據銀監會(huì )發(fā)布的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構不規范經(jīng)營(yíng)的通知》，4月1日前銀行各項收費項目應公布收費價(jià)目名錄和相關(guān)依據。雖然這一“明碼標價(jià)”的要求已經(jīng)啟動(dòng)十天有余，但各銀行的執行情況卻差強人意。不少消費者指出，僅要求銀行公布其收費項目還遠遠不夠，監管部門(mén)應堅決徹底地取消掉銀行各項不合理收費。

    銀行標價(jià)很朦朧：字號小項目少網(wǎng)站查不到
 
    據銀監會(huì )要求，各銀行業(yè)要將現行服務(wù)收費項按政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)兩類(lèi)分別梳理排序，逐項列示服務(wù)名稱(chēng)、項目功能、適用客戶(hù)、收費依據和收費標準等內容，并于3月底前在總部網(wǎng)站上統一公布或印制手冊發(fā)布。媒體記者日前走訪(fǎng)包括國有五大行在內的11家上市銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現，雖然各家銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均有價(jià)目表供消費者查閱，但有些銀行公示價(jià)目過(guò)于簡(jiǎn)略，且不方便消費者查詢(xún)。
    北京：建行新舊版本并存 浦發(fā)僅有基本收費項目
　　《證券日報》記者在浦發(fā)銀行安華橋支行營(yíng)業(yè)廳并未看到關(guān)于服務(wù)收費的價(jià)目表，在大堂經(jīng)理的指引下，記者才在公告板的角落看到三張A5大小的卡片，上面僅有幾十種基本的服務(wù)收費項目，并且字體極小，很難看清。記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有詳盡的收費價(jià)目表，大堂經(jīng)理稱(chēng)這上面已經(jīng)包含了常用服務(wù)價(jià)格了，對于涉及到辦理的具體業(yè)務(wù)可以咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理，并且表示別的銀行也不可能把所有收費項目都列出來(lái)。但記者在其他10家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的調查中，卻看到了不一樣的情況：公示的價(jià)目表中均按照政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)分類(lèi)包含數百種收費項目。
　　除此之外，記者在建設銀行環(huán)貿支行營(yíng)業(yè)廳也四處找尋不見(jiàn)價(jià)目表，保安也不知道表格藏在何處，找到一名客戶(hù)經(jīng)理被告之掛在桌子隔板上的小本子就是�？墒怯浾叻�看后發(fā)現這本價(jià)格表是去年印制的，遂找到另一名客戶(hù)經(jīng)理提出質(zhì)疑，對方想了片刻稱(chēng)，“哦！這本是舊的，還沒(méi)來(lái)得及換下，新的價(jià)格表在柜臺窗口�！庇浾邅�(lái)到一個(gè)閑置的窗口，發(fā)現一本價(jià)格目錄書(shū)就躲在玻璃窗后邊，需要喊里面的工作人員從玻璃窗下面的豁口遞出來(lái)，而且價(jià)目表一端還拴著(zhù)繩子連在柜臺里邊，消費者若要查看只能趴在窗口處翻閱，不過(guò)這本價(jià)目表只是4月1日之后執行的個(gè)人業(yè)務(wù)收費項目，要想查看對公價(jià)目表還要到對公業(yè)務(wù)區的柜臺，那里的玻璃窗后還躲著(zhù)一本對公業(yè)務(wù)收費價(jià)目表。
    廣州：已被取消的收費搖身變成優(yōu)惠項目
    《新快報》記者近日走訪(fǎng)天河區部分銀行發(fā)現，多數銀行公布了價(jià)格表，但多流于形式。某國有銀行只公布了部分項目，所公布的項目也并未詳細標明價(jià)格，如小額賬戶(hù)管理費欄寫(xiě)著(zhù)“針對部分客戶(hù)免費”，并無(wú)實(shí)際收取標準，一些消費者關(guān)注的收費，如年費更是根本就沒(méi)提及。
