淘寶曾經(jīng)是創(chuàng )業(yè)者的天堂,但短短幾年,卻變成了多數人的噩夢(mèng)。 雖然淘寶系有許多成長(cháng)企業(yè)共同所面臨的煩惱,但當誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭等一系列正常的商業(yè)規則被腐敗產(chǎn)業(yè)鏈所控制時(shí),淘寶建立在馬云價(jià)值觀(guān)上的基本商業(yè)道德不復存在。因此折射出來(lái)的不僅僅是企業(yè)管理結構的問(wèn)題,還有淘寶員工對社會(huì )良知的踐踏和對商業(yè)信譽(yù)的漠視。 當腐敗成為淘寶小二的生活狀態(tài)時(shí),任何局部性的治愈措施都無(wú)法改變根本。這就是近幾年來(lái),不管馬云讓涉案的高管下課或是讓小二離職,小二們的腐敗跡象并沒(méi)有任何減少的原因。當淘寶沒(méi)有干凈的小二、上下級之間互握把柄時(shí),對馬云來(lái)說(shuō),反腐敗,淘寶亡;不反腐敗,阿里亡。 歷時(shí)半個(gè)多月,我們突破淘寶公關(guān)們設置的重重障礙,面對一個(gè)個(gè)被淘寶小二搜刮得欲哭無(wú)淚的商家時(shí),面對那些有后臺小二支持的、洋洋得意的假貨販子時(shí),我們只想試著(zhù)了解:淘寶的水有多深? 淘寶小二,是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統稱(chēng)。隨著(zhù)淘寶系交易量的逐年攀升,淘寶小二們手中的權力也被逐步放大,這些平均年齡只有27歲左右的年輕人,掌握著(zhù)800多萬(wàn)商家從開(kāi)店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權。而這些棲身在日益競爭激烈的電商淘寶系之中的各類(lèi)商家,隨著(zhù)淘寶系諸如天貓(原淘寶商城)、聚劃算等一系列平臺化產(chǎn)品的推出,而其中1000多種付費推廣手段并不能有效地提高商家的自身業(yè)績(jì),原有的業(yè)務(wù)量急劇下降。多年以來(lái),以淘寶小二為中心的地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈日益成熟,攀附淘寶小二已經(jīng)成為了淘寶商家進(jìn)入淘寶平臺、提升交易量、參加各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)等的不二選擇,這條捷徑投入相對少且見(jiàn)效極快。 從早期的以淘寶小二為后臺的刷信譽(yù)、刪差評等隱蔽性手段,到通過(guò)代理公司進(jìn)行第三方淘寶權力尋租,再發(fā)展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當利益,淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個(gè)淘寶系。從以前的個(gè)人索賄發(fā)展到目前的涉及到淘寶從技術(shù)人員、活動(dòng)策劃人員到客服人員全方位跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的團伙性作案,淘寶小二的腐敗猖獗已經(jīng)成為整個(gè)淘寶系員工的常態(tài)。而這種常態(tài)已經(jīng)成為影響淘寶平臺公平商業(yè)交易的巨大黑洞。 自2007年以來(lái),不斷有腐敗的小二被淘寶開(kāi)除或離職,阿里巴巴原CEO衛哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅逐,都與淘寶小二腐敗相關(guān),然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣,割一茬又長(cháng)一茬,呈現出開(kāi)除不完、離職不盡的狀態(tài)。對比中國公務(wù)員的腐敗如同毒瘤一樣除之不盡嚴重地影響著(zhù)中國社會(huì )的健康,而淘寶小二的腐敗,于淘寶乃至于整個(gè)阿里系來(lái)說(shuō),有過(guò)之而無(wú)不及。 顯然,阿里對小二的處罰力度沒(méi)有威懾力量,據公開(kāi)數據統計,動(dòng)輒涉案上百萬(wàn)甚至千萬(wàn)的淘寶小二,沒(méi)有一個(gè)受到司法處理。而腐敗案的背后,有太多的小二涉及其中,這其中不乏淘寶系中層管理人員。 淘寶小二的集體性腐敗,是制度之禍還是文化之錯?
