“原以為在商場(chǎng)專(zhuān)柜買(mǎi)的東西比較放心，沒(méi)想到還是那么鬧心�！苯�，家住東區的市民李小姐向本報反映，其于今年4月18日在大信優(yōu)越百貨森達專(zhuān)柜購買(mǎi)的一雙紅色涼皮鞋，其中一只鞋子在不到一個(gè)月時(shí)間內出現嚴重掉色，幾乎由紅變白�！叭绻f(shuō)是穿了個(gè)一年半年的，我還可以接受。本來(lái)就沒(méi)怎么穿這雙鞋子，才抹了一次就掉色掉成這樣，作為一雙原價(jià)700多元的正品專(zhuān)柜鞋子，說(shuō)實(shí)話(huà)我真覺(jué)得有點(diǎn)夸張�！崩钚〗阏f(shuō)。
大信森達專(zhuān)柜一唐姓業(yè)務(wù)負責人就此事告訴記者，染色真皮鞋出現掉色情況屬正常�！笆钦嫫ば右欢〞�(huì )出現掉色，這是正常的。關(guān)鍵還是要看怎么去打理，方法恰不恰當�！�
市民投訴 一個(gè)月內清理擦拭，鞋子嚴重掉色
4月中旬，李小姐在大信優(yōu)越百貨一層的森達專(zhuān)柜看中了一雙貨號為4FH07DK1的粉紅色皮涼鞋，當時(shí)正處于促銷(xiāo)打折期，而李小姐持有森達的會(huì )員卡，可享受“折上折”。李小姐以421元的價(jià)格買(mǎi)下了這雙原價(jià)為739元的涼鞋。
5月16日，李小姐母親見(jiàn)放置于鞋柜的涼鞋鞋面有許些灰層，便拿了一張濕布在鞋面抹拭了一下，隨即看到有明顯的水印�！拔耶敃r(shí)想這水印干了就沒(méi)事了，平時(shí)我也都是這樣打理皮鞋的�！崩钚〗隳赣H說(shuō)。但水印干了之后，她發(fā)現其中有一只鞋子有過(guò)水印的地方都出現了嚴重掉色現象，顏色與其他部分相差極大�！翱梢赃@么說(shuō)，本來(lái)是紅色的鞋子，那鞋面幾乎已經(jīng)成白色了�！崩钚〗阏f(shuō)。
從李小姐所提供的購物發(fā)票、收據來(lái)看，這雙貨號為4FH07DK1的森達紅色皮涼鞋的購買(mǎi)時(shí)間為今年4月18日，從購買(mǎi)之日到出現掉色現象，前后尚不足一個(gè)月時(shí)期�！澳请p鞋子我也沒(méi)怎么穿過(guò)，鞋面鞋底都很新，大家用肉眼就可以看到�！崩钚〗惚硎�，作為一雙從正規渠道所購買(mǎi)的正品專(zhuān)柜真皮鞋，在短短一個(gè)月時(shí)間內出現如此嚴重的掉色現象，她表示難以接受。
店長(cháng)曾示范“正確方法”仍有掉色現象
5月17日，李小姐拿著(zhù)鞋子到專(zhuān)柜反映情況。據其反映，當時(shí)店員讓其留下鞋子，經(jīng)商討后過(guò)兩天再給李小姐答復。
當月19日，李小姐按照約定日期到森達專(zhuān)柜了解處理結果。據李小姐稱(chēng)，當時(shí)該品牌店長(cháng)表示其所購買(mǎi)的紅色皮涼鞋是因擦拭不當才造成嚴重掉色�！八敃r(shí)就給我們示范了一遍，說(shuō)不能拿著(zhù)濕布去抹，只能拿著(zhù)干紙巾輕輕抹一下。但是她就那么輕輕一抹，也發(fā)現紙巾染上了紅色�！庇浾邚睦钚〗惚４嫦聛�(lái)的“證據”看到，擦拭后的紙巾確有較為明顯的粉紅色痕跡殘存。她還指出，在店長(cháng)為其“示范”正確的擦拭方法時(shí)，還有大信優(yōu)越百貨公司的一名鄭姓督導在場(chǎng)。
這一說(shuō)法記者從該鄭姓督導得到了證實(shí)。23日下午，該督導對記者表示，17日那天他確實(shí)在場(chǎng)，也看到了森達店長(cháng)用紙巾擦拭之后，李小姐所購皮涼鞋出現了掉色現象。
但據李小姐透露，當時(shí)專(zhuān)柜店長(cháng)并未提出解決問(wèn)題的辦法。當時(shí)她感覺(jué)對方態(tài)度極為不負責任，于是提出對方出示該鞋子的驗貨報告。
記者走訪(fǎng) 現場(chǎng)擦拭同款鞋，掉色現象較為明顯
