌現困難，“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數、難享折扣，低價(jià)團購、釣魚(yú)陷阱等八方面問(wèn)題。
    據中國電子商務(wù)研究中心統計，２０１１年我國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)交易規模已達８０１９億元，同比增長(cháng)５６％，用戶(hù)規模達２．０３億人，同比增長(cháng)２８．５％。