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淘寶曾經(jīng)是創(chuàng )業(yè)者的天堂，但短短幾年，卻變成了多數人的噩夢(mèng)。
雖然淘寶系有許多成長(cháng)企業(yè)共同所面臨的煩惱，但當誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭等一系列正常的商業(yè)規則被腐敗產(chǎn)業(yè)鏈所控制時(shí)，淘寶建立在馬云價(jià)值觀(guān)上的基本商業(yè)道德不復存在。因此折射出來(lái)的不僅僅是企業(yè)管理結構的問(wèn)題，還有淘寶員工對社會(huì )良知的踐踏和對商業(yè)信譽(yù)的漠視。
當腐敗成為淘寶小二的生活狀態(tài)時(shí)，任何局部性的治愈措施都無(wú)法改變根本。這就是近幾年來(lái)，不管馬云讓涉案的高管下課或是讓小二離職，小二們的腐敗跡象并沒(méi)有任何減少的原因。當淘寶沒(méi)有干凈的小二、上下級之間互握把柄時(shí)，對馬云來(lái)說(shuō)，反腐敗，淘寶亡；不反腐敗，阿里亡。
歷時(shí)半個(gè)多月，我們突破淘寶公關(guān)們設置的重重障礙，面對一個(gè)個(gè)被淘寶小二搜刮得欲哭無(wú)淚的商家時(shí)，面對那些有后臺小二支持的、洋洋得意的假貨販子時(shí)，我們只想試著(zhù)了解：淘寶的水有多深？
淘寶小二，是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統稱(chēng)。隨著(zhù)淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著(zhù)800多萬(wàn)商家從開(kāi)店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權。而這些棲身在日益競爭激烈的電商淘寶系之中的各類(lèi)商家，隨著(zhù)淘寶系諸如天貓（原淘寶商城）、聚劃算等一系列平臺化產(chǎn)品的推出，而其中1000多種付費推廣手段并不能有效地提高商家的自身業(yè)績(jì)，原有的業(yè)務(wù)量急劇下降。多年以來(lái)，以淘寶小二為中心的地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經(jīng)成為了淘寶商家進(jìn)入淘寶平臺、提升交易量、參加各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)等的不二選擇，這條捷徑投入相對少且見(jiàn)效極快。
從早期的以淘寶小二為后臺的刷信譽(yù)、刪差評等隱蔽性手段，到通過(guò)代理公司進(jìn)行第三方淘寶權力尋租，再發(fā)展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個(gè)淘寶系。從以前的個(gè)人索賄發(fā)展到目前的涉及到淘寶從技術(shù)人員、活動(dòng)策劃人員到客服人員全方位跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的團伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經(jīng)成為整個(gè)淘寶系員工的常態(tài)。而這種常態(tài)已經(jīng)成為影響淘寶平臺公平商業(yè)交易的巨大黑洞。
自2007年以來(lái)，不斷有腐敗的小二被淘寶開(kāi)除或離職，阿里巴巴原CEO衛哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅逐，都與淘寶小二腐敗相關(guān)，然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣，割一茬又長(cháng)一茬，呈現出開(kāi)除不完、離職不盡的狀態(tài)。對比中國公務(wù)員的腐敗如同毒瘤一樣除之不盡嚴重地影響著(zhù)中國社會(huì )的健康，而淘寶小二的腐敗，于淘寶乃至于整個(gè)阿里系來(lái)說(shuō)，有過(guò)之而無(wú)不及。
顯然，阿里對小二的處罰力度沒(méi)有威懾力量，據公開(kāi)數據統計，動(dòng)輒涉案上百萬(wàn)甚至千萬(wàn)的淘寶小二，沒(méi)有一個(gè)受到司法處理。而腐敗案的背后，有太多的小二涉及其中，這其中不乏淘寶系中層管理人員。
淘寶小二的集體性腐敗，是制度之禍還是文化之錯？