第一章 腐敗探源 “神”一般的小二
每逢周末,杭州西湖國際大廈樓下車(chē)水馬龍,而其中的寶馬、奔馳等名車(chē)都是來(lái)接人的,他們接的是被阿里巴巴內部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。 周末晚上的杭州高檔娛樂(lè )場(chǎng)所,基本上成了淘寶小二的天下,對于他們來(lái)說(shuō),一場(chǎng)飯局三五萬(wàn)是太平常不過(guò)的事情,用淘寶系商家的話(huà)說(shuō),“他們想怎么消費就怎么消費,對我們來(lái)說(shuō),他們才是我們真正的神! 往往在一場(chǎng)場(chǎng)推杯換盞、燈紅酒綠間,在商家和小二稱(chēng)兄道弟之時(shí),下個(gè)星期各平臺活動(dòng)位置的推薦商家就已確定,后面的生意自然就水到渠成,皆大歡喜。而那些沒(méi)有門(mén)道或出不起錢(qián)的商家們,在排幾個(gè)月隊后,仍然在苦苦等候上活動(dòng)、上首頁(yè)的機會(huì )。 4月12日,又一封阿里巴巴內部的員工辭退通知在網(wǎng)上流傳,長(cháng)期以來(lái)在男裝排名前十的JEANJACK旗艦店等四家店,被阿里做了關(guān)店處理!锻ㄖ凤@示,這些店的店主吳恩澤在2011年至今的一年多時(shí)間里,在天貓小二的授意下,先后向服裝類(lèi)目相關(guān)小二以及集市、商城、聚劃算、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等部門(mén)的員工多次行賄。而吳恩澤換來(lái)的是JEANJACK旗艦店單店2011年的銷(xiāo)售額超過(guò)5200萬(wàn)元。 “只要出得起錢(qián),就能做淘寶”。一位杭州做家電和男士精品,用一輛F4汽車(chē)“搞定”一年活動(dòng)的商家坦言。能攀附上小二,不僅商家可以不用排隊參加各種促銷(xiāo)活動(dòng),在商品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)小二能迅速幫你擺平一切,更為重要的是,小二可以提供給商家競爭對手的店鋪訪(fǎng)問(wèn)量、訪(fǎng)問(wèn)深度、店內停留時(shí)間、回頭率等關(guān)鍵性數據,也可以把低價(jià)甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品高價(jià)賣(mài)出。 據公開(kāi)資料顯示,2008-2011年間,淘寶網(wǎng)年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣;2012年,馬云的目標是1萬(wàn)億元。而在2011年的團購冬天里,聚劃算創(chuàng )造了101.8億元的銷(xiāo)售奇跡,幾乎占據了中國團購市場(chǎng)50%的份額。淘寶及淘寶系巨額的交易量讓海量的商家趨之若鶩,但在海量商家和商品里,眾多的中小型賣(mài)家很容易被巨大的商品信息淹沒(méi)。而淘寶系平臺每天的促銷(xiāo)活動(dòng)就數量有限,第一頁(yè)的展示和推薦的位置是基本固定,掌握了這些稀缺資源的淘寶小二,自然就成了淘寶商家所攀附的對象。雖然淘寶系各種平臺的付費推廣方法有1000多種,但這些手段多數不能帶給商家實(shí)質(zhì)性的交易額,更多的是商家為淘寶提供收入。 “做了四個(gè)月淘寶沒(méi)有一筆生意。叫我怎么過(guò)?沒(méi)法過(guò)!現在我開(kāi)始痛恨淘寶!背跞胩詫毜囊猎骑@得有些激動(dòng),她不理解為什么傳說(shuō)中的“淘金地”如今變成這樣。更多時(shí)候她是坐在電腦前一直到夜里才想起自己并未吃飯,買(mǎi)兩個(gè)面包、一瓶冰紅茶,但難以下咽!耙郧笆裁礃?我不知道,現在晚上電腦開(kāi)著(zhù),再困也睡不著(zhù),聽(tīng)到電腦里傳來(lái)‘叮!穆曇,以為是來(lái)生意了,一看居然是廣告,接著(zhù)睡了;一會(huì )又是‘叮!穆曇,起來(lái)看,又是廣告!鳖w粒無(wú)收的伊云在對《IT時(shí)代周刊》談起原來(lái)被譽(yù)為“創(chuàng )業(yè)者的天堂”的淘寶時(shí),滿(mǎn)腹絕望。 對眾多商家來(lái)說(shuō),要么像伊云一樣任憑店鋪冷清直至關(guān)門(mén),要么想方設法行賄淘寶小二,打通在淘寶上通往財富之路。 近乎壟斷的市場(chǎng)占有率和巨大的銷(xiāo)量,讓不少淘寶賣(mài)家趨之若鶩,聚劃算等淘寶平臺的門(mén)檻逐漸水漲船高,而手持“入場(chǎng)券”的淘寶小二,也就成了掌握淘寶賣(mài)家生殺大權的“關(guān)鍵先生”,淘寶小二的權力尋租由此而更加猖獗。
