16日，徐先生向報社投訴指責渣打銀行的“現貸派”有高利貸之嫌，認為該銀行業(yè)務(wù)員嚴重誤導消費者，該貸款收了貸款利息還收賬戶(hù)管理費，甚至在貸款合同中還暗藏合同陷阱，管理費＋利息＋合同陷阱暗藏的罰息相當于“高利貸”。真相如何，記者對此進(jìn)行了調查。值得一提的是，在記者陪同投訴者暗訪(fǎng)時(shí)，渣打銀行的業(yè)務(wù)員竟然當眾教客戶(hù)造假。
10萬(wàn)貸款一年后變成13萬(wàn)
時(shí)間回溯到2010年12月，徐先生接到渣打銀行某業(yè)務(wù)員電話(huà)，該業(yè)務(wù)員很熟悉徐先生的情況，了解徐先生為福田車(chē)公廟某公司負責人，請其幫忙完成貸款任務(wù)。該業(yè)務(wù)員介紹渣打銀行“現貸派”的貸款利率非常優(yōu)惠，貸款兩年加上利息大約僅需支付11.36萬(wàn)元人民幣。
徐先生月薪4萬(wàn)，不需要貸款。心善的徐先生幫業(yè)務(wù)員完成了期限2年貸款10萬(wàn)的任務(wù)，13個(gè)月后發(fā)現賬戶(hù)扣費竟達7.15萬(wàn)元(每個(gè)月平均5500元)，還欠銀行5.8622萬(wàn)本金。10萬(wàn)元的貸款一年之后變成了13.0122萬(wàn)，加上利息和管理費兩年預計費用接近15萬(wàn)！徐先生急忙撥打業(yè)務(wù)員電話(huà)，發(fā)現該業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職。徐先生認為，短短1年時(shí)間，銀行收取的費用相當于利息高達30%的高利貸。
記者百度渣打銀行“現貸派”，發(fā)現天涯、新浪微薄上也有一些消費者認為渣打銀行“現貸派”是高利貸，徐先生遇到的事件并非單個(gè)事件。記者了解到，徐先生單位有6位同事，也受徐先生影響團購辦理了“現貸派”，目前一些同事也遇到了繳費利息與宣傳不相符的苦惱。
“現貸派”存在“消費陷阱”？
“經(jīng)過(guò)銀行的運作，在客戶(hù)不知情的情況下，銀行收了客戶(hù)一年的罰息和賬戶(hù)管理費，而罰息＋賬戶(hù)管理費，算起來(lái)有2.3分的月利率�！毙煜壬榻B說(shuō)，渣打銀行業(yè)務(wù)員在向客戶(hù)宣傳時(shí)，沒(méi)有提及賬戶(hù)管理費，每月490元的費用他完全不知情。另外，徐先生向業(yè)務(wù)員提交了購買(mǎi)汽車(chē)的消費憑據，該消費憑據沒(méi)有審核過(guò)關(guān)按規定需要罰息，而徐先生壓根不知道消費憑據沒(méi)有審核過(guò)關(guān)一事。
徐先生的巨額費用到底來(lái)自哪里呢？記者細細咨詢(xún)徐先生了解到，該開(kāi)始時(shí)，他的優(yōu)惠月利率是5.66%。，也就是10萬(wàn)貸款每月繳納566.66元的利息。每月還必須繳納490元的貸款管理費，也就是每月繳納貸款總額的0.69%，優(yōu)惠之后為每月繳納貸款總額的0.49%。后來(lái)，由于徐先生交給業(yè)務(wù)員的消費憑據沒(méi)有審核過(guò)關(guān)，需要罰息一倍并取消優(yōu)惠利率，算起來(lái)目前每月加上本金要繳納6072元。
徐先生認為“現貸派”存在“消費陷阱”，該銀行收費在無(wú)人有效告知客戶(hù)的情況下便上漲一倍的利息，嚴重侵犯了消費者的權益。
暗訪(fǎng)：理財經(jīng)理不提罰息
目前，徐先生已向渣打銀行投訴。16日，記者跟隨徐先生前往坐落于地王大廈一樓的渣打銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)，對渣打銀行理財經(jīng)理介紹的“現貸派”業(yè)務(wù)進(jìn)行了暗訪(fǎng)。
徐先生和記者假稱(chēng)要貸款10萬(wàn)元，渣打銀行客戶(hù)理財經(jīng)理楊芳認為徐先生條件好、工作穩定，可以申請大一點(diǎn)的額度，比如15萬(wàn)元，年限可以長(cháng)一些。按照楊芳介紹，“現貸派”很吸引人，無(wú)須擔保、抵押，只要在深圳工作月收入超過(guò)3000元，提供身份證、全球通手機賬單、公司開(kāi)具的收入證明、8個(gè)月以上的流水并蓋銀行公章，在申請后幾個(gè)工作日內即可獲得貸款。利息方面，小于25萬(wàn)9折或9.5折，超過(guò)25萬(wàn)8.5折！
在記者的一再詢(xún)問(wèn)下，楊芳介紹了貸款管理費的情況，正常情況下為每月收取貸款總額的0.69%，打折后10萬(wàn)貸款每月要收取490元的賬戶(hù)管理費。楊芳一再申明每個(gè)銀行都會(huì )收取貸款管理費。不過(guò)理財經(jīng)理在向記者介紹“現貸派”時(shí)，壓根沒(méi)有提及罰息！
記者留意到，“現貸派”的用途可以用于個(gè)人或家庭消費，如結婚、裝修、旅游、進(jìn)修、購置家電等。那么，購買(mǎi)汽車(chē)是否可以？楊芳介紹，完全可以。貸款前一個(gè)月的購車(chē)發(fā)票是否可行？楊芳介紹：“去年可以！但是今年不行�！�
業(yè)務(wù)員教客戶(hù)造假
徐先生投訴后，渣打銀行派一位姓葛的業(yè)務(wù)員跟蹤服務(wù)徐先生。當日，記者陪同徐先生與這位葛姓業(yè)務(wù)員進(jìn)行了接觸，該葛先生向徐先生出主意道：“到百安居去買(mǎi)一個(gè)幾元錢(qián)的貨品，然后將POS單改成8萬(wàn)元的單據，不會(huì )改可以到照相館找人PS�！备鹣壬榻B說(shuō)，有了此消費憑據，他再打報告就可以申請取消罰息。眾目睽睽之下，業(yè)務(wù)員當眾教客戶(hù)造假，徐先生瞠目結舌！
徐先生認為這一行為嚴重誤導消費者，這一“餿主意”將嚴重損害消費者的個(gè)人信譽(yù)。記者在一旁見(jiàn)證整個(gè)過(guò)程。
徐先生認為，他作為客戶(hù)最大的過(guò)錯就是信賴(lài)了渣打銀行的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員以低利息、低利率、簡(jiǎn)單手續等誘惑客戶(hù)貸款，而渣打銀行在收取客戶(hù)費用時(shí)，信息嚴重不對稱(chēng)不透明，侵害消費者的權益。
徐先生目前已經(jīng)停止還款�！把筱y行收費和合同大家別少警惕！”徐先生介紹這不是他一個(gè)人的事情，這是洋銀行在進(jìn)入中國市場(chǎng)上如何對待中國消費者的問(wèn)題，目前他已通過(guò)正當途徑向渣打銀行正式投訴。