誰(shuí)也沒(méi)有想到，星河灣會(huì )陷入精裝修危機。
這是一家號稱(chēng)“中國第一豪宅”，以細節著(zhù)稱(chēng)，并以打造“中國地產(chǎn)界的勞斯萊斯”自居的開(kāi)發(fā)商。同時(shí)，也是包括綠城在內學(xué)習的楷模。從廣州到北京，再到上海、太原，星河灣每新到一城市，可實(shí)現比周邊樓盤(pán)房?jì)r(jià)最高漲4-5倍的記錄。
但自去年年底，太原星河灣部分業(yè)主就以精裝修出現問(wèn)題為由，遲遲不肯入住。如今風(fēng)波被擴大化，演變到集體抗議、業(yè)主砸辦公室等。
精裝房的質(zhì)量，是每個(gè)開(kāi)發(fā)商都難以避免的問(wèn)題。不過(guò)，這是以產(chǎn)品品質(zhì)擅長(cháng)的星河灣，第一次遇到因“精裝修”而出現嚴重糾紛。
高期望下的失望
在糾紛越鬧越大的背景下，一向謹慎的星河灣，選擇了“萬(wàn)科式”危機公關(guān)方式。
3月20日星河灣在致媒體公開(kāi)信中如此表述：“太原星河灣一期于2011年9月28日開(kāi)始交樓，其間有業(yè)主投訴房屋中的裝修質(zhì)量問(wèn)題。本著(zhù)‘做好產(chǎn)品，做好服務(wù)’的態(tài)度，對業(yè)主收樓過(guò)程中所提出的問(wèn)題，我司一直都在跟進(jìn)解決，并已經(jīng)進(jìn)行返修整改。同時(shí)還安排質(zhì)檢驗收小組成員對返修工程進(jìn)行驗收后再交給業(yè)主，修復責任及修復費用我司承擔這也是星河灣精裝修系統的工程程序。關(guān)于個(gè)別業(yè)主提出‘承擔延遲交房違約金’的問(wèn)題，我司也會(huì )以實(shí)事求是的態(tài)度與業(yè)主進(jìn)行磋商，星河灣絕對不會(huì )推卸責任�！碧呛訛衬壳耙殉晒ν瓿梢黄诘拈_(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售，預計將于2012年下半年開(kāi)發(fā)新一期產(chǎn)品。
顯然，星河灣已經(jīng)低姿態(tài)地承認其精裝修質(zhì)量問(wèn)題。據星河灣內部人士透露，截至目前，星河灣約計有5000名工人負責對有訴求業(yè)主的房屋修補工作。
但星河灣的做法，仍未能平息太原星河灣業(yè)主穆英(化名)的怨氣。她認為，星河灣的態(tài)度并不夠誠懇，也不深刻。
穆英所謂的“不深刻”指的是，太原星河灣與北京星河灣、上海星河灣的品質(zhì)，差距太大。太原星河灣2010年以近2萬(wàn)元/平方米的單價(jià)出售，而當時(shí)太原最高的房?jì)r(jià)為7000元/平方米左右。出現質(zhì)量問(wèn)題后，奔著(zhù)買(mǎi)豪宅的穆英，心里落差很大。
星河灣內部人士也坦承，此次精裝修糾紛之所以越鬧越大，一部分原因還在于業(yè)主們對星河灣有著(zhù)更高的期望。星河灣表示可以理解，也會(huì )盡量按照業(yè)主的要求進(jìn)行整修。但這位內部人士稱(chēng)，精裝修房本身就是三分裝、七分修，而星河灣所采用的大理石均是天然的，本身就存在差別。她認為，這中間存在業(yè)主不理解的因素。
獨立財經(jīng)評論人姜志剛近一個(gè)星期內多次進(jìn)入太原星河灣實(shí)地調查。據他實(shí)地整理目前業(yè)主所反映的問(wèn)題，天棚、墻面、廚衛等方面均存在問(wèn)題。例如天棚方面，有明顯裂紋、整體坍塌、顏色不一致、刷漆不均勻、角線(xiàn)不直等。姜志剛向本報獨家披露的太原星河灣存在的精裝修問(wèn)題，總計41處。
太原市住建委也對此事進(jìn)行了調查。結論是，總體質(zhì)量良好，精品裝修有瑕疵，不影響入住。
星河灣方面人士透露，目前項目還在整修中。據太原星河灣業(yè)主維權委員會(huì )相關(guān)人士透露，從交房開(kāi)始到現在，要求被修補房屋的業(yè)主約計有200名。其中，有三四十名左右的業(yè)主從去年年底開(kāi)始堅持維權。
差價(jià)補償后遺癥？