第一章 腐敗探源 “神”一般的小二
每逢周末，杭州西湖國際大廈樓下車(chē)水馬龍，而其中的寶馬、奔馳等名車(chē)都是來(lái)接人的，他們接的是被阿里巴巴內部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。
周末晚上的杭州高檔娛樂(lè )場(chǎng)所，基本上成了淘寶小二的天下，對于他們來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)飯局三五萬(wàn)是太平常不過(guò)的事情，用淘寶系商家的話(huà)說(shuō)，“他們想怎么消費就怎么消費，對我們來(lái)說(shuō)，他們才是我們真正的神�！�
往往在一場(chǎng)場(chǎng)推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和小二稱(chēng)兄道弟之時(shí)，下個(gè)星期各平臺活動(dòng)位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成，皆大歡喜。而那些沒(méi)有門(mén)道或出不起錢(qián)的商家們，在排幾個(gè)月隊后，仍然在苦苦等候上活動(dòng)、上首頁(yè)的機會(huì )。
4月12日，又一封阿里巴巴內部的員工辭退通知在網(wǎng)上流傳，長(cháng)期以來(lái)在男裝排名前十的JEANJACK旗艦店等四家店，被阿里做了關(guān)店處理�！锻ㄖ凤@示，這些店的店主吳恩澤在2011年至今的一年多時(shí)間里，在天貓小二的授意下，先后向服裝類(lèi)目相關(guān)小二以及集市、商城、聚劃算、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等部門(mén)的員工多次行賄。而吳恩澤換來(lái)的是JEANJACK旗艦店單店2011年的銷(xiāo)售額超過(guò)5200萬(wàn)元。
“只要出得起錢(qián)，就能做淘寶”。一位杭州做家電和男士精品，用一輛F4汽車(chē)“搞定”一年活動(dòng)的商家坦言。能攀附上小二，不僅商家可以不用排隊參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)，在商品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)小二能迅速幫你擺平一切，更為重要的是，小二可以提供給商家競爭對手的店鋪訪(fǎng)問(wèn)量、訪(fǎng)問(wèn)深度、店內停留時(shí)間、回頭率等關(guān)鍵性數據，也可以把低價(jià)甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品高價(jià)賣(mài)出。
據公開(kāi)資料顯示，2008-2011年間，淘寶網(wǎng)年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣；2012年，馬云的目標是1萬(wàn)億元。而在2011年的團購冬天里，聚劃算創(chuàng )造了101.8億元的銷(xiāo)售奇跡，幾乎占據了中國團購市場(chǎng)50%的份額。淘寶及淘寶系巨額的交易量讓海量的商家趨之若鶩，但在海量商家和商品里，眾多的中小型賣(mài)家很容易被巨大的商品信息淹沒(méi)。而淘寶系平臺每天的促銷(xiāo)活動(dòng)就數量有限，第一頁(yè)的展示和推薦的位置是基本固定，掌握了這些稀缺資源的淘寶小二，自然就成了淘寶商家所攀附的對象。雖然淘寶系各種平臺的付費推廣方法有1000多種，但這些手段多數不能帶給商家實(shí)質(zhì)性的交易額，更多的是商家為淘寶提供收入。
“做了四個(gè)月淘寶沒(méi)有一筆生意。叫我怎么過(guò)？沒(méi)法過(guò)！現在我開(kāi)始痛恨淘寶�！背跞胩詫毜囊猎骑@得有些激動(dòng)，她不理解為什么傳說(shuō)中的“淘金地”如今變成這樣。更多時(shí)候她是坐在電腦前一直到夜里才想起自己并未吃飯，買(mǎi)兩個(gè)面包、一瓶冰紅茶，但難以下咽�！耙郧笆裁礃�？我不知道，現在晚上電腦開(kāi)著(zhù)，再困也睡不著(zhù)，聽(tīng)到電腦里傳來(lái)‘叮�！穆曇�，以為是來(lái)生意了，一看居然是廣告，接著(zhù)睡了；一會(huì )又是‘叮�！穆曇�，起來(lái)看，又是廣告�！鳖w粒無(wú)收的伊云在對《IT時(shí)代周刊》談起原來(lái)被譽(yù)為“創(chuàng )業(yè)者的天堂”的淘寶時(shí)，滿(mǎn)腹絕望。
