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5月11日，日本家電連鎖巨頭比酷相機公司正式收購同行小島公司(KOJIMA)過(guò)半股權，兩家銷(xiāo)售額將達1萬(wàn)億日元(約合800億人民幣)，從而僅次于最大電器零售商山田電機，躍居日本家電零售第二位。圖為顧客在比酷相機(BIC CAMERA)東京永樂(lè )町店選購商品。記者
馬平 攝 |
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國內各種家電展越來(lái)越多，觀(guān)眾卻越來(lái)越少，這是為什么？有專(zhuān)家認為，國內家電展普遍存在的問(wèn)題是，與最終消費者距離太遠，互動(dòng)不夠，基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。
SINOCES展2012強調“互動(dòng)”
日前，記者從2012中國國際消費電子博覽會(huì )(SINOCES)組委會(huì )了解到，包括NEC、佳能、飛利浦、海爾等全球消費電子巨頭在內的500余家企業(yè)將參加今年的SINOCES展；同時(shí)，亞馬遜、歐尚、家樂(lè )福等國際采購大鱷以及國美、蘇寧等國內連鎖巨頭在內的逾700家采購商也將參展。
組委會(huì )負責人邢立志表示，2012年SINOCES將搭建40，000m2的展臺，開(kāi)設包括智慧城市&物聯(lián)網(wǎng)展區、移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品展區等在內的10大特色展區，并首次舉辦創(chuàng )新產(chǎn)品評獎活動(dòng)。另外，SINOCES還將同期舉辦智慧城市建設、三維顯示技術(shù)、電子商務(wù)發(fā)展等數十場(chǎng)高峰論壇。
目前，中國不僅成為全球最大的消費電子產(chǎn)品制造基地，也是全球第一大的消費電子市場(chǎng)。如何及時(shí)地洞察變化的消費需求，實(shí)現整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的供需對接，將是企業(yè)把握中國市場(chǎng)機遇的重要保障。為此，本屆展會(huì )將推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)的供需對接作為重點(diǎn)，以幫助企業(yè)快速地變現中國市場(chǎng)機會(huì )。
除此之外，今年的SINOCES也將保持“親民”的傳統，更加強調與最終消費者的互動(dòng)，通過(guò)實(shí)地體驗式、互動(dòng)性的展覽方式，面對面、手把手地引導消費者如何利用智能化的家電產(chǎn)品。邢立志說(shuō)，希望通過(guò)新穎的形式，啟迪消費者在數字式生活中如何工作生活和娛樂(lè )，以及如何利用這些領(lǐng)先的科技提高和改善人民的生活質(zhì)量。
國內家電展大多缺乏“互動(dòng)性”
隨著(zhù)近年來(lái)家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，我國家電會(huì )展業(yè)也發(fā)展迅速。但與美國CES(拉斯韋加斯消費電子展)和德國IFA(柏林消費類(lèi)電子產(chǎn)品及家用電器展)等電子展相比，我國家電會(huì )展業(yè)還有很大差距，其中之一就是對會(huì )展顧客滿(mǎn)意度還未有足夠的重視。
所謂會(huì )展顧客滿(mǎn)意度，主要就是指參展商和觀(guān)眾的滿(mǎn)意度。就展會(huì )而言，更多地體現為顧客忠誠度的上升。反之，期望沒(méi)有滿(mǎn)足，就會(huì )導致“不滿(mǎn)意”，會(huì )展的成功就存在問(wèn)題。而對于與顧客(消費者)接觸最多的家電業(yè)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意的顧客更是企業(yè)財富的源泉。
那么，如何讓顧客滿(mǎn)意？如何使參展商、觀(guān)眾獲到更有效、更準確的市場(chǎng)信息？如何使各種資源更加合理地流向具有品牌價(jià)值的家電展會(huì )？
對此，有業(yè)內專(zhuān)家表示，展會(huì )組織者應與參展商和觀(guān)眾進(jìn)行有效的交流，使其更加充分和徹底的了解展會(huì )的信息。
學(xué)者施誼就認為，會(huì )展作為一項綜合性的服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程，顧客滿(mǎn)意對會(huì )展項目的生存壯大來(lái)講至關(guān)重要，應以參展商、觀(guān)展商等顧客滿(mǎn)意為中心，強調顧客滿(mǎn)意增加了再次合作的可能性。
另一位學(xué)者王煥民則表示，吸引觀(guān)眾并不是靠幾個(gè)生硬的展臺就可以做到的，而是需要精彩的互動(dòng)性活動(dòng)來(lái)完成。在享有“世界展覽王國”的德國，展覽界的普遍觀(guān)點(diǎn)是：“對于成功的展覽會(huì )而言，決不是簡(jiǎn)單地用出租了多少面積來(lái)衡量�！币蚨�，一個(gè)成功的展會(huì )，不僅需要吸引觀(guān)眾用眼去觀(guān)察，還需要去聽(tīng)，去觸摸，使觀(guān)眾更加直觀(guān)的感受到展會(huì )的形象。
然而，在一些業(yè)內人士看來(lái)，目前國內的家電展大多缺乏“互動(dòng)性”，特別是與消費者的直接互動(dòng)。國內家電展普遍存在的問(wèn)題是，與最終消費者距離太遠，互動(dòng)不夠，基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。
記者也曾多次參加過(guò)國內各個(gè)家電展，除青島的SINOCES展觀(guān)眾人數較多外，大都顯得比較冷清，觀(guān)眾也多為媒體記者和參展商。
未來(lái)家電展面臨新挑戰
隨著(zhù)中國家電產(chǎn)業(yè)的興起，如今中國的家電展或與家電沾邊的展會(huì )已有順德、中山、寧波、余姚、慈溪、上海、合肥等十余個(gè)，可謂規模龐大，但真正具有影響的展會(huì )卻沒(méi)有幾個(gè)。
為什么中國沒(méi)有出現像美國CES、德國IFA那樣在世界擁有深遠影響力的家電展？
對此，家電品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家沈聞澗曾評論說(shuō)，由于中國家電企業(yè)長(cháng)期停留于制造環(huán)節，忽視了核心技術(shù)的研發(fā)和對市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢的引導，從而導致企業(yè)參展基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。
而業(yè)內資深人士張亞晨則認為，之所以如此，有兩個(gè)深層次的原因：一，家電行業(yè)缺少基礎技術(shù)及應用研究，不能及時(shí)跟蹤和掌握最新技術(shù)動(dòng)態(tài)并將其應用到企業(yè)及產(chǎn)品發(fā)展之中，不太容易產(chǎn)生引領(lǐng)性和突破性新項目；二，家電行業(yè)的發(fā)展空間逐漸變小，尤其在陳舊的發(fā)展模式下，其發(fā)展空間似乎趨于窮竭，即使仍存在空間，但由于存在大投入、長(cháng)周期、高風(fēng)險等客觀(guān)因素，使企業(yè)望而卻步。
不僅如此，在張亞晨看來(lái)，隨著(zhù)信息化和電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，未來(lái)的家電展會(huì )如何辦？這是極為值得思考的問(wèn)題。目前國內的家電展基本沿用了幾十年來(lái)的傳統展會(huì )模式。在信息化技術(shù)高度發(fā)展的今天，如何將其融入到展會(huì )中，從而改善或徹底改變傳統模式，將成為家電展面臨的新挑戰。而電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì )削弱對實(shí)物型家電展會(huì )的依賴(lài)和興趣。