幾經(jīng)周折后，可口可樂(lè )終于低下了它高傲的頭顱，首次承認自己的產(chǎn)品中確有余氯流入。山西省質(zhì)監局28日晚發(fā)布消息稱(chēng)，就媒體披露的“可口可樂(lè )山西飲料有限公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”問(wèn)題，該局4月19日組成調查組，通過(guò)現場(chǎng)檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢(xún)問(wèn)員工等方式，認定媒體報道情況屬實(shí)。(2012年05月02日《第一財經(jīng)日報》)
    如今，無(wú)論是失職的政府，還是失控的企業(yè)，即便是失策的老板，一旦對公眾犯下錯誤，被逮個(gè)正著(zhù)，都會(huì )出面道歉，社會(huì )公眾的新聞板塊里多了些市長(cháng)低頭道歉，企業(yè)發(fā)布道歉函，老板出面道歉。
    但道歉多了，似乎讓人看不到道歉的誠意，看不到道歉之后的結果，只有道歉的虛情假意，讓道歉成了為迷惑公眾，或者應付公眾的利器，而非一份改正的誠意，或者改變面貌的報告書(shū)。
    可口可樂(lè )由于產(chǎn)品中確有余氯流入萬(wàn)里終于向公眾進(jìn)行了道歉，但其道歉似乎來(lái)之不易，也很是讓人得不到，此前該公司曾多次強調自己的產(chǎn)品絕無(wú)余氯情況發(fā)生。更可怕的是其在低頭道歉的態(tài)度非常曖昧，而且就在調查之前刪除工作記錄。在調查中還發(fā)現該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規定的問(wèn)題，調查人員進(jìn)駐該公司后發(fā)現，該公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，關(guān)鍵證人也被帶薪休假。
    可口可樂(lè )最新聲明中稱(chēng)，“經(jīng)檢測，我廠(chǎng)現確認2012年2月4日到8日期間生產(chǎn)的9個(gè)批次產(chǎn)品中含極其微量的余氯。我廠(chǎng)特此澄清先前的溝通，并為生產(chǎn)過(guò)程中出現的上述問(wèn)題深表歉意，我們已對造成問(wèn)題的原因進(jìn)行了徹底的整改”。
    當然道歉的最終目的就是要讓企業(yè)改正錯誤，不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題，尤其是讓企業(yè)多一份責任心，多些道德和誠信，多些質(zhì)量管理，通過(guò)道歉讓企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻警鐘長(cháng)鳴，牢記責任，抓好安全，通過(guò)誠信讓產(chǎn)品合格，通過(guò)道歉讓產(chǎn)品合格。
    可口可樂(lè )在被查出飲料不安全之后，非但不及時(shí)道歉，而且更是找借口，進(jìn)行推托，最后萬(wàn)不利己，才進(jìn)行了道歉，本就沒(méi)有一份誠意，也沒(méi)有安全，因何就不在質(zhì)量監督部門(mén)和工商部門(mén)檢測之前，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行一次必要的徹底的檢測，通過(guò)加大質(zhì)量檢測力度，在生產(chǎn)環(huán)節多些責任心，尤其是在細節上下功夫，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品安全，把工作做在前面，如果此前能做到這些，就可以不道歉，但更有誠意。
    沒(méi)有誠意的道歉是事后“諸葛亮”，更是“揮淚斬馬謖”，沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義，而非超前的質(zhì)量意識，或者誠信意識在心頭。
    這樣的道歉可以沒(méi)有，也不可要要，企業(yè)也可以不道歉，但是不能沒(méi)有誠信，不能沒(méi)有安全，沒(méi)有質(zhì)量，沒(méi)有責任。
    可口可樂(lè )還是少來(lái)些“劉備摔阿斗收買(mǎi)人心”，多些誠心誠意，多些職責，這樣可口可樂(lè )就不會(huì )有問(wèn)題，社會(huì )也會(huì )更安全，企業(yè)即便是不道歉，也會(huì )讓誠信發(fā)光，讓質(zhì)量增光。
    可以不道歉，但不能沒(méi)誠信，沒(méi)誠意。