對眾多商家來(lái)說(shuō)，要么像伊云一樣任憑店鋪冷清直至關(guān)門(mén)，要么想方設法行賄淘寶小二，打通在淘寶上通往財富之路。
近乎壟斷的市場(chǎng)占有率和巨大的銷(xiāo)量，讓不少淘寶賣(mài)家趨之若鶩，聚劃算等淘寶平臺的門(mén)檻逐漸水漲船高，而手持“入場(chǎng)券”的淘寶小二，也就成了掌握淘寶賣(mài)家生殺大權的“關(guān)鍵先生”，淘寶小二的權力尋租由此而更加猖獗。
閻利珉帶出的“泥”
3月6日下午，淘寶網(wǎng)團購平臺聚劃算CEO閻利珉（花名“慧空”）因為員工腐敗、管理不當而遭遇下課。
據聚劃算內部人士講，整個(gè)事件來(lái)得相當突然，事發(fā)前毫無(wú)半點(diǎn)征兆。就在該日上午，閻利珉還在個(gè)人微博上公布了關(guān)于建立“聚劃算消費者團購保障基金”的計劃，下午便被阿里巴巴集團通知走人。
馬云的這次下手，很容易讓人聯(lián)想到發(fā)生在2011年2月的阿里巴巴“欺詐門(mén)事件”（中國供應商欺詐客戶(hù)）。作為最高責任承擔者，時(shí)任阿里巴巴集團CEO衛哲也是遭到馬云閃電驅逐。
因員工腐敗而下課，閻利珉帶出的泥有多大，也許早就超過(guò)了馬云的想象。三個(gè)普通小二，一個(gè)月能有過(guò)千萬(wàn)元的營(yíng)收，可想而知沒(méi)有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？
與閻利珉一同被處理的有聚劃算UED俞力超、淘寶網(wǎng)PD馬馳、阿里云工程師閆程亮。據阿里巴巴廉政部調查，這三人聯(lián)合淘寶兩名前員工參股設立杭州愛(ài)婚婚軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“愛(ài)婚婚”），以多次上聚劃算的方式牟取上千萬(wàn)的利益，違背了《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》中“關(guān)于利益沖突披露”的規定。
實(shí)際上，聚劃算內類(lèi)似“愛(ài)婚婚”一般的以權謀私的腐敗事件不是個(gè)案。2011年12月30日，阿里公告顯示，“聚劃算商品團小二朝宗在工作期間，明知違反聚劃算活動(dòng)規則，仍利用公司賦予的工作職權，安排包括其關(guān)聯(lián)人士在內的多家店鋪頻繁參加聚劃算活動(dòng)，并由此獲取不正當利益�！背诒晦o退，并按照法院判決賠償淘寶300萬(wàn)元。
“吐出300萬(wàn)，那吃下去的是多少呢？肯定多得很�！币粋�(gè)賣(mài)家評論。
沒(méi)有人清楚知曉愛(ài)婚婚和朝宗利用聚劃算牟了多少私利，也沒(méi)有人知道，在淘寶小二的隊伍里有多少個(gè)像朝宗一樣的小二，用阿里離職員工的莫莫的話(huà)說(shuō)，離開(kāi)的只是做得不夠聰明！
閻利珉帶出來(lái)的“泥”只是淘寶小二腐敗中的一種形式和三個(gè)人而已，更大的黑洞依然在阿里的公關(guān)和馬云的狡辯中，如陽(yáng)光般“燦爛”。
第二章 小二們的各種“生意”
與早期淘寶小二和刪差評的公司勾結欺詐商家相比，目前淘寶小二們的來(lái)錢(qián)之路變得更加花樣繁多，套路層出不窮，從直接收受利益到與代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)假貨自己放在淘寶上賣(mài)，淘寶小二的腐敗從原來(lái)的地下走到了地上。
刷信譽(yù)與刪差評
作為第三方的淘寶，對店鋪的進(jìn)行信譽(yù)評級，一共分為20個(gè)級別。賣(mài)家每進(jìn)行251次交易獲得1鉆石的信譽(yù)，進(jìn)行10001次交易得一個(gè)皇冠信譽(yù)標識
，50001次交易得三個(gè)皇冠標識，要獲得一個(gè)金皇冠則要交易50萬(wàn)次。這種虛擬的信譽(yù)代表賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和誠信度，信譽(yù)度越好搜索越靠前，則越容易帶來(lái)流量。
原本用來(lái)構建淘寶信譽(yù)體系的信譽(yù)規則，卻成為小二用來(lái)牟取利益的平臺。
