據報道，在可口可樂(lè )“含氯門(mén)”事件曝光半個(gè)多月后，可口可樂(lè )(中國)公司才召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，向公眾道歉，并同意消費者退貨。同時(shí)，可口可樂(lè )公司繼續強調產(chǎn)品“無(wú)安全問(wèn)題”。
　　對此，不少網(wǎng)民認為，有著(zhù)126年歷史的可口可樂(lè )公司面對此次“信任危機”，先是遮遮掩掩，后又吞吞吐吐。從宣稱(chēng)“含氯門(mén)”事件為“誤傳”，到承認操作失誤正式致歉，再到宣稱(chēng)“產(chǎn)品安全，不會(huì )對人體健康造成影響”，最終道歉，這個(gè)國際飲料巨頭擠牙膏式的回應態(tài)度令人難以接受�？煽诳蓸�(lè )公司應向中國消費者賠償，而不能止于道歉、換回或銷(xiāo)毀“問(wèn)題”可口可樂(lè )。

　　“被迫”道歉缺乏誠意

　　署名“遲月”的博文認為，從4月17日內部員工爆料“該公司將疑似受到氯污染的產(chǎn)品當合格產(chǎn)品銷(xiāo)往市場(chǎng)”到現在，可口可樂(lè )一直含混回應、不正視問(wèn)題，先是玩弄文字游戲、澄而不清，繼而迫于壓力被迫致歉但拒不召回問(wèn)題產(chǎn)品，此后，也只是勉強同意退貨，但并不賠償。為什么能在本國循規蹈矩的可口可樂(lè )公司來(lái)到異國他鄉后，態(tài)度反而如此傲慢無(wú)禮？
　　署名“陳稽元”的博文認為，道歉總是姍姍來(lái)遲，問(wèn)題總是出得太快，在出事之后，非但沒(méi)趕上道歉的末班車(chē)，更是各種借口漫天飛舞，而公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”等實(shí)際問(wèn)題卻被拋之腦后。不過(guò)，可口可樂(lè )道歉的態(tài)度曖昧，再裝誠意的道歉，也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性意義，要知道企業(yè)不能沒(méi)有誠信，不能沒(méi)有安全，不能沒(méi)有質(zhì)量的保障，不能丟失責任感。那些自以為用道歉就可以蒙蔽公眾心理的人，是不可能僥幸逃脫的。

　　企業(yè)社會(huì )責任缺失

　　署名“安公子青衫”的微博認為，立頓紅茶含違禁農藥、可口可樂(lè )含氯水事件，在一連串國產(chǎn)食品成毒食品后，洋食品也呈前赴后繼之態(tài)，但洋牌子拒不道歉或辯稱(chēng)符合國標，為何敢有恃無(wú)恐？
　　網(wǎng)民“青春留念式”認為，可口可樂(lè )是曾經(jīng)多么讓人信任的品牌，它本應該負起責任，始終保證產(chǎn)品質(zhì)量。即使出現問(wèn)題也不可怕，可怕的是其不負責任、拒不認錯的傲慢態(tài)度。此事件也警示中國消費者不可盲目信任洋品牌。
　　署名“周人杰”的博文認為，產(chǎn)品安全問(wèn)題的背后，為何企業(yè)事后的處置、公告總是姍姍來(lái)遲？為何道歉、召回的態(tài)度常常缺乏真誠？為何對于質(zhì)監部門(mén)的調查遮遮掩掩？對于百年企業(yè)，恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的，企業(yè)社會(huì )責任的缺失顯然無(wú)法推卸。企業(yè)社會(huì )責任的要義，就是為公眾、為社會(huì )提供安全可信賴(lài)的產(chǎn)品與服務(wù)。目前，中國的市場(chǎng)秩序需要進(jìn)一步規范，食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。對此，大型企業(yè)肩負著(zhù)比一般企業(yè)更重的責任。只有形成成熟的商業(yè)倫理，“企業(yè)公民”才能與中國的經(jīng)濟一起，獲得持續而有力的成長(cháng)。

　　應向中國消費者賠償

　　署名“羅豎一”的博文認為，事實(shí)上，無(wú)論可口可樂(lè )公司是怎樣“自我標榜”，都無(wú)法改變其“問(wèn)題”可口可樂(lè )已經(jīng)損害了中國消費者的身心健康這一“事實(shí)”。因此，可口可樂(lè )公司應向中國消費者賠償，而不能僅限于道歉，換回或銷(xiāo)毀“問(wèn)題”可口可樂(lè )等層面。
　　署名為“徐立凡”的博文認為，強調含氯產(chǎn)品安全，并對退貨、賠償避而不談，是為了極力保住多年的市場(chǎng)口碑，盡量淡化沖擊，避免在法律體系等更復雜的情形中解決問(wèn)題。但真要讓消費者相信受污產(chǎn)品的安全性，靠單方聲明和銷(xiāo)毀產(chǎn)品無(wú)濟于事，更有公信力的程序是保留含氯產(chǎn)品，讓出自己控制的產(chǎn)品質(zhì)量證明權，通過(guò)非關(guān)聯(lián)方的權威化驗向公眾釋疑。此外，對于退貨或可能的賠償事宜，設置出明確的程序進(jìn)行配合。尊重消費者，就應讓消費者說(shuō)話(huà)，而不是可口可樂(lè )公司自言自語(yǔ)。