　　另一家股份制銀行也只公布了部分收費，同時(shí)把收費表掛在墻上兩米多高的地方，收費表前更擺放著(zhù)機器，消費者根本無(wú)法看清上面的內容。某家股份制銀行更是敷衍，只公布了針對企業(yè)的銀行業(yè)務(wù)收費情況，與市民息息相關(guān)的個(gè)人收費情況還需要消費者親自咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理。
    而且，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)只在大廳滾動(dòng)屏上公布有少量服務(wù)收費項目，且與各種基金、理財產(chǎn)品信息在一起滾動(dòng)，并不方便查看；還有一些銀行網(wǎng)點(diǎn)則只在網(wǎng)點(diǎn)的墻上懸掛了少量常用項目的收費明細。
　　還有銀行在營(yíng)業(yè)廳的玻璃門(mén)上張貼“優(yōu)惠”項目，如免收“個(gè)人儲蓄賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)手續費和銷(xiāo)戶(hù)手續費”、“代發(fā)工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫保賬戶(hù)、失業(yè)保險賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費和賬戶(hù)管理費（含小額賬戶(hù)管理費）”，實(shí)際上這些項目的收費早在上一年的7月就被有關(guān)部門(mén)明令禁止收取。
    網(wǎng)站：五大行首頁(yè)無(wú)一完整公示收費項目
    《經(jīng)濟參考報》記者登陸十幾家銀行官網(wǎng)發(fā)現，網(wǎng)站公示情況要比營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的公示差很多，多數銀行“不約而同”都未在其網(wǎng)站上對其收費服務(wù)項目進(jìn)行所謂“明碼標價(jià)”。國有五大行只有工行在首頁(yè)有收費明示，卻只包含了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)收費。
　　《北京商報》記者8日登錄建設銀行官網(wǎng)發(fā)現，該行只在官網(wǎng)“最新公告”一欄發(fā)布了“價(jià)格公示致客戶(hù)書(shū)”，但并無(wú)各項收費價(jià)格。建行對此的解釋是：由于我國地域遼闊，各地區域經(jīng)濟環(huán)境差異較大，各分行會(huì )根據當地市場(chǎng)及客戶(hù)需求對部分服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調整。為避免網(wǎng)站和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格不一致導致誤解，建行的《服務(wù)價(jià)目表》由各分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示，未在網(wǎng)站統一公示。隨后，記者又進(jìn)入建設銀行北京市分行網(wǎng)頁(yè)，也沒(méi)有發(fā)現與服務(wù)收費相關(guān)的內容。
此外，農業(yè)銀行、交通銀行、中國銀行網(wǎng)站也未公布此次的服務(wù)價(jià)目表。中行網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理對記者表示，公司業(yè)務(wù)可以來(lái)柜臺咨詢(xún)，個(gè)人業(yè)務(wù)的收費項目登錄網(wǎng)銀都可以看到。

    “明碼標價(jià)”并不代表收費合理

    盡管社會(huì )各界對銀行“明碼標價(jià)”的具體落實(shí)依然存微詞，但不少消費者表示，雖然不甚方便，但多數銀行至少還是為查詢(xún)收費服務(wù)項目提供了渠道，值得肯定，不過(guò)，單單“明碼標價(jià)”并不能解決一些服務(wù)項目收費的合理性問(wèn)題。
    “很多被忽視的項目原來(lái)也在收費”
    長(cháng)期以來(lái)，由于商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格和收費名目紛繁且透明度不高，消費者較難掌握銀行收費的真實(shí)成本和合理價(jià)格區間，一不留意就被收了冤枉錢(qián)。
