不少消費者反映，部分銀行有借著(zhù)公示漲價(jià)之嫌。如平安銀行“三大承諾”之中的“借記卡全球ATM取款、查詢(xún)免費；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行匯款轉賬免費”均已開(kāi)始收費
“下一步國家發(fā)改委將推動(dòng)和督促商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)收費進(jìn)行清理，取消不符合國家法規政策的收費項目，合理確定收費水平�！�
5月17日，國家發(fā)改委價(jià)格監督檢查與反壟斷局副局長(cháng)董志明做客人民網(wǎng)，就“切實(shí)做好今年部署的商場(chǎng)、物流、銀行、電信領(lǐng)域亂收費專(zhuān)項治理工作”與網(wǎng)友交流互動(dòng)時(shí)指出，推進(jìn)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》的出臺。他還強調，下一步國家發(fā)改委將推動(dòng)和督促商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)收費進(jìn)行清理，取消不符合國家法規政策的收費項目，合理確定收費水平。
按照銀監會(huì )的相關(guān)規定，2012年4月1日前，各家銀行應將所有的收費項目明確公示。收費公示已過(guò)去一個(gè)多月，記者發(fā)現，銀行客戶(hù)對收費查詢(xún)和部分業(yè)務(wù)收費意見(jiàn)較大。
查詢(xún)多困難
記者發(fā)現，很多銀行的公示夾雜在各類(lèi)通知公告中，位置并不顯眼。而各大銀行價(jià)目名錄的整理歸類(lèi)方式五花八門(mén)，編排不統一，有的是手冊式、有的是散頁(yè)式、有的是滾動(dòng)電子屏幕式。有的銀行服務(wù)收費標準印刷字體較小，編排很擠，翻查起來(lái)并不方便。
家住上海黃浦區西藏南路的李女士向《國際金融報》記者表示：“銀行公示的收費項目五花八門(mén)，數目繁多，看著(zhù)就累�！�
這些公示無(wú)一例外地不提供搜索功能，面對上千項收費項目，如果想查到某項特定業(yè)務(wù)，除了要對其所屬類(lèi)型、服務(wù)類(lèi)別等有所了解外，客戶(hù)要想找到自己想查詢(xún)的內容，很可能要花去十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)來(lái)查找。以工行的收費標準為例，如果你想查閱該行的“代理實(shí)物黃金開(kāi)戶(hù)費”，就要依次點(diǎn)進(jìn)“市場(chǎng)調節價(jià)項目表”，“人民幣結算及賬戶(hù)管理業(yè)務(wù)”，“理財業(yè)務(wù)”，其中的第五節“代理貴金屬”下第一欄找到該項收費標準，如果一位客戶(hù)第一次接觸該業(yè)務(wù)，可能就要翻上半個(gè)多小時(shí)網(wǎng)頁(yè)了。
借公示漲價(jià)
也有不少消費者反映，部分銀行有借著(zhù)公示漲價(jià)之嫌。如平安銀行“三大承諾”之中的“借記卡全球ATM取款、查詢(xún)免費；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行匯款轉賬免費”均已開(kāi)始收費。
在平安銀行官方網(wǎng)站上，“平安銀行三大服務(wù)承諾”為：平安銀行借記卡全球ATM取款、查詢(xún)免費；平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行匯款轉賬免費；使用平安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行，非客戶(hù)過(guò)錯損失，我們賠償。承諾期限是自2009年7月1日起至少3年。
不過(guò)，平安銀行在4月16日發(fā)布了《通知》，調整了兩大類(lèi)共計46項個(gè)人業(yè)務(wù)收費目錄，其中“個(gè)人異地通存通兌”，要收取存取款金額的5%。(最低5元，最高100元)，而“借記卡ATM境內異地跨行取款”則改為了2元/筆。平安銀行雖然另外給出備注，原客戶(hù)的免費期限可延期到2012年的12月31日，而金卡級以上的客戶(hù)則能繼續享受免單多項業(yè)務(wù)，但新客戶(hù)已無(wú)法享受這三大服務(wù)承諾。
局部不合理
根據有關(guān)規定，從去年7月1日起，11類(lèi)34項銀行服務(wù)收費項目正式取消。相對于銀行列出的收費明細，已取消的34項服務(wù)僅僅占很小部分。
不少消費者反映，還有很多收費不合理，希望銀行進(jìn)一步取消收費。準大學(xué)生小陳告訴記者，今年春節，她將自己的壓歲錢(qián)1萬(wàn)元存進(jìn)了信用卡中，但到取錢(qián)時(shí)，銀行工作人員說(shuō)要收取100元手續費�！斑@是我自己的錢(qián)，為何存了錢(qián)再取還要收費呢，沒(méi)有道理啊，銀行應該取消�！毙￡愓f(shuō)。
目前，工行、建行、華夏等銀行已取消了信用卡溢繳款取現的手續費，不過(guò)其他多數銀行仍在收取，有的銀行手續費比例高達3%。
多數銀行客戶(hù)認為，銀行收費需要改進(jìn)的地方依然很多，而更讓他們擔心的是已取消的收費“死灰復燃”。南通某媒體就發(fā)現，部分銀行并沒(méi)有取消銀監會(huì )明確列出的34項免收費服務(wù)的費用，尤其是小額賬戶(hù)管理費、個(gè)人儲蓄賬戶(hù)的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續費、密碼重置手續費這3項。