《IT時(shí)代周刊》了解到，蘇州精品愛(ài)鞋屋的一款運動(dòng)鞋瀏覽量為13544次，而成交量26259件，相當于顧客每次瀏覽購買(mǎi)兩雙鞋，而實(shí)際上在電子商務(wù)領(lǐng)域轉化率（瀏覽量/成交量）能夠達到5%就很不錯了，這款產(chǎn)品的交易量明眼人一看就是刷出來(lái)的。記者查看其成交記錄，發(fā)現大批交易記錄的旺旺號都是同兩個(gè)，更加證實(shí)了其皇冠信譽(yù)是刷出來(lái)的。
《IT時(shí)代周刊》記者調查發(fā)現，桂林網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟有限公司是一家以刷信譽(yù)為主并寄生于小二的“專(zhuān)業(yè)”公司，在淘寶商家中影響很大。本刊記者以賣(mài)家的身份詢(xún)問(wèn)刷信譽(yù)的價(jià)格，公司人員向記者介紹說(shuō)，“目前公司做活動(dòng)，1鉆100元，200元買(mǎi)2鉆送1鉆，300元買(mǎi)3鉆送2鉆，450元皇冠+送一套裝修，900元皇冠+裝修+推廣，另外，收藏1萬(wàn)次是100元�！�
這家公司的員工表示，他們采用的是全人工刷鉆，與全國不同IP的會(huì )員進(jìn)行交易，這樣從技術(shù)上就避免了被查封，不會(huì )被封店。該員工透露，他們在淘寶網(wǎng)里有人，大家一起掙錢(qián)，不會(huì )封店，記者可以放心。
據了解，除了人工刷鉆還有軟件刷鉆，使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個(gè)皇冠，速度驚人。
“這種刷鉆平臺和賣(mài)家之間的互刷，淘寶小二是睜一只眼閉一只眼，如果淘寶真的查，會(huì )查不到嗎？”一位曾經(jīng)利用刷信譽(yù)平臺刷過(guò)信譽(yù)的商家海星告訴《IT時(shí)代周刊》，買(mǎi)家和賣(mài)家的所有交易在淘寶后臺均可查到，之所以沒(méi)有人查，其實(shí)有些刷鉆平臺就是淘寶內部人開(kāi)的。
記者百度搜索“刷信譽(yù)”，找到相關(guān)結果達347萬(wàn)個(gè)，搜索“刷鉆平臺”找到相關(guān)結果128萬(wàn)個(gè)。一位商家戲稱(chēng)，這已經(jīng)是個(gè)全民刷信譽(yù)的時(shí)代。
據天貓CEO張勇披露，2011年僅淘寶商城交易額就達到1000億元，較去年增長(cháng)3.5倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城的2011年交易額高達6000億。淘寶網(wǎng)及淘寶商城今年1月份聯(lián)合公布年度數據，稱(chēng)兩家每天包裹量一共已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)，占到整個(gè)快遞業(yè)總包裹的近六成。
在刷信譽(yù)如此盛行的淘寶網(wǎng)，有多少是虛假的交易呢？繁忙而龐大的支付寶和占據市場(chǎng)過(guò)半的快遞業(yè)務(wù)，這是否只是虛假的繁榮？
如果說(shuō)刷信譽(yù)是商家的主動(dòng)作弊而讓小二獲利的話(huà)，那么職業(yè)差評師就類(lèi)似于詐騙了。
除了信譽(yù)，好評率也是商家和顧客看重的。商家和買(mǎi)家對信譽(yù)的關(guān)注，由此催生了“職業(yè)差評師”這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈。曾經(jīng)遭遇差評師敲詐的商家小蒙談?wù)f(shuō)，“職業(yè)差評師專(zhuān)門(mén)欺負我們小賣(mài)家，差評師同時(shí)拍下七八個(gè)產(chǎn)品，給差評，因為這樣才有威懾力�！毙∶烧劦阶约旱慕�(jīng)歷非常氣憤，“我店里的寶貝剛被拍下，馬上就有人在QQ上聯(lián)系我說(shuō)，差評只要生效了，刪一條要300塊錢(qián)。他們是一條龍的，拍寶貝-給差評-刪差評，是多人合作的“團伙作案”。
差評師向小蒙保證，“刪不掉，我就是孫子，我們背后的老板就是小二�！庇浾咭再u(mài)家名義向一位差評師咨詢(xún)，差評師表示，每刪條差評200元，10條以上是170元，他干這行已經(jīng)三年了，讓記者大可放心。而在這個(gè)地下產(chǎn)業(yè)鏈上，差評師除去上交小二的錢(qián)外，有著(zhù)小二作為后臺撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業(yè)差評師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬(wàn)元。
