1元可以暢游紹興，還能入住高檔酒店？日前，瀏覽京東商城的多位網(wǎng)友發(fā)現，網(wǎng)站上出現了包括“紹興櫻花古城浪漫游住開(kāi)元名都大酒店自由行”、“辛夷花、藥王谷踏青賞花行”等在內的多款1元團購旅游產(chǎn)品。京東的這一則超低價(jià)團購信息引來(lái)萬(wàn)余名消費者爭相購買(mǎi)。然而，正當大部分買(mǎi)家收到購買(mǎi)成功的確認后，團購產(chǎn)品卻被以“工作人員失誤”、“網(wǎng)頁(yè)處于測試階段”等理由取消。據了解，兩項產(chǎn)品的團購數量超過(guò)1萬(wàn)人次。
京東隨后回復稱(chēng)，該團購信息為測試頁(yè)面，相關(guān)產(chǎn)品點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)后無(wú)具體行程單，也沒(méi)有產(chǎn)品詳細內容，產(chǎn)品界面介紹中的路線(xiàn)也不清楚，標的不明確，屬無(wú)法執行的測試信息。京東方面還表示，測試信息雖然在第一時(shí)間得到處理，但畢竟給京東商城用戶(hù)帶來(lái)困擾和不便，京東對此表示誠摯歉意。同時(shí)，對此次參與團購的用戶(hù)，京東將積極溝通，并取得用戶(hù)的原諒與理解。商城認為消費者應該有辨識能力，做到理性消費。
“這是嚴重損害客戶(hù)權益的行為，我們必須要維權！”一些消費者表示，針對京東商城將已被售出的團購項目突然取消的行為，他們已經(jīng)委托律師向上海當地法院提起訴訟，要求京東商城公開(kāi)道歉并履行訂單。
網(wǎng)友要維權
僅僅幾天工夫，已有100多名參與團購的消費者加入了名為“投訴京東維權群”的QQ群。網(wǎng)友“阿呆”表示，從目前部分網(wǎng)友與京東交涉的情況看，京東通過(guò)客服口頭承諾每個(gè)賬號賠償價(jià)值20元的優(yōu)惠券，如果團購者同意這個(gè)賠償，就在客服處備案�！安贿^(guò)絕大多數參與維權的消費者，都不滿(mǎn)意這樣的賠償方案�！�
一些消費者委托律師針對京東商城和此次團購的合作方上海驢媽媽國際旅行社有限公司的違約行為，向上海市金山區法院提起訴訟，要求京東商城在網(wǎng)站首頁(yè)顯著(zhù)位置道歉并履行訂單。
有律師指出，京東既然在網(wǎng)上推出了相關(guān)團購頁(yè)面，從《合同法》的角度來(lái)說(shuō)等于向消費者發(fā)出了要約，消費者對團購產(chǎn)品付款成功后，這一合同就成立了，“京東應該履行合同。至于合同本身包含的具體內容由于之前并未具體約定，可由雙方協(xié)商決定。京東此次推‘1元’低價(jià)團購的行為，本身具有廣告性質(zhì)，且獲得了一大批消費者的響應和關(guān)注，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)京東也應該為此買(mǎi)單�！�
京東在網(wǎng)上發(fā)起團購，從法律角度是向不特定多數消費者發(fā)出邀約，消費者點(diǎn)擊團購鏈接進(jìn)入付款頁(yè)面付款成功后，雙方的服務(wù)合同關(guān)系已經(jīng)成立。京東發(fā)短信告知消費者訂單編號、密碼、有效期并稱(chēng)“憑此券到商家消費”，更是以書(shū)面形式確認合同。京東單方面取消合同，有違商業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠信原則。京東通過(guò)后臺操作，代替消費者取消訂單并“自愿申請退款”的做法，更暴露出網(wǎng)購環(huán)境的不安全，讓人對網(wǎng)購的安全性產(chǎn)生擔憂(yōu)。
團購陷阱投訴多
最近兩年，我國團購網(wǎng)站發(fā)展迅速。但是在發(fā)展的同時(shí)，也暴露出種種問(wèn)題，貨不對板、服務(wù)縮水、價(jià)格欺詐、消費維權難等等，各種問(wèn)題如同一團亂麻束縛了團購行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
同時(shí)，電商網(wǎng)站不時(shí)上演“價(jià)格烏龍”事件，主流電商平臺幾乎無(wú)一幸免。據記者了解，汽車(chē)美容、飯店訂餐、婚紗攝影、家居產(chǎn)品等均成為網(wǎng)絡(luò )團購的對象。在為消費者帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓一些消費者掉進(jìn)“團購陷阱”。主要問(wèn)題是：宣傳承諾與實(shí)際不符、提供服務(wù)拖延時(shí)間、消費者與商家私自變更合同導致團購無(wú)法履行等。問(wèn)題存在的原因是團購的法律法規還不健全；網(wǎng)上企業(yè)誠信意識不強；消費者團購前只注意價(jià)格沒(méi)有仔細閱讀團購網(wǎng)相關(guān)細則。
現在，價(jià)格烏龍事件經(jīng)常發(fā)生，商家多數是不會(huì )兌現之前承諾的，但不管怎樣，他們都是有過(guò)錯的，所以需要對消費者進(jìn)行相應的補償，希望能在這方面出臺相應的規定，確定補償的標準。對于京東商城替用戶(hù)“做主”申請退款的情況，如果情況屬實(shí)，京東的做法是很惡劣的，即使和用戶(hù)僵持著(zhù)也不應該采取這樣的粗暴做法。
對于團購企業(yè)而言，堅持商業(yè)模式的創(chuàng )新，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平是其必不可缺的環(huán)節。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)在市場(chǎng)準入、運行監管、維權保障等方面的探索，加快建立行之有效的監管辦法亦是幫助團購行業(yè)走出困境，健康發(fā)展的有力保證。