    “如果不是看公布出來(lái)的收費明細，真不知道一些業(yè)務(wù)是要收費的�！痹谀炽y行辦理業(yè)務(wù)的劉女士說(shuō)，“以前來(lái)銀行，你不問(wèn)，他也不說(shuō)。我以前來(lái)開(kāi)卡，工作人員問(wèn)我要不要順便開(kāi)通短信提示，我就開(kāi)通了，現在才知道原來(lái)要收費的。以后辦理業(yè)務(wù)可得多注意了�！�
    在建設銀行等待辦業(yè)務(wù)的宋女士也告訴記者，自己有張建行儲蓄卡，還是上大學(xué)時(shí)學(xué)校收學(xué)費統一辦理的。兩年多沒(méi)用了，里面還有20多元錢(qián)，正準備提出來(lái)。但是看了價(jià)目表以后決定放棄這些錢(qián)�！敖ㄐ忻考径榷际杖�3元的小額賬戶(hù)管理費，兩年多來(lái)已經(jīng)被銀行收取了近30元的管理費，如果取錢(qián)還得倒找銀行錢(qián)，還不如等超過(guò)年限銀行自動(dòng)清戶(hù)�！彼闻�士說(shuō)。
    自行定價(jià)占大頭
    各家銀行公布的收費表顯示，市場(chǎng)調節價(jià)在收費項目中占據絕大多數，而政府指導價(jià)則寥寥無(wú)幾。工行的409項收費項目中，僅有16項為政府指導價(jià)，其他393項全部為市場(chǎng)調節價(jià)。民生銀行公布的約50項收費中，市場(chǎng)調節價(jià)占了90%左右。
而所謂的市場(chǎng)調節價(jià)，基本上也是由各家銀行自行規定。以民生銀行為例，其網(wǎng)上銀行數十項收費，均從2011年開(kāi)始執行，其中少部分從今年開(kāi)始收取，而收費依據均顯示為“民銀報”。其他實(shí)行市場(chǎng)指導價(jià)的收費，收費依據也均為“民銀發(fā)”和“民銀辦發(fā)”。
    “哪些需要收費，哪些需要由政府定價(jià)，光靠明碼標價(jià)是不夠的�！蔽錆h大學(xué)教授孟勤國認為，要真正遏制銀行亂收費，就不能給銀行自己定價(jià)的權利。有些確實(shí)需要收費的，必須明確標準并確定由誰(shuí)來(lái)決定銀行收費，對于個(gè)人業(yè)務(wù)應全部由政府定價(jià)。
    “明碼標價(jià)”并不代表收費合理
　　“明碼標價(jià)勉強做到了，可服務(wù)價(jià)格列出來(lái)，并不代表收費項目和收費標準就一定合理�！北本┦忻窭辖鸬囊环�話(huà)頗具代表性。
　　老金引述他為女兒辦理出國留學(xué)存款證明時(shí)的遭遇說(shuō)，辦理一張存款證明，有的銀行收費20元，有的則高達50元，而且，“一次性辦理20份，也要按同樣的價(jià)格收20份的錢(qián)，這到底是如何定價(jià)的，銀行到底付出多少成本？”
在一些法律界人士看來(lái)，商業(yè)銀行是銀行服務(wù)的提供者，金融消費者是銀行服務(wù)的接受者，銀行、消費者是契約雙方，契約遵循公平、正義原則，相關(guān)事宜雙方應當友好協(xié)商。
　　北京問(wèn)天律師事務(wù)所主任張遠忠指出，部分銀行在一些服務(wù)收費上存在的“漫天要價(jià)”和混亂現狀，與一直以來(lái)消費者在銀行服務(wù)價(jià)格制定上缺乏話(huà)語(yǔ)權不無(wú)關(guān)系。
　　“不管是政府定價(jià)、指導價(jià)，還是市場(chǎng)調節價(jià)，都應征求消費者意見(jiàn)�！敝袊�消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉俊海說(shuō)，即便是受實(shí)際情況所限，銀行無(wú)法做到與每個(gè)消費者單獨協(xié)商，也應該召開(kāi)聽(tīng)證會(huì )征求消費者或者消費者組織意見(jiàn)。
    市民期盼“明明白白消費”
    針對銀行明碼標價(jià)收費業(yè)務(wù)，新浪微博不少網(wǎng)友表達了自己的看法：“楊寧家園”發(fā)表微博說(shuō)，銀行收費明碼標價(jià)終于開(kāi)始實(shí)施，但個(gè)別銀行網(wǎng)站無(wú)法查、明細本字號小、收費項目列不全等“留一手”的做法，顯然仍與消費者的期望相差甚遠。在銀行業(yè)壟斷的背景下，真正實(shí)現銀行收費“透明”還有很長(cháng)的路要走。
    “黑暗中的舞者317”在微博中寫(xiě)道：銀行收費從暗箱操作到明碼標價(jià)，帶給老百姓的好處就是：原來(lái)是被蒙上眼睛麻醉后割肉，現在不打麻醉直接割，還讓你清清楚楚看著(zhù)自己的肉是怎么割的。
    “希望新辦法能更多保護消費者在銀行服務(wù)收費上的知情權和話(huà)語(yǔ)權，能改變目前銀行收費‘想收多少就收多少’‘想怎么收就怎么收’的現狀�！辈簧偈忻裉寡�，老百姓要的只不過(guò)是“明明白白消費”。