2010年10月到2011年4月期間，淘寶網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意中心主管寒松(真名：朱越杭)聯(lián)合淘寶店主崔凱，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號刪除差評，獲利金額達127900元。杭州市西湖區人民法院開(kāi)庭審理了該案件，但處理結果未知。
雖然刷信譽(yù)和刪差評只是小二來(lái)錢(qián)路上的最初級玩法，但由于淘寶系信譽(yù)體系的存在及監管方面監守自盜，加之其具有較強的隱蔽性，一直是寄生于小二身上最為活躍的行當。
代理公司代理腐敗
冰兒這一陣比較煩。她的一個(gè)小心思就讓她在天貓的店關(guān)了幾個(gè)月，眼看著(zhù)300多萬(wàn)的資金就要打了水漂。
2011年年初，冰兒聽(tīng)說(shuō)淘寶商城正在演繹“淘金神話(huà)”，不惜辭去穩定的工作，滿(mǎn)懷憧憬地一頭扎進(jìn)淘寶。經(jīng)過(guò)半年的招兵買(mǎi)馬和艱辛冗長(cháng)的申報審核手續，冰兒帶著(zhù)12個(gè)人及自己東拼西湊的50萬(wàn)元，宣布自己的女性用品店正式入駐淘寶商城。冰兒清楚地記得，為了慶祝新店開(kāi)張，自己特地請了幾個(gè)朋友喝酒。平時(shí)不喝酒的她感覺(jué)前途一片光明而喝得大醉。
在開(kāi)店過(guò)程中，冰兒認真聽(tīng)淘寶的電商培訓課程，向老師請教；當有客人咨詢(xún)或購買(mǎi)商品時(shí)，她熱心、及時(shí)地服務(wù)。在其精心的呵護下，她的店鋪“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”獲4.9分（滿(mǎn)分5分），“賣(mài)家發(fā)貨速度”4.8分（滿(mǎn)分5分）。
為了迅速獲得收益，冰兒追加了幾十萬(wàn)的投入。她申請了淘寶客推廣、上直通車(chē)、鉆石展位，接著(zhù)報名了淘寶商城品牌折扣活動(dòng)，小二答應了讓其參加活動(dòng)，冰兒很高興地備了一大批貨。
但正當冰兒要大展拳腳時(shí)，8月份的一天，她接到淘寶客服無(wú)理由終止合作協(xié)議的《通知》�！锻ㄖ凤@示，“根據《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》第十二條第二款的規定，雙方均有權提前十五天通知對方終止協(xié)議�！�
冰兒不甘心，“死也要讓我死得明白”。她又多次和淘寶客服進(jìn)行溝通，客服依據依然是無(wú)理由終止合作協(xié)議。后來(lái)，她在淘寶論壇的公示看到，其店因為一件服飾沒(méi)有水洗標而被關(guān)。冰兒再次致電淘寶客服，質(zhì)問(wèn)到底是何原因關(guān)店，為何前后說(shuō)法不一致？淘寶客服稱(chēng)“無(wú)理由就是有理由”
。
“無(wú)理由關(guān)店”這一規則讓冰兒前期投入的近100萬(wàn)元打了水漂，店面遺留成本約200萬(wàn)的貨物依然積壓，曾經(jīng)帶著(zhù)創(chuàng )業(yè)激情加入淘寶商城的她遭受致命打擊。短短半年，加上積壓的貨物，冰兒損失近300萬(wàn)元。
后來(lái)，在同行的幫助下她才弄明白了事情的原因。
原來(lái)，在咨詢(xún)了許多淘寶商家后，冰兒選擇了一家后臺老板是淘寶小二的代理公司，代理打點(diǎn)關(guān)系和負責上淘寶活動(dòng)的事務(wù)，她需要付給代理公司每年15萬(wàn)服務(wù)費，另外每單生意，代理公司再直接在交易額里扣除15%的“服務(wù)分成”，這些費用包括與跟小二活動(dòng)需要的開(kāi)支，代理商許諾一年可以幫忙上三次聚劃算等。當初因為資金緊張，冰兒初期只付了代理公司10萬(wàn)服務(wù)費，打算余下的5萬(wàn)以后再補，結果還沒(méi)有等到她支付另外的5萬(wàn)，神通廣大的代理公司就通過(guò)小二關(guān)了她的店鋪。
“死也要死個(gè)明白”的冰兒，最終知道了一個(gè)無(wú)法言說(shuō)的封店理由。
“自己太嫩了！”冰兒說(shuō)。一位曾經(jīng)被封店的朋友告訴她，封店只是一種手段，他們想要的是冰兒入駐商城5萬(wàn)元的保證金。然而冰兒明白得太晚了，如果她當初知道，在淘寶系需要用錢(qián)鋪平自己的路，那么她的那300萬(wàn)，或許今天會(huì )有回報。
