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    作為蘋(píng)果公司的當家產(chǎn)品，每一代iPhone的面世，都會(huì )引發(fā)全球范圍內的銷(xiāo)售熱潮，并伴隨著(zhù)黃牛黨們的蠢蠢欲動(dòng)。在中國，iPhone更是備受熱捧，甚至出現一機難求的熱銷(xiāo)場(chǎng)面。
　　不過(guò)，在iPhone火爆銷(xiāo)售的背后，卻是不斷爆發(fā)的各類(lèi)“質(zhì)量門(mén)”。從iPhone4的“死亡之握”到iPhone4S的“黃色屏幕”，有關(guān)iPhone的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題從未間斷，這不僅讓iPhone和蘋(píng)果公司面臨尷尬境地，也讓無(wú)數對iPhone趨之若鶩的消費者“傷不起”。

　　質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)

　　北京的李先生近日向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，去年3月份通過(guò)中國聯(lián)通的銷(xiāo)售渠道購買(mǎi)了一部iPhone4手機。但使用了不到一年時(shí)間，手機的Home鍵就出現了問(wèn)題。
　　按照正常操作，雙擊Home鍵可以進(jìn)入iPhone4的多任務(wù)管理界面。但李先生告訴記者，自己手機的Home鍵已經(jīng)變得非常不靈敏，需要反復雙擊，才能偶爾進(jìn)入多任務(wù)管理的界面。
　　李先生隨后將手機送去修理，修理人員告知Home鍵出現老化，反應靈敏度下降，需要更換。對此，李先生表示不解，認為作為消費類(lèi)電子產(chǎn)品，iPhone4的Home鍵不應如此“嬌氣”。
　　身在東莞的張先生也向《經(jīng)濟參考報》記者反映了類(lèi)似的問(wèn)題，他介紹自己在2011年6月份通過(guò)蘋(píng)果的特許經(jīng)營(yíng)店購買(mǎi)了iPhone4手機，但不到半年，Home鍵就出現了問(wèn)題，最后只好花費了近600元重新更換Home鍵。
　　記者隨后在各類(lèi)iPhone手機論壇和消費者投訴機構網(wǎng)站上發(fā)現，和李先生、張先生一樣，有過(guò)類(lèi)似情況的消費者不在少數。而記者在北京多個(gè)iPhone手機維修商處采訪(fǎng)后發(fā)現，Home鍵反應不靈敏是iPhone4維修的主要原因之一。
　　對此，國內一位從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造的負責人告訴《經(jīng)濟參考報》記者，一般而言，消費類(lèi)電子產(chǎn)品的按鍵設計使用壽命至少要在100萬(wàn)次，像鼠標鍵盤(pán)這樣的產(chǎn)品設計壽命要更高。按照一般情況，iPhone手機的Home鍵一天使用頻率不會(huì )超過(guò)1000次，也就是說(shuō)一年使用不會(huì )超過(guò)50萬(wàn)次。而在短短的一年內，就有不少消費者手機的Home鍵先后出現了問(wèn)題，這說(shuō)明在設計或生產(chǎn)環(huán)節上，iPhone4存在一定的質(zhì)量問(wèn)題。
　　除了Home鍵外，有關(guān)iPhone的各類(lèi)“質(zhì)量門(mén)”一直層出不窮。早在iPhone4剛剛推出之際，就有消費者反映其手機信號會(huì )以?xún)仁终颇梦盏姆绞�，出現信號衰減甚至消失。隨后這一被稱(chēng)為“死亡之握”的問(wèn)題全面爆發(fā)，甚至還有國外銷(xiāo)售商因此問(wèn)題不推薦消費者購買(mǎi)iPhone4手機。這一度引發(fā)了消費者對蘋(píng)果的信任危機，無(wú)奈之下，蘋(píng)果公司斥資數千萬(wàn)美元，為消費者免費發(fā)放手機保護套，才化解了外界對iPhone的質(zhì)量質(zhì)疑。
　　而隨著(zhù)iPhone4S的推出，又出現了新的質(zhì)量問(wèn)題。首先是國外消費者反映，部分手機的屏幕出現泛黃問(wèn)題，并戲稱(chēng)為“尿晶屏”；之后，又有消費者反映iPhone4S的聽(tīng)筒也存在一定的質(zhì)量問(wèn)題；接著(zhù)，電池待機時(shí)間短、頻繁死機、屏幕易損等問(wèn)題也相繼曝光。
　　對此，記者撥打了蘋(píng)果設在中國的客服電話(huà)，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行求證。工作人員稱(chēng)，消費者反映的問(wèn)題并不一定是質(zhì)量問(wèn)題，可能是由于使用不當造成，或者買(mǎi)到了翻新機；蘋(píng)果對產(chǎn)品質(zhì)量有嚴格的要求，會(huì )確保產(chǎn)品的質(zhì)量。工作人員還介紹，如果是正規渠道購買(mǎi)的蘋(píng)果產(chǎn)品，可憑購買(mǎi)憑證，到指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。