閻利珉帶出的“泥”
3月6日下午,淘寶網(wǎng)團購平臺聚劃算CEO閻利珉(花名“慧空”)因為員工腐敗、管理不當而遭遇下課。 據聚劃算內部人士講,整個(gè)事件來(lái)得相當突然,事發(fā)前毫無(wú)半點(diǎn)征兆。就在該日上午,閻利珉還在個(gè)人微博上公布了關(guān)于建立“聚劃算消費者團購保障基金”的計劃,下午便被阿里巴巴集團通知走人。 馬云的這次下手,很容易讓人聯(lián)想到發(fā)生在2011年2月的阿里巴巴“欺詐門(mén)事件”(中國供應商欺詐客戶(hù))。作為最高責任承擔者,時(shí)任阿里巴巴集團CEO衛哲也是遭到馬云閃電驅逐。 因員工腐敗而下課,閻利珉帶出的泥有多大,也許早就超過(guò)了馬云的想象。三個(gè)普通小二,一個(gè)月能有過(guò)千萬(wàn)元的營(yíng)收,可想而知沒(méi)有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢? 與閻利珉一同被處理的有聚劃算UED俞力超、淘寶網(wǎng)PD馬馳、阿里云工程師閆程亮。據阿里巴巴廉政部調查,這三人聯(lián)合淘寶兩名前員工參股設立杭州愛(ài)婚婚軟件有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“愛(ài)婚婚”),以多次上聚劃算的方式牟取上千萬(wàn)的利益,違背了《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》中“關(guān)于利益沖突披露”的規定。 實(shí)際上,聚劃算內類(lèi)似“愛(ài)婚婚”一般的以權謀私的腐敗事件不是個(gè)案。2011年12月30日,阿里公告顯示,“聚劃算商品團小二朝宗在工作期間,明知違反聚劃算活動(dòng)規則,仍利用公司賦予的工作職權,安排包括其關(guān)聯(lián)人士在內的多家店鋪頻繁參加聚劃算活動(dòng),并由此獲取不正當利益!背诒晦o退,并按照法院判決賠償淘寶300萬(wàn)元。 “吐出300萬(wàn),那吃下去的是多少呢?肯定多得很!币粋(gè)賣(mài)家評論。 沒(méi)有人清楚知曉愛(ài)婚婚和朝宗利用聚劃算牟了多少私利,也沒(méi)有人知道,在淘寶小二的隊伍里有多少個(gè)像朝宗一樣的小二,用阿里離職員工的莫莫的話(huà)說(shuō),離開(kāi)的只是做得不夠聰明! 閻利珉帶出來(lái)的“泥”只是淘寶小二腐敗中的一種形式和三個(gè)人而已,更大的黑洞依然在阿里的公關(guān)和馬云的狡辯中,如陽(yáng)光般“燦爛”。
第二章 小二們的各種“生意”
與早期淘寶小二和刪差評的公司勾結欺詐商家相比,目前淘寶小二們的來(lái)錢(qián)之路變得更加花樣繁多,套路層出不窮,從直接收受利益到與代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)假貨自己放在淘寶上賣(mài),淘寶小二的腐敗從原來(lái)的地下走到了地上。
刷信譽(yù)與刪差評
作為第三方的淘寶,對店鋪的進(jìn)行信譽(yù)評級,一共分為20個(gè)級別。賣(mài)家每進(jìn)行251次交易獲得1鉆石的信譽(yù),進(jìn)行10001次交易得一個(gè)皇冠信譽(yù)標識
,50001次交易得三個(gè)皇冠標識,要獲得一個(gè)金皇冠則要交易50萬(wàn)次。這種虛擬的信譽(yù)代表賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和誠信度,信譽(yù)度越好搜索越靠前,則越容易帶來(lái)流量。 原本用來(lái)構建淘寶信譽(yù)體系的信譽(yù)規則,卻成為小二用來(lái)牟取利益的平臺。 《IT時(shí)代周刊》了解到,蘇州精品愛(ài)鞋屋的一款運動(dòng)鞋瀏覽量為13544次,而成交量26259件,相當于顧客每次瀏覽購買(mǎi)兩雙鞋,而實(shí)際上在電子商務(wù)領(lǐng)域轉化率(瀏覽量/成交量)能夠達到5%就很不錯了,這款產(chǎn)品的交易量明眼人一看就是刷出來(lái)的。