而阿里前員工莫莫向《IT時(shí)代周刊》說(shuō)的一句話(huà)，讓我們終于明白了冰兒店被關(guān)的另一層玄機，“和一些因為違反淘寶規定被凍結保證金的狀況一樣，冰兒也是受到‘銷(xiāo)售忽悠’，淘寶員工在凍結的金額中可以拿到提成；另外一個(gè)意思，可能就是要暗示冰兒需要找人打點(diǎn)關(guān)系，店面關(guān)掉重開(kāi)的事很多�！倍�4月12日被爆出的JEANJACK旗艦店就是通過(guò)變換產(chǎn)品和重新開(kāi)店來(lái)參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)。對于淘寶小二來(lái)說(shuō)，開(kāi)店和關(guān)店，他們都有利可圖，這種事越多，他們得到的灰色收入就越多。
據冰兒介紹，上海的一家電商公司和小二關(guān)系很好，其代理的深圳地方內衣品牌伊絲艾拉，一個(gè)月內上了6次的聚劃算，去年一年就上了幾十次。冰兒說(shuō)道，根據淘寶的規定，一個(gè)品牌每個(gè)月內只能上一次，即使有所變通，一些大品牌一年也上不了幾次，而伊絲艾拉只是小品牌，它和小二的關(guān)系太硬了，不過(guò)估計也因此花了不少錢(qián)。
《IT時(shí)代周刊》以淘寶買(mǎi)家的身份咨詢(xún)伊絲艾拉品牌店，該店客服人員證實(shí)其團購活動(dòng)很頻繁，大概一個(gè)月會(huì )上兩至三次聚劃算。
另?yè)襟w報道，男裝公司七匹狼（002029）有一次一天上了6個(gè)產(chǎn)品。據接近七匹狼的人士介紹，七匹狼給了小二一百萬(wàn)。而一位杭州賣(mài)家則告訴《IT時(shí)代周刊》，他朋友在致電淘寶坐席專(zhuān)家時(shí)，對方明確地告訴他，“你就不要上活動(dòng)了，你上不起的，上一次活動(dòng)要一百萬(wàn)”。
而在淘寶圈里，寄生于淘寶系聚劃算、集市、天貓、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等二級公司或部門(mén)的小二的代理公司多如牛毛，他們公然宣稱(chēng)自己的老板就是淘寶小二。這些代理公司在淘寶的眼皮下堂而皇之地代理著(zhù)小二的權力，也不斷地為小二們輸送收入，許許多多的代理公司還是淘寶所謂的VIP客戶(hù)，通過(guò)代理公司明碼實(shí)價(jià)地出售淘寶小二手中的權力。
小二們的公司
與刷信譽(yù)，通過(guò)代理進(jìn)行權力尋租相比，小二們自己參股商家，賺錢(qián)要比其他手法快得多。而小二參股公司在圈內早就不是什么秘密。
愛(ài)婚婚的曝光，用淘寶人的話(huà)說(shuō)，那是玩得不高明。
在人們驚呼愛(ài)婚婚“神奇”的銷(xiāo)量時(shí)，卻忽略了一個(gè)細節，聚劃算平臺上線(xiàn)開(kāi)團的時(shí)間是2010年3月22日，而愛(ài)婚婚創(chuàng )立于2010年3月28日�，F在看來(lái)，如此緊密的時(shí)間關(guān)系絕非巧合。
據愛(ài)婚婚公司對外公布的一份資料顯示，愛(ài)婚婚上線(xiàn)第二周就產(chǎn)生了第一個(gè)單品銷(xiāo)量過(guò)20萬(wàn)的單子。2011年7月，愛(ài)婚婚成交額突破千萬(wàn)元，并且一單澳門(mén)豆撈成交額達到1220余萬(wàn)元，一舉打破了當時(shí)的全國餐飲團購記錄。去年短短8個(gè)月中，該公司為聚劃算提供的團購項目超過(guò)200單，堪比一家中型團購企業(yè)。在如此迅速增加的利益面前，小二們一個(gè)個(gè)從后面走到了前臺，直接參股或開(kāi)公司通過(guò)淘寶平臺斂財。
據接近小二的人士透露，由于“新簽組”（即負責審核淘寶商城資質(zhì)的部門(mén)）的地位特殊，一般都入股“代辦商城入駐”的第三方機構。不僅如此，一些關(guān)鍵部門(mén)的店小二常常在幾個(gè)第三方服務(wù)公司都有股份，有的公司實(shí)際上就是淘寶內部的人做的。2010年，淘寶開(kāi)除員工中，就有數個(gè)因為“玩得不高明”因參股第三方公司被開(kāi)除。
商家們的“駐杭辦”
權力總會(huì )招蜂引蝶。在北京以政治為中心的駐京辦被政府強令清退的時(shí)候，在淘寶網(wǎng)總部的駐杭辦卻開(kāi)始風(fēng)生水起。
淘寶網(wǎng)總部所在的西湖國際科技大廈附近的文二路、古翠路，駐扎著(zhù)全國各地的商戶(hù)和一些浙江民營(yíng)企業(yè)。但讓人奇怪的是，這些所謂的辦事處大部分都不是在某個(gè)寫(xiě)字樓里，而是普通的民房。
