4月1日銀行服務(wù)收費“明碼標價(jià)”的大限過(guò)后，銀監會(huì )正式啟動(dòng)第二階段實(shí)地檢查。從9日起，銀監會(huì )對銀行附加不合理貸款條件、收取不合理費用等問(wèn)題表達了強硬態(tài)度，并首次對外公開(kāi)了投訴舉報電話(huà)010-66278617（工作時(shí)間）。銀監會(huì )還要求各家銀行和各地銀監局都要設立并公布投訴舉報電話(huà)，并建立相應的投訴舉報回應機制，對廣大消費者的訴求做到件件有回音、事事有答復。
全員出動(dòng)全國查訪(fǎng)
4月6日下午，銀監會(huì )舉行了銀行業(yè)不規范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項治理工作通氣會(huì )。銀監會(huì )監管一部主任楊家才通報指出，對于一些銀行附加不合理貸款條件、收取不合理費用問(wèn)題，銀監會(huì )部署了專(zhuān)項治理活動(dòng)，目前工作進(jìn)展順利，取得了一定成效。
在此次通氣會(huì )上，楊家才表示，總體來(lái)看，各家銀行梳理規范了服務(wù)價(jià)目，自主停止了一批收費項目�！暗覀円舶l(fā)現，部分銀行在執行中還是存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)規范�！�
鑒于此，楊家才透露，從本月開(kāi)始，銀監會(huì )將組織各級監管機構全面開(kāi)展現場(chǎng)查訪(fǎng)，擬動(dòng)員各部門(mén)全部參加，組成12個(gè)督察組，分赴全國36個(gè)省、市、自治區和計劃單列市，深入各級銀行網(wǎng)點(diǎn)查找問(wèn)題，促進(jìn)整改，同時(shí)檢查各級監管派出機構的工作。
楊家才指出，下一步銀監會(huì )將督促各家銀行進(jìn)一步完善收費公開(kāi)方式，遵循官方網(wǎng)站公示和網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)公示相結合的原則，對收費項目分類(lèi)排序、逐項編號，充分披露各項服務(wù)的業(yè)務(wù)功能、收費依據和優(yōu)惠政策，便于消費者理解和選擇；同時(shí)明確對于浮動(dòng)收費項目，由法人總部明確價(jià)格浮動(dòng)范圍，分支機構只能在浮動(dòng)區間內合理收費。
本月起嚴禁亂收費
對于收取不合理費用行為，銀監會(huì )將重點(diǎn)查處以下六個(gè)方面：一是沒(méi)有公示而收費的；二是超出公示范圍，實(shí)際收費與名錄不相符的；三是實(shí)際收費與公示價(jià)格不一致的；四是沒(méi)有提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而收費的；五是分支機構自定服務(wù)收費項目和標準的；六是收費項目、價(jià)格標準不符合規定，以及政府有關(guān)部門(mén)已明令取消的項目仍在收費的。
銀監會(huì )明確提出，對于3月1日以后出現的附加不合理貸款條件問(wèn)題，以及4月1日以后出現的收取不合理費用問(wèn)題，各級監管派出機構要按照屬地執法原則，“發(fā)現一起、處理一起，絕不可下不為例、絕不可從輕處罰、絕不可寬容遷就”。
銀監會(huì )有關(guān)人士指出：“銀行收費以前就是個(gè)‘黑匣子’，不透明，缺乏規則；在進(jìn)行規范和公示之后，如果再出現亂收費情況，問(wèn)題就在銀行身上，那就‘罰他沒(méi)商量’�！�
同時(shí)，針對社會(huì )廣泛關(guān)心的銀行收費立法問(wèn)題，銀監會(huì )表示，將積極配合發(fā)改委和央行，盡快制定出臺《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法規制度，全面規范和約束銀行的服務(wù)收費行為，建立完善規范銀行服務(wù)收費的長(cháng)效機制。
遭遇不明收費事宜可舉報
除對收費公布事宜有明確要求外，銀監會(huì )網(wǎng)站最新的文件中還指出，要糾正銀行業(yè)附加不合理貸款條件和收取不合理費用的違規行為。各家銀行和各地銀監局都被要求設立并公布投訴舉報電話(huà)，并建立相應的投訴舉報回應機制，對廣大消費者的訴求“件件有回音、事事有答復”。而銀監會(huì )已確定的投訴舉報電話(huà)為010-66278617（工作時(shí)間）。按照要求，4月1日起所有銀行必須嚴格按已公布的名錄收費，凡未納入名錄的一律不得擅自收費。如果市民遭遇收費的不明事宜，可舉報反映。