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國壽金盛上壽險投訴黑榜
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保監會(huì )通報一季度消費者投訴情況
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2012-05-08 作者：記者 李唐寧/北京報道 來(lái)源：經(jīng)濟參考報
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保監會(huì )7日通報了今年一季度保險消費者投訴情況，壽險公司銷(xiāo)售違規和欺詐誤導在消費者權益投訴中的比例仍居高不下。從各家公司情況看，國壽股份在投訴數量上居壽險公司第一，而金盛人壽在每?jì)|元保費投訴量和千家機構投訴量上皆位居壽險公司第一。
2012年一季度，保監會(huì )及各保監局共接到各類(lèi)涉及保險消費者權益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%。其中，壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個(gè)。
從各家公司投訴數量看，作為國內壽險市場(chǎng)第一第二梯隊的國壽、平安、太保、新華、泰康悉數上榜。其中，國壽股份以210件的投訴量居壽險公司第一。在國壽股份涉及分紅險的90件投訴中，75件主要反映銀保渠道和營(yíng)銷(xiāo)員欺詐誤導消費者或代簽名等違法違規問(wèn)題，15件投訴涉及健康和意外險理賠問(wèn)題。
雖然金盛人壽一季度保費收入僅僅3.3億元，仍不足保險行業(yè)整體保費收入的0.1%，但在消費者投訴領(lǐng)域，該公司卻在每?jì)|元保費投訴量和千家機構投訴量上皆位居壽險公司第一。該公司一季度6個(gè)投訴事項均為銷(xiāo)售誤導問(wèn)題，投訴人反映金盛人壽營(yíng)銷(xiāo)員、銀行代理網(wǎng)點(diǎn)和電銷(xiāo)渠道存在故意隱瞞合同內容、不實(shí)承諾保單收益和代簽名等問(wèn)題，并由此引發(fā)退保糾紛。
事實(shí)上，違規銷(xiāo)售和欺詐誤導仍是壽險領(lǐng)域侵害消費者權益最突出的問(wèn)題。在上述878件壽險公司投訴事件中，違法違規類(lèi)投訴占469個(gè)，其中銷(xiāo)售違規涉及欺詐誤導的有386個(gè)，在壽險公司違法違規類(lèi)投訴中占比82.30%，占壽險公司投訴總量的43.96%。
根據保監會(huì )通報，人身險欺詐誤導的具體表現為，一是印制帶有誤導客戶(hù)內容的宣傳材料。二是營(yíng)銷(xiāo)員在條款解釋時(shí)夸大承諾收益、不如實(shí)告知投保人權利等。三是模糊保險產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。從各家公司的投訴數量看，國壽股份、新華人壽、平安人壽、太保壽險和生命人壽投訴居前，其總和占人身險公司欺詐誤導類(lèi)投訴的63.47%。
此外，財產(chǎn)險投訴方面，合同糾紛類(lèi)投訴230個(gè)，占到投訴事項總數的六成以上。其中涉及機動(dòng)車(chē)險186個(gè)，幾乎全部涉及理賠糾紛。主要反映定損價(jià)格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過(guò)長(cháng)和服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。從各公司情況看，人保產(chǎn)險以77件投訴量居產(chǎn)險公司第一。涉及車(chē)險的65件，大部分涉及車(chē)險損失核定和理賠糾紛的問(wèn)題，此外，還反映其部分分支機構利用高額手續費或違規降費等手段進(jìn)行不正當競爭等銷(xiāo)售違規行為。
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