“所謂的民營(yíng)企業(yè)實(shí)質(zhì)就是公關(guān)”，莫莫說(shuō)，“辦事處里一般就一兩個(gè)人，除了外地的商戶(hù)，浙江地區的民營(yíng)企業(yè)也有，而且出手大方”。
離職的淘寶小二小孟向記者透露，所謂的“駐杭辦”就是一些大商家在杭州設的辦事點(diǎn)，大概于2011年興起的，這是淘寶小二鼓吹的，希望建一個(gè)這樣的點(diǎn)，他們要是找商家也很方便�！榜v杭辦肯定是有業(yè)務(wù)的考慮，但是個(gè)人溝通或者公關(guān)的考慮更多一些�！�
一位做鞋類(lèi)的東莞商家告訴記者，駐杭辦確實(shí)存在，而且為數不少，有的商家為了方便溝通甚至將它設在淘寶大樓對面，但是就連商家之間都不會(huì )說(shuō)這件事，“這都是彼此心照不宣的事情�！�
曾經(jīng)某商家駐杭辦呆過(guò)的老楊告訴記者，據估算，淘寶每年營(yíng)收1億元以上的約有100家，營(yíng)收2000萬(wàn)以上的約有500家，營(yíng)收1000萬(wàn)以上的約有2000家。這些年營(yíng)收過(guò)千萬(wàn)的商家就很有必要在杭州設個(gè)辦事處，無(wú)論是出于業(yè)務(wù)還是其他目的。
第三章 腐敗基因
目前暴露出的小二腐敗只是冰山一角，腐敗早就如蔓草般在整個(gè)淘寶系統瘋長(cháng)，侵蝕著(zhù)淘寶生態(tài)系統的每一個(gè)毛孔。
阿里在內部郵件中稱(chēng)“堅守底線(xiàn)，做個(gè)干凈的小二”，然而，在這種腐敗成了常態(tài)的環(huán)境中，何來(lái)底線(xiàn)？又何來(lái)“干凈的小二”呢？
淘寶小二的腐敗是一種制度性的腐敗，從一定意義上講，是淘寶系乃至阿里系的企業(yè)文化崩塌后無(wú)法重建的一種必然，而這種違悖商業(yè)道德倫理、喪失了基本職業(yè)操守的行為，隨著(zhù)淘寶離職人員后再次進(jìn)入電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，會(huì )進(jìn)一步腐蝕新企業(yè)的健康，受賄一旦成為習慣，猶如吸毒一樣，無(wú)法從根源上戒除。
淘寶系制度性缺陷
小二的“生意”做得風(fēng)生水起，無(wú)論是小到刪除一個(gè)的差評還是因參股設公司，凡是權力所到之處，利益則攀附前來(lái)，腐敗和權力從來(lái)都是相生相伴的。
追逐利益的小二們開(kāi)始失去理性，瘋狂地侵蝕和吸取龐大淘寶帝國的血脈，同時(shí)摧毀著(zhù)誠信為本的商業(yè)骨架，如果無(wú)法遏制，帝國很可能會(huì )坍塌。這種瘋狂侵蝕的背后，反映的是權力的失控，這種控制的力量，除了道德價(jià)值觀(guān)的約束，更需要的淘寶體制隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷的跟進(jìn)和完善。
一位電子商務(wù)專(zhuān)家分析，淘寶暴露出來(lái)的是制度的腐敗。電子商務(wù)是一個(gè)狂飆突進(jìn)的行業(yè)。一線(xiàn)員工手握大量資源，“權限倒置”體現了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開(kāi)放特征，但也滋生出成長(cháng)的制度性問(wèn)題，侵蝕著(zhù)企業(yè)的競爭力，往往出現商譽(yù)危機。
雖然，演變迅捷的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)因為在高速發(fā)展期不適合以過(guò)于嚴密的規范加以束縛，否則很可能會(huì )“自廢武功”式地瞬間落后。但是，迅速擴張的業(yè)務(wù)和龐大的人員隊伍不僅考驗著(zhù)這個(gè)平臺的人員素質(zhì)，更考驗著(zhù)領(lǐng)導層的管理能力及企業(yè)管理制度是否能同步快速增長(cháng)。
然而，我們今天回過(guò)頭來(lái)再審視淘寶以及淘寶小二的腐敗現象，所有快速成長(cháng)帶來(lái)的不適應，卻未必能全面解釋清楚淘寶小二集體性腐敗的現象，至少在這一現象的背后還有更深層的原因。正在成長(cháng)的企業(yè)多了，但卻沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的腐敗，特別是一個(gè)上市的公眾性企業(yè)會(huì )產(chǎn)生如此瘋狂的行為。