    花樣收費竟成銀行暴利重要來(lái)源

    2011年年底，民生銀行行長(cháng)洪崎的一番“我們有時(shí)候利潤太高了，自己都不好意思公布”的言論，令銀行高利潤成為眾矢之的。截至4月11日，2011年滬深兩市上市公司年報披露大半，從已公布的2011年業(yè)績(jì)來(lái)看，上市銀行盈利突出，已公布業(yè)績(jì)的12家銀行凈利潤達到了驚人的8415億元。
    息差占到總收入八成
    據銀監會(huì )的最新數據，2011年我國商業(yè)銀行凈利潤共計達到10412億元。
    在經(jīng)濟增速放緩的大環(huán)境下，銀行的利潤大幅增長(cháng)的秘訣是什么呢？東方證券銀行業(yè)資深分析師金麟指出：“存貸款利差收入是銀行高額利潤的主要來(lái)源。一般來(lái)說(shuō)，息差收入占到銀行總營(yíng)入的80%�！比ツ�，國家實(shí)行信貸緊縮政策，社會(huì )資金極其緊張，銀行卻借調控名義，進(jìn)一步提升了自己的放貸和議價(jià)能力。由于銀行信托和理財產(chǎn)品不受貨幣緊縮政策制約，同時(shí)其收益也要遠高于銀行法定存貸款利差，這種非貸款業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，也促使銀行利潤快速增長(cháng)。
    千項服務(wù)僅兩成免費
    除了“息差”之外，名目繁多的收費項目和傭金收入也是銀行業(yè)相當可觀(guān)的“生財之道”。
    據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )公布的數據，對各家銀行稱(chēng)謂不同而內容實(shí)質(zhì)一樣的產(chǎn)品和項目進(jìn)行合并同類(lèi)項后，銀行服務(wù)產(chǎn)品和項目總計1076項，其中免費項目?jì)H占21%；其中個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)項目共276項，其中個(gè)人有償服務(wù)項目196項。
    Wind統計數據顯示，12家銀行2011年手續費及傭金凈收入高達4048.64億元，同比增長(cháng)1097.5億元，增速達37.19%。其中工行的手續費及傭金凈收入最多，達1015.5億元，增長(cháng)287.1億元，增速為39.4%；手續費及傭金凈收入增速最高的銀行是深發(fā)展銀行，據深發(fā)展年報數據，該行2011年手續費及傭金凈收入為36.63億元，同比增速高達131.23%。

    銀監會(huì )將對銀行進(jìn)行現場(chǎng)訪(fǎng)查 重點(diǎn)打擊亂收費

    4月1日銀行服務(wù)收費“明碼標價(jià)”的大限過(guò)后，銀監會(huì )正式啟動(dòng)第二階段實(shí)地檢查。從9日起，銀監會(huì )對銀行附加不合理貸款條件、收取不合理費用等問(wèn)題表達了強硬態(tài)度，并首次對外公開(kāi)了投訴舉報電話(huà)010-66278617（工作時(shí)間）。銀監會(huì )還要求各家銀行和各地銀監局都要設立并公布投訴舉報電話(huà)，并建立相應的投訴舉報回應機制，對廣大消費者的訴求做到件件有回音、事事有答復。
    全員出動(dòng)全國查訪(fǎng)
    4月6日下午，銀監會(huì )舉行了銀行業(yè)不規范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項治理工作通氣會(huì )。銀監會(huì )監管一部主任楊家才通報指出，對于一些銀行附加不合理貸款條件、收取不合理費用問(wèn)題，銀監會(huì )部署了專(zhuān)項治理活動(dòng)，目前工作進(jìn)展順利，取得了一定成效。
在此次通氣會(huì )上，楊家才表示，總體來(lái)看，各家銀行梳理規范了服務(wù)價(jià)目，自主停止了一批收費項目�！暗�我們也發(fā)現，部分銀行在執行中還是存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)規范�！�
    鑒于此，楊家才透露，從本月開(kāi)始，銀監會(huì )將組織各級監管機構全面開(kāi)展現場(chǎng)查訪(fǎng)，擬動(dòng)員各部門(mén)全部參加，組成12個(gè)督察組，分赴全國36個(gè)省、市、自治區和計劃單列市，深入各級銀行網(wǎng)點(diǎn)查找問(wèn)題，促進(jìn)整改，同時(shí)檢查各級監管派出機構的工作。