　　iPhone質(zhì)量投訴上升

　　記者查閱了中消協(xié)等各類(lèi)消費者維權網(wǎng)站的數據后發(fā)現，針對iPhone的質(zhì)量投訴從2011年下半年開(kāi)始急劇增加。據不完全統計，2011年6月前，各類(lèi)消費者維權機構收到的有關(guān)iPhone的質(zhì)量投訴不足100起；而截至2012年2月中旬，相關(guān)的投訴已經(jīng)上升到了600余起。
　　根據已知投訴案例，Home鍵反應遲鈍、電池待機時(shí)間短、聽(tīng)筒話(huà)質(zhì)不清晰是消費者投訴的主要問(wèn)題，占到投訴案例的近七成，而屏幕易碎、經(jīng)常死機等現象，也是消費者頻繁投訴的問(wèn)題。
　　對于iPhone質(zhì)量的種種質(zhì)疑，蘋(píng)果公司一直保持“低調”，并未做出過(guò)多的解釋。
　　北京一家蘋(píng)果特許商店的銷(xiāo)售經(jīng)理洪濤向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，報修的iPhone手機中，大多數是因為消費者使用不當造成的。但這一說(shuō)法并沒(méi)有得到消費者的認可。
　　部分消費者認為，iPhone是消費電子產(chǎn)品，不是什么操作復雜的精密儀器，因此不存在使用不當的情況。如果經(jīng)銷(xiāo)商認為消費者使用出現了問(wèn)題，那么只能說(shuō)明蘋(píng)果的設計存在一定的瑕疵，和消費者使用習慣不吻合。
　　還有消費者指出，電池待機時(shí)間短這樣的問(wèn)題不能用操作不當來(lái)搪塞。有消費者反映，iPhone4S的手機電池待機時(shí)間之短，讓人無(wú)法接受。根據部分蘋(píng)果手機論壇的調查，多數消費者反映iPhone4和iPhone4S的電池一般只能堅持一天左右，而部分消費者則反映有過(guò)一天多次充電的經(jīng)歷。
　　不過(guò)一位業(yè)內人士向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，電池待機時(shí)間短，主要是由于iPhone是智能手機，會(huì )經(jīng)常性地進(jìn)行后臺工作。而一般用戶(hù)打開(kāi)應用程序后并不徹底關(guān)閉，不少程序一直處于工作狀態(tài)，因此比較耗電。
　　而對于iPhone4和iPhone4S的屏幕質(zhì)量，不少消費者也表達了不滿(mǎn)，認為其屏幕過(guò)于“嬌貴”，稍有碰撞就會(huì )破碎。有測試網(wǎng)站放出視頻顯示，將iPhone4S從一米高度自由落體釋放，兩次后無(wú)法開(kāi)機，四次后屏幕碎裂；而用市面上的其他多款手機進(jìn)行相同的測試，均不會(huì )出現屏幕碎裂的情況。
　　對此，相關(guān)測試人士稱(chēng)，盡管將手機從高處下墜的測試實(shí)驗缺乏一定的說(shuō)服力，但蘋(píng)果方面宣稱(chēng)iPhone4和iPhone4S的屏幕采用了非常先進(jìn)的技術(shù)，具有很好的抗壓和沖擊性能，但在對比實(shí)驗中，只有iPhone手機屏幕碎裂，至少說(shuō)明其質(zhì)量比市面上其他手機的質(zhì)量要差。
　　對此，有業(yè)內人士指出，公開(kāi)資料顯示，iPhone4S的制造成本僅約1200元左右，并不是什么“高檔貨”。而根據供應商等公開(kāi)信息顯示，iPhone4S等iPhone手機所采用的生產(chǎn)零部件也并非質(zhì)量上乘。因此，iPhone出現各種質(zhì)量問(wèn)題，也在情理之中。

