山東保監局“七項禁令”綜合治理銷(xiāo)售誤導言猶在耳，國華人壽保險股份有限公司(下稱(chēng)“國華人壽”)又傳來(lái)誤導消息。
19日，來(lái)自濰坊市濰城區望留鎮的高兆孔老人向經(jīng)濟導報記者反映，到銀行存錢(qián)反被誤導買(mǎi)成保險，想要全額退保又被告知有電話(huà)回訪(fǎng)錄音和親筆簽名，保險公司稱(chēng)購買(mǎi)保險都是正常手續，不存在銷(xiāo)售誤導行為�！拔覜](méi)有固定收入，而且急需用錢(qián)，怎么會(huì )買(mǎi)保險！”高兆孔說(shuō)。
六旬老漢“被保險”
據高兆孔介紹，去年3月15日，他在濰坊市濰城區望留鎮一國有銀行準備存錢(qián)時(shí)，被身穿類(lèi)似銀行制服的國華人壽銀保業(yè)務(wù)員盧某誘導，盧某稱(chēng)可以幫高大爺辦理1年期存款業(yè)務(wù)，利息高，期間要是用錢(qián)的話(huà)可以隨時(shí)取出來(lái)，等有錢(qián)時(shí)再補齊就可以。高兆孔在不知情的情況下簽了字，把要存定期的5000元錢(qián)買(mǎi)了國華人壽的“華運年年”兩全保險，今年到期取錢(qián)時(shí)才發(fā)現存款竟然變成了保險。
導報記者隨即將上述情況反映到國華人壽山東分公司，該公司相關(guān)負責人劉翀告訴導報記者，該事件中保險公司并不存在銷(xiāo)售誤導行為，他強調高兆孔已在保單上親筆簽名，并且電話(huà)回訪(fǎng)也是他本人親自接聽(tīng)并同意買(mǎi)保險。
然而，高兆孔及其家人卻向導報記者大訴苦水，稱(chēng)這已不是國華人壽第一次拿這個(gè)當借口。今年3月15日，高兆孔去銀行取錢(qián)被告知其買(mǎi)的是保險后，他隨即撥打國華人壽的客服電話(huà)投訴，之后又到國華人壽濰坊中心支公司反映問(wèn)題，都被“客戶(hù)是親筆簽名，并且公司有2011年3月17日的電話(huà)回訪(fǎng)錄音”給擋了回來(lái)。
導報記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，年近六旬的高兆孔是個(gè)地地道道的農民，并不識字，只是能大概寫(xiě)清楚自己的名字。至于保險公司的客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)，他稱(chēng)對方聲音壓得很低，而且語(yǔ)速特別快，再加上之前被業(yè)務(wù)員盧某告知回訪(fǎng)電話(huà)是確認錢(qián)是否存上，只要回答是就可以，因此沒(méi)仔細聽(tīng)里面的內容就回答了對方。
退保無(wú)望
20日上午，劉翀致電導報記者表示，看在高兆孔年事已高、身體不好的份上，公司作出將給予其全額退保的決定，已安排濰坊中心支公司相關(guān)負責人登門(mén)道歉并全額退保。
提到國華人壽登門(mén)道歉，高兆孔一家人反而更為窩火。他的女兒告訴導報記者，保險公司并沒(méi)有全額退保，濰坊中心支公司相關(guān)負責人也沒(méi)有登門(mén)道歉，只是國華人壽的業(yè)務(wù)員盧某20日中午到她家里，哄騙說(shuō)可以全額退保，并將保險合同等有關(guān)證據材料全部收回后便匆匆離去。截至發(fā)稿，高兆孔并沒(méi)有收到保險公司的退保金。
“家里老人在農村，攢點(diǎn)錢(qián)不容易，5000元錢(qián)對于省吃?xún)�用了一輩子的他們來(lái)說(shuō)不是個(gè)小數目�！备叩呐畠赫f(shuō)，自從老人知道存款被誤導成保險，退保要被扣除一筆不菲的“手續費”時(shí)，便氣得一病不起，前幾天又去醫院做了動(dòng)態(tài)心電圖檢查。
國華人壽山東分公司多次強調，電話(huà)回訪(fǎng)由高兆孔親自接聽(tīng)并同意買(mǎi)保險，但當導報記者提出希望聽(tīng)取電話(huà)回訪(fǎng)錄音時(shí)，劉翀卻以“電話(huà)回訪(fǎng)錄音不能外傳”為由拒絕了導報記者的要求。
治理銷(xiāo)售誤導刻不容緩
導報記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，與高兆孔類(lèi)似的情況在望留鎮并不罕見(jiàn)。高兆孔的女兒反映，自從知道父親被保險公司誤導后，便打聽(tīng)同村有沒(méi)有類(lèi)似的事情，一打聽(tīng)才發(fā)現存款變保險的并不只他們一家，購買(mǎi)金額數千元甚至數萬(wàn)元的不在少數。
導報記者進(jìn)一步了解到，這些案例都很類(lèi)似，存款變保險的以老年人居多，在被誤導購買(mǎi)之前都不知道自己買(mǎi)的是保險，當得知退保要扣除一大筆手續費后大多數選擇沉默，并害怕家人知道后埋怨自己只能選擇偷偷續保。
高兆孔向導報記者反映，國華人壽業(yè)務(wù)員盧某向其承諾可以全額退保，并一再?lài)诟浪灰晱�，不要讓同村其他人知道此事�?BR> 據悉，早在2010年11月1日，中國銀監會(huì )就以“緊急文件”的形式叫停保險公司在銀行網(wǎng)點(diǎn)內“駐點(diǎn)銷(xiāo)售”。然而，時(shí)至2011年3月份，國華人壽銀保業(yè)務(wù)員盧某卻仍在銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)銷(xiāo)售。對此，劉翀始終回避不予回答。在導報記者的一再追問(wèn)下，他表示公司需要進(jìn)一步調查核實(shí)。