記者查看其成交記錄,發(fā)現大批交易記錄的旺旺號都是同兩個(gè),更加證實(shí)了其皇冠信譽(yù)是刷出來(lái)的。 《IT時(shí)代周刊》記者調查發(fā)現,桂林網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟有限公司是一家以刷信譽(yù)為主并寄生于小二的“專(zhuān)業(yè)”公司,在淘寶商家中影響很大。本刊記者以賣(mài)家的身份詢(xún)問(wèn)刷信譽(yù)的價(jià)格,公司人員向記者介紹說(shuō),“目前公司做活動(dòng),1鉆100元,200元買(mǎi)2鉆送1鉆,300元買(mǎi)3鉆送2鉆,450元皇冠+送一套裝修,900元皇冠+裝修+推廣,另外,收藏1萬(wàn)次是100元! 這家公司的員工表示,他們采用的是全人工刷鉆,與全國不同IP的會(huì )員進(jìn)行交易,這樣從技術(shù)上就避免了被查封,不會(huì )被封店。該員工透露,他們在淘寶網(wǎng)里有人,大家一起掙錢(qián),不會(huì )封店,記者可以放心。 據了解,除了人工刷鉆還有軟件刷鉆,使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個(gè)皇冠,速度驚人。 “這種刷鉆平臺和賣(mài)家之間的互刷,淘寶小二是睜一只眼閉一只眼,如果淘寶真的查,會(huì )查不到嗎?”一位曾經(jīng)利用刷信譽(yù)平臺刷過(guò)信譽(yù)的商家海星告訴《IT時(shí)代周刊》,買(mǎi)家和賣(mài)家的所有交易在淘寶后臺均可查到,之所以沒(méi)有人查,其實(shí)有些刷鉆平臺就是淘寶內部人開(kāi)的。 記者百度搜索“刷信譽(yù)”,找到相關(guān)結果達347萬(wàn)個(gè),搜索“刷鉆平臺”找到相關(guān)結果128萬(wàn)個(gè)。一位商家戲稱(chēng),這已經(jīng)是個(gè)全民刷信譽(yù)的時(shí)代。 據天貓CEO張勇披露,2011年僅淘寶商城交易額就達到1000億元,較去年增長(cháng)3.5倍,淘寶網(wǎng)和淘寶商城的2011年交易額高達6000億。淘寶網(wǎng)及淘寶商城今年1月份聯(lián)合公布年度數據,稱(chēng)兩家每天包裹量一共已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn),占到整個(gè)快遞業(yè)總包裹的近六成。 在刷信譽(yù)如此盛行的淘寶網(wǎng),有多少是虛假的交易呢?繁忙而龐大的支付寶和占據市場(chǎng)過(guò)半的快遞業(yè)務(wù),這是否只是虛假的繁榮? 如果說(shuō)刷信譽(yù)是商家的主動(dòng)作弊而讓小二獲利的話(huà),那么職業(yè)差評師就類(lèi)似于詐騙了。 除了信譽(yù),好評率也是商家和顧客看重的。商家和買(mǎi)家對信譽(yù)的關(guān)注,由此催生了“職業(yè)差評師”這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈。曾經(jīng)遭遇差評師敲詐的商家小蒙談?wù)f(shuō),“職業(yè)差評師專(zhuān)門(mén)欺負我們小賣(mài)家,差評師同時(shí)拍下七八個(gè)產(chǎn)品,給差評,因為這樣才有威懾力!毙∶烧劦阶约旱慕(jīng)歷非常氣憤,“我店里的寶貝剛被拍下,馬上就有人在QQ上聯(lián)系我說(shuō),差評只要生效了,刪一條要300塊錢(qián)。他們是一條龍的,拍寶貝-給差評-刪差評,是多人合作的“團伙作案”。 差評師向小蒙保證,“刪不掉,我就是孫子,我們背后的老板就是小二!庇浾咭再u(mài)家名義向一位差評師咨詢(xún),差評師表示,每刪條差評200元,10條以上是170元,他干這行已經(jīng)三年了,讓記者大可放心。而在這個(gè)地下產(chǎn)業(yè)鏈上,差評師除去上交小二的錢(qián)外,有著(zhù)小二作為后臺撐腰,本是枯燥乏味崗位的職業(yè)差評師變成了炙手可熱的好工作,其月收入竟逾萬(wàn)元。 2010年10月到2011年4月期間,淘寶網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意中心主管寒松(真名:朱越杭)聯(lián)合淘寶店主崔凱,利用自己及掌握的公司他人CRM賬號刪除差評,獲利金額達127900元。杭州市西湖區人民法院開(kāi)庭審理了該案件,但處理結果未知。 雖然刷信譽(yù)和刪差評只是小二來(lái)錢(qián)路上的最初級玩法,但由于淘寶系信譽(yù)體系的存在及監管方面監守自盜,加之其具有較強的隱蔽性,一直是寄生于小二身上最為活躍的行當。
