據中國之聲《新聞縱橫》報道，擁有信用卡的人都知道，如果信用卡丟了，應該第一時(shí)間掛失，否則就會(huì )遭到盜刷。但你也許還沒(méi)有想到，還有那種卡沒(méi)有丟卡卻仍遭到盜刷的案件發(fā)生。
　　據記者調查，就在去年12月到今年2月短短的三個(gè)月中間，光大銀行就發(fā)生了三起信用卡未離手卻遭盜刷的案例，那么，信用卡安全出現了什么漏洞？持卡人遇到這樣的事情，該如何維權呢？
　　去年12月7號，拿到新辦的光大銀行信用卡剛剛一個(gè)月的畢女士，卻經(jīng)歷了一件讓她自己也匪夷所思的事情，中午1點(diǎn)08分，畢女士收到了一條來(lái)自光大銀行客服的短信。
　　畢女士：“我看了一下那短信，那上面寫(xiě)，您在本行預留的手機號被更改，尾號為多少多少，于是呢我就給光大銀行打電話(huà)，我說(shuō)我沒(méi)有更改手機號碼，他說(shuō)沒(méi)有出錯阿，一共五筆消費 。一共是9948塊5�！�
　　持卡人本人沒(méi)有消費，卻出現了五筆交易，如果說(shuō)信用卡丟失被盜刷也還說(shuō)的過(guò)去，但是情況卻不是這樣的
　　畢女士：“就覺(jué)得特別奇怪，我卡一直在身上，我一直在家，也沒(méi)和任何人接觸�！�
　　畢女士說(shuō)，在辦信用卡之初，她在填表時(shí)預留了自己的手機號碼、座機號，但是她本人并沒(méi)用綁定的兩個(gè)預留號碼致電客服更改手機號碼 。光大銀行更改號碼到底是什么程序？時(shí)隔三個(gè)月，畢女士再次撥打客服詢(xún)問(wèn)：
　　畢女士：“我想問(wèn)一下怎么樣才能更改綁定手機號碼，是用本人的手機和座機更改，還是其他什么號都能更改呢？
　　銀行客服：“用你預留的手機號碼和座機號碼�！�
　　畢女士：“只有用預留的手機號和座機號才能更改信息，是不是？
　　銀行客服：“是的�！�
　　為了證實(shí)銀行客服是否都按照相同的程序更改手機號碼，在獲得畢女士同意后，記者撥通光大銀行客服電話(huà)，只報上卡號和畢女士的姓名，就輕松獲得了畢女士的相關(guān)信息：
　　銀行客服：“這邊顯示的是不是用您的預留手機號碼打得電話(huà)，但是通過(guò)了我們銀行的身份核實(shí)的。他當時(shí)是提供了您的卡號姓名和交易密碼的，才修改成功的�！�
　　畢女士對銀行的第一個(gè)質(zhì)疑便是更改預留手機號碼的程序。
　　畢女士：“我覺(jué)得銀行不該隨便就把我們的電話(huà)就更改了，應該回撥我們的電話(huà)，應該確認一下�！�
　　近一萬(wàn)元不翼而飛，信用卡沒(méi)離過(guò)身卻遭盜刷，那么這錢(qián)去了哪里？是誰(shuí)盜刷了這筆錢(qián)？當時(shí)就掛了失，報了警的畢女士試圖弄清這兩個(gè)問(wèn)題。但是，撥打光大銀行客服了解問(wèn)題的過(guò)程也并不順利。耗時(shí)四、五個(gè)小時(shí)，撥打無(wú)數次客服電話(huà)終于獲知，五筆消費都是通過(guò)第三方支付平臺易寶購買(mǎi)了充值卡。
　　信用卡遭盜刷后，畢女士經(jīng)歷了長(cháng)達三個(gè)多月的漫長(cháng)等待，先是去通州區公安局報案，接著(zhù)去通州區經(jīng)濟犯罪偵查大隊報案，畢女士在經(jīng)偵大隊警官的指導下，向銀行客服詢(xún)問(wèn)當初被更改的手機號碼。
　　畢女士：“人家更改手機號的時(shí)間也給我了，是13點(diǎn)02分4秒，可是我不明白為什么12點(diǎn)51分就開(kāi)始消費了，沒(méi)有更改手機號的時(shí)候就已經(jīng)消費了？”
　　面對這些問(wèn)題，銀行回答不了，經(jīng)偵大隊還在調查。畢女士面臨的可能是更長(cháng)時(shí)間的等待和焦慮。畢女士告訴記者，為了維權，她四處搜索相似的案例，還加入了一個(gè)有90多人的信用卡維權qq群，群里有好些和她經(jīng)歷幾乎一模一樣的消費者。在深圳工作的小陳也是其中之一：
　　小陳:“我們不去還這筆錢(qián)，那我們要上黑名單吧。就一萬(wàn)多塊錢(qián)我也不可能天天跑來(lái)跑去的，都不知道怎么解決這件事情�！�
　　記者也嘗試撥打光大銀行北京分行的風(fēng)險管理部、信用卡催收部和信用卡中心，但是各方工作人員都表示，關(guān)于信用卡盜刷投訴，他們只負責部分業(yè)務(wù)，并沒(méi)有明確各自責任。
　　銀監會(huì )在2010年8月出臺的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監督管理辦法》，第六十條也規定：發(fā)卡銀行應提供投訴處理服務(wù)，根據信用卡產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)和復雜程度建立統一、高效的投訴處理工作程序，明確投訴處理的管理部門(mén)，公開(kāi)披露投訴處理渠道。
　　中國信用卡藍皮書(shū)顯示，截止2010年底，國內信用卡發(fā)卡量高達2.3億，但從畢女士等人的遭遇來(lái)看，目前我國法律對于銀行的保護、投訴處理機制并不健全。不過(guò)有一點(diǎn)應該明確的是，為信用卡的安全風(fēng)險埋單的不應該只有無(wú)奈的消費者。