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[劉洪視角]沃爾瑪緣何在中國管不好停車(chē)場(chǎng)
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2012-04-25 作者：劉洪 來(lái)源：經(jīng)濟參考報
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作為世界最大零售商，沃爾瑪在中美兩大市場(chǎng)都有許多分店。但就筆者的所見(jiàn)所聞看，兩者管理水平存在一定的偏差。最明顯的表現，就在停車(chē)場(chǎng)的秩序上。在美國這似乎不成為問(wèn)題，但在中國，這就是個(gè)問(wèn)題！
以北京西五環(huán)外的沃爾瑪山姆會(huì )員店為例，其布局與美國連鎖店相似：大賣(mài)場(chǎng)外，是一大片的停車(chē)場(chǎng)，便利駕車(chē)來(lái)購物的會(huì )員。但與美國山姆店外停車(chē)秩序井然不同，北京店外的停車(chē)場(chǎng)卻怎一個(gè)“亂”字了得：購物推車(chē)散落在各個(gè)車(chē)位和跑道上，導致許多汽車(chē)每向前幾米，司機就得先下車(chē)，推開(kāi)擋路的手推車(chē)，然后方能前行……
這里面固然有中外消費者素質(zhì)的差別。但是否所有板子都該打在中國消費者頭上？就筆者觀(guān)察而言，更主要的原因，在于沃爾瑪管理水平的低下，至少比起美國賣(mài)場(chǎng)的表現，要糟糕了許多。這種差別，或許也可管窺一些跨國公司“南橘北枳”的根源�！�
還是以這個(gè)山姆店為例，之所以講沃爾瑪管理水平低，首先，就在于設置很不合理。在美國，大賣(mài)場(chǎng)外的停車(chē)場(chǎng)，每隔十來(lái)米，都設有一個(gè)購物車(chē)歸還區，這樣消費者可以很方便地將購物車(chē)推離路面。但在北京山姆店，卻少有這樣的區域，其結果實(shí)際是鼓勵消費者亂停亂放。試想一下，如果消費者停車(chē)距離稍遠，有多少人能道德高尚到將空車(chē)推幾十米到歸還區，然后再返身走幾十米去發(fā)動(dòng)汽車(chē)。畢竟，購完物的消費者最希望的是趕快開(kāi)車(chē)離開(kāi)，而不是在停車(chē)場(chǎng)跑百米鍛煉。
其次，管理人員太少。在美國沃爾瑪的停車(chē)場(chǎng)，也會(huì )有個(gè)別只為自己方便、亂放購物車(chē)的消費者，但這不要緊，一則這樣的人畢竟少數；二則很多有素質(zhì)的消費者會(huì )代勞；三則停車(chē)場(chǎng)管理人員也會(huì )迅速趕到，將購物車(chē)歸位。但在北京，情況卻似乎相反，亂放購物車(chē)的是多數，但停車(chē)場(chǎng)管理人員卻似乎比美國的還要少。難道中國的人工比美國還要貴？這種經(jīng)濟學(xué)上的“破窗效應”，最后的結果是“鼓勵”有素質(zhì)的消費者也選擇了偷懶和違規。
沃爾瑪在中美之間的差別，其實(shí)還表現在諸多方面。就比如北京山姆店停車(chē)場(chǎng)的部分路面，坑坑洼洼，怪石凸出，行人汽車(chē)走在上面都須小心翼翼。但在美國，大賣(mài)場(chǎng)外很少有這種“煞風(fēng)景”的外表。
停車(chē)場(chǎng)的管理水平，只是沃爾瑪中外差別的一個(gè)縮影。作為國際巨頭，沃爾瑪成功背后自有其經(jīng)驗。但其在美國的精細，到中國則變得散漫，卻正說(shuō)明這些國際巨頭的“投機”態(tài)度，缺少了較勁的消費者，缺少了嚴格的監管，必然結果是無(wú)所謂的商家。沃爾瑪如此，其他商家亦不例外。
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