代理公司代理腐敗
冰兒這一陣比較煩。她的一個(gè)小心思就讓她在天貓的店關(guān)了幾個(gè)月,眼看著(zhù)300多萬(wàn)的資金就要打了水漂。 2011年年初,冰兒聽(tīng)說(shuō)淘寶商城正在演繹“淘金神話(huà)”,不惜辭去穩定的工作,滿(mǎn)懷憧憬地一頭扎進(jìn)淘寶。經(jīng)過(guò)半年的招兵買(mǎi)馬和艱辛冗長(cháng)的申報審核手續,冰兒帶著(zhù)12個(gè)人及自己東拼西湊的50萬(wàn)元,宣布自己的女性用品店正式入駐淘寶商城。冰兒清楚地記得,為了慶祝新店開(kāi)張,自己特地請了幾個(gè)朋友喝酒。平時(shí)不喝酒的她感覺(jué)前途一片光明而喝得大醉。 在開(kāi)店過(guò)程中,冰兒認真聽(tīng)淘寶的電商培訓課程,向老師請教;當有客人咨詢(xún)或購買(mǎi)商品時(shí),她熱心、及時(shí)地服務(wù)。在其精心的呵護下,她的店鋪“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”獲4.9分(滿(mǎn)分5分),“賣(mài)家發(fā)貨速度”4.8分(滿(mǎn)分5分)。 為了迅速獲得收益,冰兒追加了幾十萬(wàn)的投入。她申請了淘寶客推廣、上直通車(chē)、鉆石展位,接著(zhù)報名了淘寶商城品牌折扣活動(dòng),小二答應了讓其參加活動(dòng),冰兒很高興地備了一大批貨。 但正當冰兒要大展拳腳時(shí),8月份的一天,她接到淘寶客服無(wú)理由終止合作協(xié)議的《通知》!锻ㄖ凤@示,“根據《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》第十二條第二款的規定,雙方均有權提前十五天通知對方終止協(xié)議! 冰兒不甘心,“死也要讓我死得明白”。她又多次和淘寶客服進(jìn)行溝通,客服依據依然是無(wú)理由終止合作協(xié)議。后來(lái),她在淘寶論壇的公示看到,其店因為一件服飾沒(méi)有水洗標而被關(guān)。冰兒再次致電淘寶客服,質(zhì)問(wèn)到底是何原因關(guān)店,為何前后說(shuō)法不一致?淘寶客服稱(chēng)“無(wú)理由就是有理由”
。 “無(wú)理由關(guān)店”這一規則讓冰兒前期投入的近100萬(wàn)元打了水漂,店面遺留成本約200萬(wàn)的貨物依然積壓,曾經(jīng)帶著(zhù)創(chuàng )業(yè)激情加入淘寶商城的她遭受致命打擊。短短半年,加上積壓的貨物,冰兒損失近300萬(wàn)元。 后來(lái),在同行的幫助下她才弄明白了事情的原因。 原來(lái),在咨詢(xún)了許多淘寶商家后,冰兒選擇了一家后臺老板是淘寶小二的代理公司,代理打點(diǎn)關(guān)系和負責上淘寶活動(dòng)的事務(wù),她需要付給代理公司每年15萬(wàn)服務(wù)費,另外每單生意,代理公司再直接在交易額里扣除15%的“服務(wù)分成”,這些費用包括與跟小二活動(dòng)需要的開(kāi)支,代理商許諾一年可以幫忙上三次聚劃算等。當初因為資金緊張,冰兒初期只付了代理公司10萬(wàn)服務(wù)費,打算余下的5萬(wàn)以后再補,結果還沒(méi)有等到她支付另外的5萬(wàn),神通廣大的代理公司就通過(guò)小二關(guān)了她的店鋪。 “死也要死個(gè)明白”的冰兒,最終知道了一個(gè)無(wú)法言說(shuō)的封店理由。 “自己太嫩了!”冰兒說(shuō)。一位曾經(jīng)被封店的朋友告訴她,封店只是一種手段,他們想要的是冰兒入駐商城5萬(wàn)元的保證金。然而冰兒明白得太晚了,如果她當初知道,在淘寶系需要用錢(qián)鋪平自己的路,那么她的那300萬(wàn),或許今天會(huì )有回報。 而阿里前員工莫莫向《IT時(shí)代周刊》說(shuō)的一句話(huà),讓我們終于明白了冰兒店被關(guān)的另一層玄機,“和一些因為違反淘寶規定被凍結保證金的狀況一樣,冰兒也是受到‘銷(xiāo)售忽悠’,淘寶員工在凍結的金額中可以拿到提成;另外一個(gè)意思,可能就是要暗示冰兒需要找人打點(diǎn)關(guān)系,店面關(guān)掉重開(kāi)的事很多!