23日下午17：00前后，記者隨李小姐到大信優(yōu)越百貨森達專(zhuān)柜了解情況。按照約定，一名自稱(chēng)為專(zhuān)柜負責人的唐小姐為李小姐帶來(lái)了鞋子的驗貨報告單。但李小姐發(fā)現，對方所提供的驗貨報告并非其所購買(mǎi)鞋子的驗貨報告，甚至并非其所購買(mǎi)同款鞋子的驗貨報告。記者從該驗貨報告發(fā)現，該驗貨單為一雙型號VAI4BL05DUI的“黑綿羊皮女單涼鞋”的樣本報告，檢驗時(shí)間為今年3月15日至20日。
該負責人表示，從其所提供的品牌樣品驗貨報告單來(lái)看，森達品牌所出售的鞋子并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，因此廠(chǎng)家無(wú)法提供換貨或者退貨�！叭绻阌X(jué)得有問(wèn)題，那就需要自己拿鞋子去權威的質(zhì)檢部門(mén)檢測，如果檢查到是我們的問(wèn)題，那我們一定會(huì )負責�！彼龑钚〗阏f(shuō)。
“一個(gè)品牌的樣品檢測沒(méi)有問(wèn)題，就能代表所有的鞋子都沒(méi)有問(wèn)題嗎？”李小姐表示，作為一名消費者，如出現問(wèn)題糾紛需要自己找到相關(guān)權威部分提供檢測，所耗時(shí)間、資金成本巨大，商家的解釋也無(wú)法令人信服。
23日當天，唐小姐取了同款另外一雙鞋子作“抹拭”示范，取了一張濕布抹拭鞋面。記者看到，待抹拭水印風(fēng)干后，經(jīng)抹拭過(guò)的鞋面出現兩處較為明顯的掉色現象，顏色明顯比其他地方淺；但抹拭過(guò)的后跟鞋面掉色現象則不甚明顯。
專(zhuān)柜回應 真皮都會(huì )掉色
23日下午，大信森達專(zhuān)柜一唐姓業(yè)務(wù)負責人就此事告訴記者，染色真皮鞋出現掉色情況屬正常�！笆钦嫫ば右欢〞�(huì )出現掉色，這是正常的。關(guān)鍵還是要看怎么去打理，方法恰不恰當�！彼硎�，因品牌樣品抽檢報告是“沒(méi)有問(wèn)題”的，因此無(wú)法向李小姐提供任何換貨、退貨或者其他方式的補償�！拔覀冎荒鼙M力給她修復顏色，但是這個(gè)效果如何，能不能跟原來(lái)一樣，這個(gè)我們無(wú)法保證�！彼f(shuō)。她也指出，如果消費者對處理結果有異議，可提供第三方權威鑒定，如果確定為廠(chǎng)房責任，那么森達一定會(huì )妥善處理。
當記者提出查看李小姐所購那雙掉色紅色皮鞋時(shí)，該負責人表示，鞋子目前已寄往深圳總部，需要3天左右時(shí)間才能寄回大信森達專(zhuān)柜。
整體驗貨報告不能與個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)
律師說(shuō)法：普通的季度質(zhì)量檢測一般都是以抽查方式進(jìn)行的，是對某一批或某個(gè)時(shí)間段內生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的描述，不能直接代表其中某個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量描述。也就是說(shuō)，季度驗貨報告單與個(gè)別的產(chǎn)品質(zhì)量之間的關(guān)聯(lián)度并不是直接的。
但是從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，商家有義務(wù)對自己的產(chǎn)品或者服務(wù)作一個(gè)狀況說(shuō)明；若消費者對商家提出的解釋不滿(mǎn)意而提出相反的證據，則需要第三方鑒定作為標準。建議消費者先到市消委會(huì )投訴，一般而言，消委會(huì )對常見(jiàn)的日常產(chǎn)品消費糾紛有比較成熟的處理流程。
(本期律師說(shuō)法由中山市消費者委員會(huì )律師顧問(wèn)鄭萬(wàn)臻提供。)