早年有消息稱(chēng)，在阿里內部，員工不能發(fā)表對阿里不滿(mǎn)的言論，另有離職的員工稱(chēng)，在早期的阿里，員工是成批地離職的，其主要原因就是馬云要清除對公司不利言論，從這里我們可以做個(gè)初步的判斷，其實(shí)馬云所謂的企業(yè)文化根本就不存在。
同樣馬云掏空雅虎中國的“壯舉”以及支付寶事件，都顯示出了阿里系在商業(yè)道德上的沒(méi)有底線(xiàn)。馬云這種對待商業(yè)伙伴的方式，不正是今天淘寶小二盤(pán)剝商家的另一個(gè)版本嗎？或者說(shuō)，淘寶小二的腐敗不正是馬云對付雅虎的另一種表現嗎？
上行下效，這是中國人的習慣，當平均年齡只有27歲的淘寶員工，在馬云的這種商業(yè)理念的指導下，在各種各樣的主管、領(lǐng)導的腐敗行為的“教化”下，體制或者制度其實(shí)就成了一個(gè)人的化身，淘寶小二的腐敗便如同韭菜一樣，割完一茬再長(cháng)一茬，很難有根治之日。
為支撐龐大的商業(yè)帝國的發(fā)展，馬云大力招兵買(mǎi)馬，員工人數從2009年的3000多名，增至現今的25000名。同時(shí)，新業(yè)務(wù)也迅猛發(fā)展，2011年6月，淘寶網(wǎng)一分為三，由淘寶網(wǎng)、天貓、一淘網(wǎng)組成，同年10月，聚劃算從淘寶獨立出來(lái)，作為阿里旗下子公司與其他三家平行。在各個(gè)網(wǎng)站獨自為大時(shí)，淘寶的制度建設遠遠跟不上企業(yè)規模擴張的速度，阿里價(jià)值觀(guān)薄弱、腐敗橫生，商業(yè)信譽(yù)確實(shí)成為因其落后的制度建設而導致的問(wèn)題。
除了日前曝光的聚劃算腐敗案外，2011年2月，還有因2300余家“中國供應商”欺詐，衛哲引咎辭職。當時(shí)，馬云在致阿里巴巴全體員工的郵件中表示，經(jīng)過(guò)調查，除發(fā)現B2B公司的中國供應商簽約客戶(hù)中，部分客戶(hù)有欺詐嫌疑外，也有跡象表明，直銷(xiāo)團隊的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺！
其實(shí)默許的不僅僅是小二參與行騙，默許的還有是誰(shuí)都知道的腐敗，這才是馬云帶壞小二的根本原因。
如何反腐
阿里巴巴這家中國最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸意識到，自己已經(jīng)成為一家“真正的大公司”。而對馬云來(lái)說(shuō)，事后輕描淡寫(xiě)的處罰根本起不到警示作用，但如果不從企業(yè)精神和管理結構上痛改前非，光靠他那張嘴，永遠都不能解決那些真正存在的問(wèn)題，以及在業(yè)務(wù)不斷壯大的過(guò)程中潛藏的風(fēng)險。
與淘寶類(lèi)似，凡客去年也曾被爆出腐敗案件。凡客產(chǎn)品中心一名1987年出生的基層員工，一夜間竟能下數千萬(wàn)元的訂單。凡客CEO陳年將此歸結為“高層心浮氣躁，基層驕橫腐敗�！�
而在談及凡客去年的窘境時(shí)，一名凡客的前高管表示，增速太快，企業(yè)內控上就會(huì )“蘿卜快了不洗泥”。而要“洗泥”要付出代價(jià)，電商業(yè)時(shí)間成本更多。某種意義上，發(fā)展速度與規模效應同等重要，但往往也都是致命的要素。比如，輪崗、搭建新架構都需要花時(shí)間，很多企業(yè)舍不得；同時(shí)，專(zhuān)程停下建設規范，完成后往往又趕不上行業(yè)變化之迅捷。
在腐敗案爆發(fā)的時(shí)間節點(diǎn)上，淘寶與凡客問(wèn)題的出現都是于當企業(yè)遭困被迫放慢或主動(dòng)盤(pán)整之際。凡客在去年品類(lèi)激進(jìn)擴張之后，它遇到一系列問(wèn)題，遭到連續質(zhì)疑，IPO延后，它反而踏實(shí)下來(lái)，痛而改造；而阿里集團則是在私有化B2B業(yè)務(wù)，意欲打通各業(yè)務(wù)管理系統，期待日后集團整體上市前景，開(kāi)始了一波大動(dòng)作。
面對腐敗的橫生，阿里巴巴有了新的行動(dòng)。在聚劃算事件之后，阿里巴巴集團宣布全集團在22名中高層管理干部輪崗，并宣布限制招聘，2012年只凈增200人。
然而，在腐敗橫生的淘寶，輪崗這種拷貝國營(yíng)企業(yè)老套的做法，真能救得了淘寶或者阿里嗎？當輪崗后的領(lǐng)導們面對前任的污點(diǎn)，又能怎樣呢？因為他的把柄握在另外一個(gè)人手中。
反腐敗，淘寶亡；不反腐敗，阿里亡。
�。榱吮Ｗo被采訪(fǎng)人的隱私，文中所有涉及的采訪(fǎng)對象均為化名。）
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