倍4月12日被爆出的JEANJACK旗艦店就是通過(guò)變換產(chǎn)品和重新開(kāi)店來(lái)參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)。對于淘寶小二來(lái)說(shuō),開(kāi)店和關(guān)店,他們都有利可圖,這種事越多,他們得到的灰色收入就越多。 據冰兒介紹,上海的一家電商公司和小二關(guān)系很好,其代理的深圳地方內衣品牌伊絲艾拉,一個(gè)月內上了6次的聚劃算,去年一年就上了幾十次。冰兒說(shuō)道,根據淘寶的規定,一個(gè)品牌每個(gè)月內只能上一次,即使有所變通,一些大品牌一年也上不了幾次,而伊絲艾拉只是小品牌,它和小二的關(guān)系太硬了,不過(guò)估計也因此花了不少錢(qián)。 《IT時(shí)代周刊》以淘寶買(mǎi)家的身份咨詢(xún)伊絲艾拉品牌店,該店客服人員證實(shí)其團購活動(dòng)很頻繁,大概一個(gè)月會(huì )上兩至三次聚劃算。 另?yè)襟w報道,男裝公司七匹狼(002029)有一次一天上了6個(gè)產(chǎn)品。據接近七匹狼的人士介紹,七匹狼給了小二一百萬(wàn)。而一位杭州賣(mài)家則告訴《IT時(shí)代周刊》,他朋友在致電淘寶坐席專(zhuān)家時(shí),對方明確地告訴他,“你就不要上活動(dòng)了,你上不起的,上一次活動(dòng)要一百萬(wàn)”。 而在淘寶圈里,寄生于淘寶系聚劃算、集市、天貓、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等二級公司或部門(mén)的小二的代理公司多如牛毛,他們公然宣稱(chēng)自己的老板就是淘寶小二。這些代理公司在淘寶的眼皮下堂而皇之地代理著(zhù)小二的權力,也不斷地為小二們輸送收入,許許多多的代理公司還是淘寶所謂的VIP客戶(hù),通過(guò)代理公司明碼實(shí)價(jià)地出售淘寶小二手中的權力。
小二們的公司
與刷信譽(yù),通過(guò)代理進(jìn)行權力尋租相比,小二們自己參股商家,賺錢(qián)要比其他手法快得多。而小二參股公司在圈內早就不是什么秘密。 愛(ài)婚婚的曝光,用淘寶人的話(huà)說(shuō),那是玩得不高明。 在人們驚呼愛(ài)婚婚“神奇”的銷(xiāo)量時(shí),卻忽略了一個(gè)細節,聚劃算平臺上線(xiàn)開(kāi)團的時(shí)間是2010年3月22日,而愛(ài)婚婚創(chuàng )立于2010年3月28日,F在看來(lái),如此緊密的時(shí)間關(guān)系絕非巧合。 據愛(ài)婚婚公司對外公布的一份資料顯示,愛(ài)婚婚上線(xiàn)第二周就產(chǎn)生了第一個(gè)單品銷(xiāo)量過(guò)20萬(wàn)的單子。2011年7月,愛(ài)婚婚成交額突破千萬(wàn)元,并且一單澳門(mén)豆撈成交額達到1220余萬(wàn)元,一舉打破了當時(shí)的全國餐飲團購記錄。去年短短8個(gè)月中,該公司為聚劃算提供的團購項目超過(guò)200單,堪比一家中型團購企業(yè)。在如此迅速增加的利益面前,小二們一個(gè)個(gè)從后面走到了前臺,直接參股或開(kāi)公司通過(guò)淘寶平臺斂財。 據接近小二的人士透露,由于“新簽組”(即負責審核淘寶商城資質(zhì)的部門(mén))的地位特殊,一般都入股“代辦商城入駐”的第三方機構。不僅如此,一些關(guān)鍵部門(mén)的店小二常常在幾個(gè)第三方服務(wù)公司都有股份,有的公司實(shí)際上就是淘寶內部的人做的。2010年,淘寶開(kāi)除員工中,就有數個(gè)因為“玩得不高明”因參股第三方公司被開(kāi)除。
商家們的“駐杭辦”
權力總會(huì )招蜂引蝶。在北京以政治為中心的駐京辦被政府強令清退的時(shí)候,在淘寶網(wǎng)總部的駐杭辦卻開(kāi)始風(fēng)生水起。 淘寶網(wǎng)總部所在的西湖國際科技大廈附近的文二路、古翠路,駐扎著(zhù)全國各地的商戶(hù)和一些浙江民營(yíng)企業(yè)。但讓人奇怪的是,這些所謂的辦事處大部分都不是在某個(gè)寫(xiě)字樓里,而是普通的民房。 “所謂的民營(yíng)企業(yè)實(shí)質(zhì)就是公關(guān)”,莫莫說(shuō),“辦事處里一般就一兩個(gè)人,除了外地的商戶(hù),浙江地區的民營(yíng)企業(yè)也有,而且出手大方”。 