穆英所謂的“不誠懇”指的是，星河灣至今仍沒(méi)有答應提補償問(wèn)題。據穆英稱(chēng)，在星河灣的合同中，對延期交房有賠償違約的規定。即，每天按照總房款的萬(wàn)分之三進(jìn)行補償。
星河灣內部人士認為，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。據公司內部人士分析，精裝修出現問(wèn)題是行業(yè)普遍現象，太原也不只星河灣一家有如此問(wèn)題。但值得質(zhì)疑的是，太原星河灣業(yè)主鬧事的時(shí)間正好是上海星河灣補償之后。該人士認為，或許也正是太原業(yè)主看到上海星河灣給業(yè)主做了差價(jià)補償，就認為太原星河灣也會(huì )因為精裝修出現的一些問(wèn)題作出現金賠償。
據了解，2011年年底，星河灣地產(chǎn)宣布，上海星河灣和浦東星河灣兩個(gè)項目?jì)r(jià)格下浮至8折-8.5折。同時(shí)，對前期買(mǎi)房的業(yè)主進(jìn)行差價(jià)補償。據星河灣地產(chǎn)副總裁梁上燕透露，公司為此將給予老業(yè)主總金額6億元的差價(jià)補償。
但太原星河灣一期自交房以來(lái)，目前還沒(méi)有出現降價(jià)現象，甚至還在穩步上漲。
不過(guò)，也有消息稱(chēng)，太原星河灣之所以出現以往在北京、上海等地未見(jiàn)的精裝修問(wèn)題，是因為其建筑團體沒(méi)有延續北京、上海等地的公司。星河灣內部人士稱(chēng)，太原星河灣均是調配廣州、北京兩地的大工，但小工用的是山西本地人，中間也有人員調整的情況。
成全機構董事長(cháng)全忠認為，星河灣出現此質(zhì)量問(wèn)題，應該是管控體系出了問(wèn)題�！耙话沩椖砍鰡�(wèn)題都是因為管理半徑太大、監控體系不完善等原因造成的。以前的星河灣項目少，都在一線(xiàn)城市，競爭充分，消費者的消費經(jīng)驗豐富。太原相比之下這些方面要差一些�！�
全忠認為，星河灣復制步伐快也是因素，輸出品牌、復制產(chǎn)品線(xiàn)容易，但輸入團隊、流程、監控機制難。更何況，精裝修本身就容易出問(wèn)題。中國的施工工藝、工人的責任心、質(zhì)量保障體系都不是很成熟。
近期不止是星河灣出現精裝修危機。據報道稱(chēng)，2月4日，近200名業(yè)主開(kāi)著(zhù)100余輛車(chē)，到北京大興的“旭輝·御府”進(jìn)行維權活動(dòng)。主要源于“旭輝·紫郡”樓盤(pán)潛藏的消防安全隱患和小區綠化問(wèn)題等，甚至有業(yè)主“花園洋房”的客廳直接和地下車(chē)庫的墻壁連在了一起。報道稱(chēng)，這并不是旭輝集團第一次遭遇此糾紛，在上海、合肥、嘉興、鎮江等地，旭輝的樓盤(pán)也多次因質(zhì)量問(wèn)題遭遇業(yè)主的維權。
亞豪市場(chǎng)總監郭毅認為，在行業(yè)變革過(guò)程中，以前過(guò)慣了“好日子”的開(kāi)發(fā)商，不得不壓縮開(kāi)支、控制成本、減少投入。但在運營(yíng)管理和內部控制上出現了問(wèn)題，個(gè)別項目公司以降低項目品質(zhì)的方式來(lái)壓縮成本，如把建筑立面由石材換為涂料，減少綠地中的珍貴樹(shù)種代以廉價(jià)的綠植，使用低標準的建筑材料等等。
郭毅認為，在房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉為買(mǎi)方市場(chǎng)的時(shí)候，開(kāi)發(fā)商也應轉換經(jīng)營(yíng)思路，深入洞察客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品�！棒~(yú)目混珠”，雖然緩解了企業(yè)短期的資金壓力，卻給企業(yè)品牌蒙上了一層難以抹去的陰影，其發(fā)展空間將會(huì )越來(lái)越受到限制。
據姜志剛透露，近期，他將帶著(zhù)1000多張照片與幾名代表業(yè)主到廣州與星河灣董事長(cháng)黃文仔進(jìn)一步“協(xié)商”解決該精裝修問(wèn)題。