今年3·15之際，國內有兩個(gè)權威組織分別對29家知名家電企業(yè)及12家家居企業(yè)進(jìn)行了售后服務(wù)暗訪(fǎng)，并根據服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了排名，兩項調查結果都顯示，帥康集團售后服務(wù)優(yōu)良。對此，帥康售后服務(wù)部部長(cháng)盧會(huì )群說(shuō)，這是我們讓“規則透明，請用戶(hù)監督”的結果。
　　產(chǎn)品過(guò)了包修期，廠(chǎng)家實(shí)行有償服務(wù)，但在服務(wù)的過(guò)程中，“不報價(jià)就服務(wù)，服務(wù)完亂要價(jià)”的“潛規則”在家電企業(yè)普遍存在。對此，消費者怨聲載道。據不完全統計，在家電售后服務(wù)中，因收費不透明引發(fā)的服務(wù)糾紛占到了消費投訴的30%以上，由此導致的服務(wù)不滿(mǎn)意更是高達70%以上。
　　針對此現象，帥康集團早在2008年就將“售后人員上門(mén)服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費手冊》”改為“售后人員上門(mén)服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費手冊》，向用戶(hù)告知收費標準，否則，用戶(hù)有權拒付服務(wù)費”。
　　對此，帥康集團總裁鄒國營(yíng)表示，透明消費是消費者最基本的權利，侵犯這一權利，消費者就有權利拒付服務(wù)費。而這一釜底抽薪的作法，被行業(yè)人士稱(chēng)為家電業(yè)的“米蘭達規則”。