離職的淘寶小二小孟向記者透露,所謂的“駐杭辦”就是一些大商家在杭州設的辦事點(diǎn),大概于2011年興起的,這是淘寶小二鼓吹的,希望建一個(gè)這樣的點(diǎn),他們要是找商家也很方便!榜v杭辦肯定是有業(yè)務(wù)的考慮,但是個(gè)人溝通或者公關(guān)的考慮更多一些! 一位做鞋類(lèi)的東莞商家告訴記者,駐杭辦確實(shí)存在,而且為數不少,有的商家為了方便溝通甚至將它設在淘寶大樓對面,但是就連商家之間都不會(huì )說(shuō)這件事,“這都是彼此心照不宣的事情! 曾經(jīng)某商家駐杭辦呆過(guò)的老楊告訴記者,據估算,淘寶每年營(yíng)收1億元以上的約有100家,營(yíng)收2000萬(wàn)以上的約有500家,營(yíng)收1000萬(wàn)以上的約有2000家。這些年營(yíng)收過(guò)千萬(wàn)的商家就很有必要在杭州設個(gè)辦事處,無(wú)論是出于業(yè)務(wù)還是其他目的。
第三章 腐敗基因
目前暴露出的小二腐敗只是冰山一角,腐敗早就如蔓草般在整個(gè)淘寶系統瘋長(cháng),侵蝕著(zhù)淘寶生態(tài)系統的每一個(gè)毛孔。 阿里在內部郵件中稱(chēng)“堅守底線(xiàn),做個(gè)干凈的小二”,然而,在這種腐敗成了常態(tài)的環(huán)境中,何來(lái)底線(xiàn)?又何來(lái)“干凈的小二”呢? 淘寶小二的腐敗是一種制度性的腐敗,從一定意義上講,是淘寶系乃至阿里系的企業(yè)文化崩塌后無(wú)法重建的一種必然,而這種違悖商業(yè)道德倫理、喪失了基本職業(yè)操守的行為,隨著(zhù)淘寶離職人員后再次進(jìn)入電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),會(huì )進(jìn)一步腐蝕新企業(yè)的健康,受賄一旦成為習慣,猶如吸毒一樣,無(wú)法從根源上戒除。
淘寶系制度性缺陷
小二的“生意”做得風(fēng)生水起,無(wú)論是小到刪除一個(gè)的差評還是因參股設公司,凡是權力所到之處,利益則攀附前來(lái),腐敗和權力從來(lái)都是相生相伴的。 追逐利益的小二們開(kāi)始失去理性,瘋狂地侵蝕和吸取龐大淘寶帝國的血脈,同時(shí)摧毀著(zhù)誠信為本的商業(yè)骨架,如果無(wú)法遏制,帝國很可能會(huì )坍塌。這種瘋狂侵蝕的背后,反映的是權力的失控,這種控制的力量,除了道德價(jià)值觀(guān)的約束,更需要的淘寶體制隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷的跟進(jìn)和完善。 一位電子商務(wù)專(zhuān)家分析,淘寶暴露出來(lái)的是制度的腐敗。電子商務(wù)是一個(gè)狂飆突進(jìn)的行業(yè)。一線(xiàn)員工手握大量資源,“權限倒置”體現了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開(kāi)放特征,但也滋生出成長(cháng)的制度性問(wèn)題,侵蝕著(zhù)企業(yè)的競爭力,往往出現商譽(yù)危機。 雖然,演變迅捷的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)因為在高速發(fā)展期不適合以過(guò)于嚴密的規范加以束縛,否則很可能會(huì )“自廢武功”式地瞬間落后。但是,迅速擴張的業(yè)務(wù)和龐大的人員隊伍不僅考驗著(zhù)這個(gè)平臺的人員素質(zhì),更考驗著(zhù)領(lǐng)導層的管理能力及企業(yè)管理制度是否能同步快速增長(cháng)。 然而,我們今天回過(guò)頭來(lái)再審視淘寶以及淘寶小二的腐敗現象,所有快速成長(cháng)帶來(lái)的不適應,卻未必能全面解釋清楚淘寶小二集體性腐敗的現象,至少在這一現象的背后還有更深層的原因。正在成長(cháng)的企業(yè)多了,但卻沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的腐敗,特別是一個(gè)上市的公眾性企業(yè)會(huì )產(chǎn)生如此瘋狂的行為。 早年有消息稱(chēng),在阿里內部,員工不能發(fā)表對阿里不滿(mǎn)的言論,另有離職的員工稱(chēng),在早期的阿里,員工是成批地離職的,其主要原因就是馬云要清除對公司不利言論,從這里我們可以做個(gè)初步的判斷,其實(shí)馬云所謂的企業(yè)文化根本就不存在。 