可口可樂(lè )不服軟的底氣何來(lái)
2012-05-03   作者:王慶峰  來(lái)源:工人日報
 
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    可口可樂(lè )山西飲料有限公司“含氯門(mén)”事件被查實(shí)而遭到停產(chǎn)整改。涉事公司日前發(fā)聲明致歉并稱(chēng)媒體有誤讀,表示其包裝清洗用水非消毒用水,并符合世衛組織及歐美各國的飲用水標準。但其對于已流入市場(chǎng)的可樂(lè )飲料沒(méi)提及是否要采取召回或退貨措施。
    此前,含氯可樂(lè )被爆料后,可口可樂(lè )矢口否認,聲明“我們一向將產(chǎn)品的質(zhì)量和安全放在首位,該消息經(jīng)查并不符合事實(shí)”;隨后,山西省食品質(zhì)量安全監督檢驗研究院于4月18日發(fā)布聲明,稱(chēng)相關(guān)媒體報道故意擅自篡改數據,若不更正就要追究其民事責任。而4月19日山西省質(zhì)監局進(jìn)駐可口可樂(lè )公司通過(guò)現場(chǎng)抽檢、查閱記錄、詢(xún)問(wèn)員工等方式進(jìn)行調查,10天后確認媒體報道情況屬實(shí)。
    面對憤怒與質(zhì)疑,可口可樂(lè )終于致歉。但個(gè)中誠意,顯然沒(méi)有想象中的含金量。溫順認錯的小備注,仍然是“符合用水標準”的負隅頑抗,可口可樂(lè )內心并不服軟。
    近日連篇累牘的報道都在譴責可口可樂(lè )身為跨國品牌的氣度,警告其不要搞“雙重標準”。有人搬出余氯下限(≥0.05mg/L)的余氯含量,企圖在數據上突破防線(xiàn);有人在字面上斟酌權衡,再三申明“安全”與“標準”的異同;更有人大聲唾罵,占領(lǐng)道德高地駁斥企業(yè)無(wú)良。但苦口婆心和口水戰術(shù),都未能使可口可樂(lè )回到真誠的底線(xiàn)上,謙恭地對消費者說(shuō)聲“對不起”,這顯然與跨國品牌的形象相去甚遠。
    這種事情在國外必成丑聞,股票大跌,董事會(huì )被起訴,高管被調查。而脫身于如此嚴厲的監管,大品牌們一來(lái)到中國就紛紛先打點(diǎn)通關(guān),再大搞“雙重標準”——雀巢曾經(jīng)在瑞典被曝含有毒物質(zhì),卻聲明“在中國是安全的”;強生曾被質(zhì)疑搞雙重標準,卻也理直氣壯地聲稱(chēng)符合中國標準。
    到底是中國標準太低,還是跨國公司們搞雙重標準?很多人只看到后一層,呼吁“不要雙重標準”。問(wèn)題是,商人的本性便是逐利,只要不觸犯法律底線(xiàn),任何的道德大棒和公眾呼吁都是隔靴搔癢。因而,與其指責“雙重標準”,不如多點(diǎn)耐心正視自身的“低標準”。須知,在低標準、寬監管、松處理的誘惑面前,跨國品牌自然難以保持危言正色;倘若一味指責“雙重標準”而不承認“低標準”,可口可樂(lè )們恐會(huì )將錯誤堅持到底。
    當然,徹查或者責令下架召回,未必就能起到預期整頓效果,若不在監管流程上發(fā)力,難免會(huì )再出現漏網(wǎng)之魚(yú)。
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