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2012-04-05 作者：記者 楊井鑫 來(lái)源：每日經(jīng)濟新聞
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在靚麗的銀行業(yè)績(jì)背后，銀行收費之亂也逐漸浮出水面。
對此，銀監會(huì )明確要求銀行在4月1日前對收費啟動(dòng)
“明碼標價(jià)”。記者調查發(fā)現，北京各家銀行對監管層要求的執行已經(jīng)逐步落實(shí)，但是一波未平一波又起，消費者紛紛借勢又將矛頭指向了銀行收費標準的制定上。
去年手續費及傭金凈收入增千億
截至4月初，12家上市銀行相繼發(fā)布了一張張靚麗“成績(jì)單”。其中，手續費及傭金凈收入頗為引人關(guān)注。
《每日經(jīng)濟新聞》記者根據年報數據統計，目前已公布的12家銀行的手續費及傭金凈收入高達4048.64億元，較去年增長(cháng)1097.5億元，增速達37.19%。
在12家銀行中，工商銀行的手續費及傭金凈收入最多，年增量在行業(yè)內也排名第一。據統計的數據顯示，工行2011年的手續費及傭金收入達1015.5億元，與去年相比增長(cháng)287.1億元，增速為39.4%。
2011年，手續費及傭金凈收入增速最高的銀行無(wú)疑是深發(fā)展。根據深發(fā)展年報數據，該行2011年手續費及傭金凈收入為36.63億元，與2010年相比增長(cháng)20.8億元，增速高達131.23%。
從銀行手續費增速的分布看，2011年可謂是銀行的一個(gè)“豐收年”。深發(fā)展、興業(yè)銀行、民生銀行、華夏銀行手續費及傭金凈收入增速都在80%以上；中信銀行、浦發(fā)銀行手續費及傭金凈收入的年增速在50%~60%；工行、農行、建行、交行手續費及傭金凈收入的年增速在30%~40%；中國銀行和招行手續費及傭金凈收入的年增速在20%以下。
“銀行收費沒(méi)有問(wèn)題，但是要提供好的金融服務(wù)，而不是基于亂收費上�！蹦匙C券銀行分析師表示，監管層要求銀行在4月份公布收費價(jià)格明細也是出于這種考慮。
多家銀行網(wǎng)點(diǎn)已公布收費明細
高速增長(cháng)的銀行手續費難免令人產(chǎn)生亂收費的遐想。事實(shí)上，作為強勢一方的銀行與消費者之間的爭論也一直不斷。對此，銀監會(huì )發(fā)布的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構不規范經(jīng)營(yíng)的通知》中，要求4月1日起，各銀行對于服務(wù)收費項目明碼標價(jià)。價(jià)目表中將現行合規的服務(wù)收費項目按政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)兩類(lèi)分別梳理排序，逐項列示服務(wù)名稱(chēng)、項目功能、收費依據和收費標準等內容。
《每日經(jīng)濟新聞》記者走訪(fǎng)了北京多家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現，各家銀行均通過(guò)電子顯示屏、印制收費手冊、網(wǎng)站等多種形式公布了收費明細。
據了解，農行公布的“服務(wù)收費價(jià)格目錄”有31頁(yè)，包括政府指導價(jià)、服務(wù)提示、優(yōu)惠和免費項目以及服務(wù)價(jià)格標準等部分，其中優(yōu)惠免費項目97項，服務(wù)價(jià)格標準共345項。中國郵儲銀行的收費目錄上，也公布了214個(gè)項目。
“建行的收費都以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布的標準為主，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì )有明細的價(jià)目表在前臺，但暫時(shí)沒(méi)有將收費目錄掛在銀行網(wǎng)站上�！苯ㄐ邢嚓P(guān)人士告訴記者，根據全國各個(gè)地區的情況不一樣，銀行在收費的項目和標準上也會(huì )依據地方的情況有所調整。
該人士同時(shí)稱(chēng)，對于一些“掛失業(yè)務(wù)”、“開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)費”等基礎金融性服務(wù)，建行還是執行的免費政策，不存在亂收費情況。
分析師：“被消費”難免
《每日經(jīng)濟新聞》記者在調查中發(fā)現，在監管部門(mén)的要求下，消費者在銀行服務(wù)消費方面的知情權得到了一定的改善，“被消費”的情況減少。但是，對于銀行收費的合理性，不少消費者卻有所質(zhì)疑。
在北京一家營(yíng)業(yè)廳里，記者隨機對一位姓黃的消費者進(jìn)行了采訪(fǎng)�！般y行規定了用網(wǎng)銀進(jìn)行單筆轉賬的收費最高是25元，但是卻規定網(wǎng)銀轉賬單筆最高金額限制是5萬(wàn)元。我每次給人打款時(shí)，必須進(jìn)行重復操作，而銀行也多次收取了跨行轉賬的費用�！秉S先生認為，并不好界定銀行是不是亂收費了，但是用網(wǎng)銀跨行轉賬確實(shí)是非常貴。
“銀行與消費者進(jìn)行商業(yè)交易時(shí)，應該處在同等的地位，并不是銀行想收多少就收多少的。但在現實(shí)生活中，消費者處于弱勢地位，難免會(huì )被動(dòng)接受銀行的收費條款�！鄙鲜鲢y行業(yè)分析師表示，目前監管部門(mén)對銀行亂收費的整治，更多的應該是體現在對銀行收費“巧立名目”的行為進(jìn)行打擊，保障消費者利益�！般y行的收費應該匹配高服務(wù)質(zhì)量，彌補當前銀行服務(wù)‘短板’才是銀行獲得競爭優(yōu)勢的根本�！�
據了解，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )近日對外公布了銀行業(yè)滿(mǎn)意度測評結果，銀行收費不合理、泄露和濫用客戶(hù)個(gè)人信息是最令人不滿(mǎn)意的兩大問(wèn)題，郵儲、工行、建行、興業(yè)、農行5家銀行在消費者的測評中均低于行業(yè)得分。
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