楊家才指出，下一步銀監會(huì )將督促各家銀行進(jìn)一步完善收費公開(kāi)方式，遵循官方網(wǎng)站公示和網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)公示相結合的原則，對收費項目分類(lèi)排序、逐項編號，充分披露各項服務(wù)的業(yè)務(wù)功能、收費依據和優(yōu)惠政策，便于消費者理解和選擇；同時(shí)明確對于浮動(dòng)收費項目，由法人總部明確價(jià)格浮動(dòng)范圍，分支機構只能在浮動(dòng)區間內合理收費。
    本月起嚴禁亂收費
    對于收取不合理費用行為，銀監會(huì )將重點(diǎn)查處以下六個(gè)方面：一是沒(méi)有公示而收費的；二是超出公示范圍，實(shí)際收費與名錄不相符的；三是實(shí)際收費與公示價(jià)格不一致的；四是沒(méi)有提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而收費的；五是分支機構自定服務(wù)收費項目和標準的；六是收費項目、價(jià)格標準不符合規定，以及政府有關(guān)部門(mén)已明令取消的項目仍在收費的。
    銀監會(huì )明確提出，對于3月1日以后出現的附加不合理貸款條件問(wèn)題，以及4月1日以后出現的收取不合理費用問(wèn)題，各級監管派出機構要按照屬地執法原則，“發(fā)現一起、處理一起，絕不可下不為例、絕不可從輕處罰、絕不可寬容遷就”。
銀監會(huì )有關(guān)人士指出：“銀行收費以前就是個(gè)‘黑匣子’，不透明，缺乏規則；在進(jìn)行規范和公示之后，如果再出現亂收費情況，問(wèn)題就在銀行身上，那就‘罰他沒(méi)商量’�！�
    同時(shí)，針對社會(huì )廣泛關(guān)心的銀行收費立法問(wèn)題，銀監會(huì )表示，將積極配合發(fā)改委和央行，盡快制定出臺《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法規制度，全面規范和約束銀行的服務(wù)收費行為，建立完善規范銀行服務(wù)收費的長(cháng)效機制。
    遭遇不明收費事宜可舉報
    除對收費公布事宜有明確要求外，銀監會(huì )網(wǎng)站最新的文件中還指出，要糾正銀行業(yè)附加不合理貸款條件和收取不合理費用的違規行為。各家銀行和各地銀監局都被要求設立并公布投訴舉報電話(huà)，并建立相應的投訴舉報回應機制，對廣大消費者的訴求“件件有回音、事事有答復”。而銀監會(huì )已確定的投訴舉報電話(huà)為010-66278617（工作時(shí)間）。按照要求，4月1日起所有銀行必須嚴格按已公布的名錄收費，凡未納入名錄的一律不得擅自收費。如果市民遭遇收費的不明事宜，可舉報反映。

    盤(pán)點(diǎn)那些“坑你沒(méi)商量”的銀行收費

陳先生擁有一家公司，平時(shí)經(jīng)常奔波于銀行之間。在跨行業(yè)務(wù)收費方面，陳偉怨氣頗多，“現在跨行取款的手續費，都是銀行自己規定的，沒(méi)有一個(gè)統一的標準�！睂�(shí)際上，類(lèi)似的投訴不勝枚舉。
    信用卡：逾期還款全額計息
    近日，一名信用卡持卡人“少還45元利息過(guò)千”的消息在微博上被頻繁轉發(fā)。據報道，廣州市民袁小姐因為今年1月用某銀行信用卡透支消費了41994.6元，還款時(shí)一時(shí)粗心只還了41950元，誰(shuí)知收到對賬單讓才發(fā)現，雖然只少還44.6元，卻被收了1070.57元的循環(huán)利息，在與發(fā)卡行聯(lián)系后對方答復稱(chēng)，只要賬單未還清，那怕是差1分錢(qián)，按照信用卡章程，都要按全額計息。
    記者從多家銀行了解到，全額罰息可以算是行業(yè)“慣例”。目前，大多銀行都在執行此項條款，對于全額計息來(lái)說(shuō)，消費額度越大，因為幾元零頭而被計收大額利息就顯得越虧。
    只有少數銀行取消了全額罰息制度。從2009年2月開(kāi)始，工行率先取消信用卡全額罰息，改為“部分還款，部分計息”。隨后幾年，僅有農行、浦發(fā)兩家跟進(jìn)。
    此外，還有建行、招行、民生、華夏4家銀行采取“容差還款”方式，對10元以下的未還賬單視作全部還清，不再全部罰息，只需在下期賬單還清即可，這一方式主要為了避免持卡人因部分零頭沒(méi)還清就被全額罰息、收取滯納金而影響征信。