同樣馬云掏空雅虎中國的“壯舉”以及支付寶事件,都顯示出了阿里系在商業(yè)道德上的沒(méi)有底線(xiàn)。馬云這種對待商業(yè)伙伴的方式,不正是今天淘寶小二盤(pán)剝商家的另一個(gè)版本嗎?或者說(shuō),淘寶小二的腐敗不正是馬云對付雅虎的另一種表現嗎? 上行下效,這是中國人的習慣,當平均年齡只有27歲的淘寶員工,在馬云的這種商業(yè)理念的指導下,在各種各樣的主管、領(lǐng)導的腐敗行為的“教化”下,體制或者制度其實(shí)就成了一個(gè)人的化身,淘寶小二的腐敗便如同韭菜一樣,割完一茬再長(cháng)一茬,很難有根治之日。 為支撐龐大的商業(yè)帝國的發(fā)展,馬云大力招兵買(mǎi)馬,員工人數從2009年的3000多名,增至現今的25000名。同時(shí),新業(yè)務(wù)也迅猛發(fā)展,2011年6月,淘寶網(wǎng)一分為三,由淘寶網(wǎng)、天貓、一淘網(wǎng)組成,同年10月,聚劃算從淘寶獨立出來(lái),作為阿里旗下子公司與其他三家平行。在各個(gè)網(wǎng)站獨自為大時(shí),淘寶的制度建設遠遠跟不上企業(yè)規模擴張的速度,阿里價(jià)值觀(guān)薄弱、腐敗橫生,商業(yè)信譽(yù)確實(shí)成為因其落后的制度建設而導致的問(wèn)題。 除了日前曝光的聚劃算腐敗案外,2011年2月,還有因2300余家“中國供應商”欺詐,衛哲引咎辭職。當時(shí),馬云在致阿里巴巴全體員工的郵件中表示,經(jīng)過(guò)調查,除發(fā)現B2B公司的中國供應商簽約客戶(hù)中,部分客戶(hù)有欺詐嫌疑外,也有跡象表明,直銷(xiāo)團隊的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺! 其實(shí)默許的不僅僅是小二參與行騙,默許的還有是誰(shuí)都知道的腐敗,這才是馬云帶壞小二的根本原因。
如何反腐
阿里巴巴這家中國最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸意識到,自己已經(jīng)成為一家“真正的大公司”。而對馬云來(lái)說(shuō),事后輕描淡寫(xiě)的處罰根本起不到警示作用,但如果不從企業(yè)精神和管理結構上痛改前非,光靠他那張嘴,永遠都不能解決那些真正存在的問(wèn)題,以及在業(yè)務(wù)不斷壯大的過(guò)程中潛藏的風(fēng)險。 與淘寶類(lèi)似,凡客去年也曾被爆出腐敗案件。凡客產(chǎn)品中心一名1987年出生的基層員工,一夜間竟能下數千萬(wàn)元的訂單。凡客CEO陳年將此歸結為“高層心浮氣躁,基層驕橫腐敗! 而在談及凡客去年的窘境時(shí),一名凡客的前高管表示,增速太快,企業(yè)內控上就會(huì )“蘿卜快了不洗泥”。而要“洗泥”要付出代價(jià),電商業(yè)時(shí)間成本更多。某種意義上,發(fā)展速度與規模效應同等重要,但往往也都是致命的要素。比如,輪崗、搭建新架構都需要花時(shí)間,很多企業(yè)舍不得;同時(shí),專(zhuān)程停下建設規范,完成后往往又趕不上行業(yè)變化之迅捷。 在腐敗案爆發(fā)的時(shí)間節點(diǎn)上,淘寶與凡客問(wèn)題的出現都是于當企業(yè)遭困被迫放慢或主動(dòng)盤(pán)整之際。凡客在去年品類(lèi)激進(jìn)擴張之后,它遇到一系列問(wèn)題,遭到連續質(zhì)疑,IPO延后,它反而踏實(shí)下來(lái),痛而改造;而阿里集團則是在私有化B2B業(yè)務(wù),意欲打通各業(yè)務(wù)管理系統,期待日后集團整體上市前景,開(kāi)始了一波大動(dòng)作。 面對腐敗的橫生,阿里巴巴有了新的行動(dòng)。在聚劃算事件之后,阿里巴巴集團宣布全集團在22名中高層管理干部輪崗,并宣布限制招聘,2012年只凈增200人。 然而,在腐敗橫生的淘寶,輪崗這種拷貝國營(yíng)企業(yè)老套的做法,真能救得了淘寶或者阿里嗎?當輪崗后的領(lǐng)導們面對前任的污點(diǎn),又能怎樣呢?因為他的把柄握在另外一個(gè)人手中。 反腐敗,淘寶亡;不反腐敗,阿里亡。
。榱吮Wo被采訪(fǎng)人的隱私,文中所有涉及的采訪(fǎng)對象均為化名。)
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