　　蘋(píng)果態(tài)度消極

　　對于iPhone手機存在的各種質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果方面態(tài)度并不積極。而這也是消費者不滿(mǎn)的主要原因。據國外媒體報道，對于“質(zhì)量問(wèn)題”蘋(píng)果方面既沒(méi)有正面承認過(guò)iPhone存在設計或生產(chǎn)缺陷，也沒(méi)有對消費者作出任何積極的補救措施，甚至沒(méi)有向消費者解釋各種功能異常是因何而起。
　　而美國第三方質(zhì)保服務(wù)提供商SquareTrade的測試數據和調查則顯示，超過(guò)1/4的iPhone在兩年內會(huì )出故障，包括硬件損壞以及其它故障；其用戶(hù)中有20%會(huì )選擇不購買(mǎi)下一代iPhone產(chǎn)品，除非質(zhì)量問(wèn)題可以得到妥善解決。
　　事實(shí)上，不少消費者表示，作為一款消費電子產(chǎn)品，iPhone不可能十全十美，存在質(zhì)量問(wèn)題是正常的，但蘋(píng)果公司卻從不正視這一問(wèn)題，并且采用消極的辦法應付消費者，特別是iPhone4發(fā)售時(shí)出現的“死亡之握”，蘋(píng)果公司最終只是發(fā)給了部分消費者一個(gè)價(jià)值15美元的手機保護套，就把用戶(hù)打發(fā)了。
　　對此，有業(yè)內人士分析稱(chēng)，蘋(píng)果公司之所以采取消極應對的方式，主要還是出于自身利益的考慮。以解決“死亡之握”問(wèn)題為例，蘋(píng)果為消費者發(fā)放保護套的成本只有4500萬(wàn)美元；如果對消費者的手機進(jìn)行全面檢修和硬件升級，花費會(huì )達到三億美元；而對手機進(jìn)行召回，花費則將高達九億美元。如果蘋(píng)果選擇后兩種方式，將意味著(zhù)蘋(píng)果承認自己的產(chǎn)品存在問(wèn)題。這對蘋(píng)果引以為傲的產(chǎn)品設計能力當然不是一個(gè)好消息，不但會(huì )影響到消費者的購買(mǎi)情況，還會(huì )影響到投資者對蘋(píng)果的信心。
　　不過(guò)仍有消費者希望蘋(píng)果能證實(shí)iPhone的質(zhì)量問(wèn)題，畢竟對于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，質(zhì)量都是其在市場(chǎng)上推出時(shí)必須過(guò)的第一道坎，只有質(zhì)量良好的產(chǎn)品才能獲得用戶(hù)的認可。
　　業(yè)內人士認為，面對最近因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的用戶(hù)責難以及媒體的質(zhì)疑，蘋(píng)果唯有及時(shí)了解相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生的原因并快速處理，方能留住全球數以萬(wàn)計“果粉”的心。