除了上述銀行，其他銀行的信用卡基本都會(huì )出現“少還一分錢(qián)，全額算罰息”的情況。
    ATM機：跨行取款重復收費
    持銀行卡在A(yíng)TM機上跨行取款，因銀行設置取款上限不得不兩次取錢(qián)，結果每次被扣除2元錢(qián)。此前曾有消費者將工商銀行、建設銀行告上法庭，訴求判令兩家銀行共同歸還原告人民幣2元整。
    去年有媒體披露，多家銀行調高跨行取款費，由原來(lái)的2元調整為4元。隨即有媒體曝出，浙江臺州、廣東深圳等地的國有四大銀行早已低調地調整跨行取款費為4元。
    相比同城跨行，異地跨行的取款手續費差異更加明顯。
    中國銀行規定每筆手續費為12元，是前者的6倍，不過(guò)，這還不是最高的。
    建設銀行規定，異地跨行取款按照取款金額的1%+2元收取手續費，同時(shí)規定了底限最低每筆4元，且上不封頂。按此計算，取款1萬(wàn)元，理論上最少要支付給建行102元手續費。
    對異地跨行手續費不封頂的還有浦發(fā)銀行和招商銀行，兩銀行都按照取款金額的0.5%+2元收取，則取款1萬(wàn)元理論上需要支付手續費52元。
    為什么說(shuō)理論上，是因為通過(guò)ATM取款有每筆取款額度限制，市面常見(jiàn)的取款機中一般分為2000元、3000元和5000元幾檔。由于銀行的取款手續費為每筆定價(jià)，因此最終需要支付多少取款手續費，與需要分多少筆完成取款相關(guān)。這也意味著(zhù)，取款金額越高，最終支付的手續費差價(jià)也就越大。
    貸款利息：1年多收5天進(jìn)賬500億
    人人都知道，一年有365天。但按部分銀行及金融機構的算法，一年則成了360天。
    為什么會(huì )多收了五天？謎底在于銀行“計息基數”與“計息天數”并不一致。
    據介紹，“計息基數”是指銀行計算利息時(shí)確定年利率所采用的基礎天數。中國人民銀行2007年出臺的《關(guān)于儲蓄存款利息計算若干問(wèn)題的解答》進(jìn)行業(yè)務(wù)解釋稱(chēng)，年利率除以360換算成日利率，而不是除以實(shí)際天數365或366。即銀行的“計息基數”是360天。
而“計息天數”是指銀行計算利息時(shí)所算的實(shí)際天數，一年按365天算，閏年是366天。這意味著(zhù)，在本金、天數和年利率不變的情況下，區別“計息基數”與“計息天數”將導致利息差額。具體差額可由以下公式計算得出：本金×天數×利率×(1/360-1/365)。
    那么對于整個(gè)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，多收了五六天意味著(zhù)什么？據公開(kāi)數據統計，銀行業(yè)2011年的日均人民幣貸款余額為52.255萬(wàn)億，若都按照上述公式，以6.56%一年期基準利率粗略估算，銀行業(yè)去年一年，因為這多出的5天，多收了近500億元。
    轉賬失敗手續費照樣收
　　銀行間跨行轉賬收取手續費，早已是司空見(jiàn)慣的事情。而轉賬不成功手續費不退，許多用戶(hù)對此提出質(zhì)疑。
　　市民林先生就遇到了這樣的煩心事，“我用網(wǎng)上銀行向自己另一銀行名下的賬戶(hù)轉賬，轉賬金額共3萬(wàn)元。在所需填寫(xiě)的信息中，網(wǎng)銀轉賬系統中的‘收款網(wǎng)點(diǎn)機構名’里并沒(méi)有我的開(kāi)戶(hù)銀行，也無(wú)法另外手動(dòng)輸入。所以我就選擇了跟開(kāi)戶(hù)行距離最近的分行營(yíng)業(yè)部，結果導致轉賬失敗。3萬(wàn)元已返回我賬戶(hù)，但45元手續費卻沒(méi)有如數返回”。他表示，“這是系統自身原因造成的，并非我自己輸入失敗。因為如果再操作也肯定是同樣的結果。對于銀行的這種扣費我不能接受，這是典型霸王條款”。
　　記者走訪(fǎng)多家銀行了解到，目前跨行轉賬失敗，手續費不退已成行規。某大型國有銀行人員對記者表示，銀行在受理跨行轉賬業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)法核實(shí)到收款行的準確信息，而手續費是針對客戶(hù)操作跨行轉賬這筆交易而產(chǎn)生的費用，即便最終轉賬沒(méi)有成功，但只要銀行完成了這筆轉賬手續，就要收取手續費。
    另一家銀行工作人員表示，銀行為客戶(hù)提供轉賬服務(wù)，自身付出了成本和費用，向客戶(hù)收取費用應該說(shuō)是有道理的，就像律師為當事人打官司，律師即使打輸了也是應當收取律師費的，實(shí)際上是一個(gè)道理。