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　　2011年順利實(shí)現“穩中求進(jìn)”

　　《經(jīng)濟參考報》記者：在堪稱(chēng)13年來(lái)市場(chǎng)新低的2011年，貴公司是如何實(shí)現“穩中求進(jìn)”的？
　　馮興亞：2011年，車(chē)市進(jìn)入調整期，增速放緩。中汽協(xié)數據表明，乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)同比增長(cháng)分別為4.23%和5.19%。相比前幾年動(dòng)輒20%左右的增幅，可以說(shuō)中國汽車(chē)市場(chǎng)已逐漸由高速增長(cháng)階段進(jìn)入到平穩增長(cháng)階段。
　　在此大背景下，得益于廣大消費者的厚愛(ài)，廣汽豐田2011年總銷(xiāo)量達到28萬(wàn)臺，順利完成了全年目標。
　　對于廣汽豐田來(lái)說(shuō)，“內外兼修”是永遠不會(huì )過(guò)時(shí)的。內指持續加強核心競爭力，把豐田真正的造車(chē)精華學(xué)到手。這幾年，廣汽豐田確實(shí)在對豐田生產(chǎn)方式的掌握和理解、生產(chǎn)技能等方面都有大幅提高。廣汽豐田已經(jīng)成為“21世紀豐田全球模范工廠(chǎng)”，在豐田的全球質(zhì)量控制中名列前茅，這為企業(yè)的后續發(fā)展奠定了基礎。外指根據市場(chǎng)需求導入更多適合消費者的產(chǎn)品。廣汽豐田目前有四款產(chǎn)品，當然這和我們成立比較晚，還很年輕有關(guān)。不過(guò)任何一個(gè)企業(yè)都有發(fā)展的過(guò)程，我們希望在未來(lái)重點(diǎn)解決產(chǎn)品結構的問(wèn)題，進(jìn)一步增加產(chǎn)品的品種。

　　四款產(chǎn)品領(lǐng)軍各自細分市場(chǎng)

　　《經(jīng)濟參考報》記者：如何看待、把握2012年中國汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)的總體走勢以及與貴公司產(chǎn)品密切相關(guān)的各細分市場(chǎng)？
　　馮興亞：對2012年車(chē)市看法主要有以下兩點(diǎn)：首先，在國際市場(chǎng)不景氣、外貿出口增長(cháng)乏力的大背景下，如果不把增長(cháng)期望寄托在投資上，可能就要寄托在消費上。因此，汽車(chē)消費市場(chǎng)將會(huì )迎來(lái)非常好的增長(cháng)期。
　　其次，我國汽車(chē)保有量非常低，而隨著(zhù)城鎮化水平及居民收入水平的繼續提升，車(chē)市巨大的剛性消費需求及增購、換購等改善性消費需求依然很大，仍將支持車(chē)市穩定增長(cháng)。
　　當然，汽車(chē)市場(chǎng)快速增長(cháng)之后，可能會(huì )面臨配套設施、道路狀況、交通意識跟不上等問(wèn)題，反過(guò)來(lái)會(huì )制衡汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。但是我們相信，隨著(zhù)相關(guān)的基礎設施、交通意識等的改善，汽車(chē)市場(chǎng)也會(huì )有新的發(fā)展。所以，總體上來(lái)看，未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)高速增長(cháng)是可以預期的。
　　廣汽豐田的四款產(chǎn)品均是各自細分市場(chǎng)上的領(lǐng)頭軍。今年，廣汽豐田會(huì )繼續著(zhù)力耕耘好每一款車(chē)型。比如在去年底，廣汽豐田在對市場(chǎng)進(jìn)行深入調查的基礎上，推出全新?lián)Q代凱美瑞，以“一個(gè)品牌、三大車(chē)系”的強大陣容，開(kāi)創(chuàng )了中高級車(chē)市的全新競爭格局；以動(dòng)力、安全、設計三大科技突破，達到了“全面領(lǐng)先、完美均衡”的新高度，全面滿(mǎn)足了中高級車(chē)市全新的消費需求。自上市以來(lái)，全新?lián)Q代凱美瑞在市場(chǎng)上引起了熱烈的反響。

　　提供多元優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　《經(jīng)濟參考報》記者：廣汽豐田今年面臨的主要挑戰是什么？對此，公司制定了怎樣與之對應的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)方針？
　　馮興亞：面對日益成熟的中國汽車(chē)市場(chǎng)，我們思考的問(wèn)題是如何為顧客提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這是今年工作的突破點(diǎn)，也是我們面對的主要挑戰。目前，我們正在積極推進(jìn)這幾方面的工作。
　　強化產(chǎn)品。根據市場(chǎng)需求，按照每年一款新車(chē)的規劃，繼續引進(jìn)合適的車(chē)型；針對去年發(fā)布的全新?lián)Q代凱美瑞以及逸致，我們將不斷深化傳播，讓更多消費者體驗到它們的產(chǎn)品魅力；在年中，將發(fā)布全新?lián)Q代凱美瑞混動(dòng)版，實(shí)現運動(dòng)、旗艦和混動(dòng)三箭齊發(fā)，全面覆蓋中高級車(chē)市。同時(shí)，針對現有車(chē)型，我們還將以超越顧客期望為目標，持續進(jìn)行產(chǎn)品力的強化，為消費者呈獻更高的產(chǎn)品價(jià)值。
　　加強渠道服務(wù)建設。2012年，廣汽豐田將繼續致力于打造更為“尊貴、貼心”的品牌形象和體驗：強化“心悅服務(wù)”品牌，進(jìn)一步落實(shí)五大心悅承諾，切實(shí)將服務(wù)水平推上一個(gè)新臺階。不斷完善e-CRB系統的功能，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)流程的全面優(yōu)化。
　　繼續在全國銷(xiāo)售店推進(jìn)“心悅二手車(chē)”品牌，不斷擴大二手車(chē)置換、認證、零售等業(yè)務(wù)，為增購、換購的消費者提供專(zhuān)業(yè)、誠實(shí)、信賴(lài)的服務(wù)。