中國電子商務(wù)研究中心:網(wǎng)絡(luò )團購存八重陷阱
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2012-03-27 作者:記者 南婷 來(lái)源:經(jīng)濟參考網(wǎng)
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2011年網(wǎng)絡(luò )團購發(fā)展迅速,團購成為全國網(wǎng)購用戶(hù)的重要選擇,越來(lái)越多網(wǎng)友喜歡在網(wǎng)上團購吃、喝、玩、樂(lè )各種商品和服務(wù),尤其是中秋、十一、春節前等節假日,團購市場(chǎng)甚為火爆。網(wǎng)絡(luò )團購雖然實(shí)惠,但也陷阱重重。 據中國電子商務(wù)研究中心統計,截止到2011年12月底,我國團購網(wǎng)站的數量為3909家。2011年,我國網(wǎng)絡(luò )團購企業(yè)日均覆蓋人數相對穩定,除了前三個(gè)月增幅較高外,其余幾個(gè)月,日均覆蓋人數保持在2700萬(wàn)人左右。 由于我國的消費環(huán)境還處于不斷完善中,社會(huì )信用體系尚不完善,加之網(wǎng)絡(luò )團購涉及環(huán)節較多,包含的消費關(guān)系較為復雜,于是在一般消費領(lǐng)域中存在的問(wèn)題在快速發(fā)展的團購行業(yè)中表現得更加突出。此外,團購目前的監管政策尚未出臺,工商部門(mén)對其的有效監管手段仍然亟待強化。據中國電子商務(wù)研究中心介紹,網(wǎng)絡(luò )團購在2011年暴露出的問(wèn)題主要涉及以下八大類(lèi):貨不對板、退換貨難,服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià),高標低折、吸引眼球,線(xiàn)上誘人、線(xiàn)下限制,服務(wù)超售、兌現困難,“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎,虛報人數、難享折扣,低價(jià)團購、釣魚(yú)陷阱等。 陷阱一:貨不對板,退換貨難。其主要表現是:一些不法經(jīng)營(yíng)者利用極低的團購價(jià)格,吸引消費者參團,將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷(xiāo)給消費者。消費者一旦發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,作為經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )平臺和供應商相互踢皮球,或設置重重障礙,拖延或拒不解決問(wèn)題。 陷阱二:服務(wù)注水,價(jià)外有價(jià)。其主要表現是:消費者參團后,實(shí)際消費情況明顯比不上團購網(wǎng)站的宣傳介紹。在一些團購服務(wù)項目中,消費者的實(shí)際支出往往遠大于團購價(jià)格,特別是部分服務(wù)團購項目往往使用一些模糊用語(yǔ),方便經(jīng)營(yíng)者任意解釋。 陷阱三:高標低折,吸引眼球。其主要表現是:一些團購網(wǎng)站通過(guò)抬高原價(jià)或先標出遠遠高于市場(chǎng)價(jià)的團購服務(wù)項目,然后以超低折扣價(jià)格向消費者推銷(xiāo),實(shí)際上消費者得到的實(shí)惠遠不如網(wǎng)站的宣傳。 陷阱四:線(xiàn)上誘人,線(xiàn)下限制。其主要表現是:一些團購網(wǎng)站夸大甚至虛構團購項目的優(yōu)點(diǎn),然而,消費者實(shí)際消費時(shí),經(jīng)營(yíng)者卻設置許多限制性條款,比如在消費時(shí)間、消費金額、消費頻次等方面加以限定,致使消費者無(wú)法體驗到團購的樂(lè )趣。 陷阱五:服務(wù)超售,兌現困難。其主要表現是:一些團購網(wǎng)站把一些較為熱門(mén)的餐飲娛樂(lè )、旅游住宿、家政服務(wù)、美容健身等服務(wù)以較低的團購價(jià)格推銷(xiāo)給消費者,而售出的服務(wù)數量又遠超過(guò)服務(wù)接待能力,形成服務(wù)超售,致使部分消費者實(shí)際消費時(shí),往往無(wú)法按期兌現。 陷阱六:“標題黨”吸引注冊,搶購變抽獎。其主要表現是:一些團購網(wǎng)站推出一些低價(jià)搶購活動(dòng),例如1元搶購奢侈品的團購活動(dòng),吸引大量的用戶(hù)抱著(zhù)試試的心態(tài)進(jìn)行注冊搶購,最后才發(fā)現這一元錢(qián)是用來(lái)抽獎的,抽中之后才能以1元的價(jià)格購買(mǎi)。擁有更多的注冊用戶(hù)后,團購網(wǎng)站便有資本拉攏更多的商家在自己網(wǎng)站提供團購商品,并且可以獲得更多的收入。 陷阱七:虛報人數,難享折扣。其主要表現是:一些團購網(wǎng)站利用團購靠人多來(lái)取得低價(jià)產(chǎn)品,商家提供的低價(jià)產(chǎn)品大部分都需要湊夠一定數量的消費者才可以實(shí)現的原理,虛報團購人數,而實(shí)際的團購人數遠遠達不到團購最低的人數限額,最后團購網(wǎng)站收款后不退款,消費者并未享受到真正的實(shí)惠。 陷阱八:低價(jià)團購,釣魚(yú)陷阱。其主要表現是:一些團購網(wǎng)站推出一些超低折扣的團購活動(dòng),并限制購買(mǎi)數量,造成熱搶的假象,吸引眼球,一旦達到一定的團購數量,網(wǎng)站消失,客服電話(huà)不通,消費者錢(qián)打了水漂,投訴無(wú)門(mén),此類(lèi)團購一般以加油卡、票務(wù)類(lèi)等一些價(jià)格較高的產(chǎn)品較多。
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