6月17日，武漢市物價(jià)局對7家超市“標高商品的原價(jià)，再以誘人的折扣促銷(xiāo)”的行為進(jìn)行通報批評，并處以50萬(wàn)元的罰款。值得注意的是，在7家點(diǎn)名批評的企業(yè)中有6家為武漢漢福超市（即家樂(lè )福公司在武漢開(kāi)的家樂(lè )福超市門(mén)店），涉及罰款金額45萬(wàn)元。
由于“價(jià)簽戲法”，去年家樂(lè )福陷入了“價(jià)格欺詐門(mén)”，并為此受到國家發(fā)改委點(diǎn)名批評，一年剛過(guò)，緣何這一老毛病又再次復發(fā)？
又是“價(jià)格欺詐”！
據了解，今年4月下旬至7月底，武漢市物價(jià)局在全市商業(yè)、金融、房地產(chǎn)、旅游行業(yè)開(kāi)始進(jìn)行“反不正當價(jià)格行為百日整治行動(dòng)”。在商業(yè)部分，武漢市物價(jià)局整治結果顯示，共發(fā)現7家商業(yè)門(mén)店存在虛假標價(jià)、虛構原價(jià)等價(jià)格違法行為，其中武漢漢福超市的建設店、鐘家村店、洪山廣場(chǎng)店、十升店、光谷店、二七店占據了6個(gè)席位。
根據其情節嚴重程度，物價(jià)部門(mén)依法對每個(gè)企業(yè)處以5萬(wàn)元到15萬(wàn)元不等的罰款。其中，光谷店受罰最高，被罰15萬(wàn)元罰款，二七店因屢查屢犯被罰10萬(wàn)元，其余4家門(mén)店均被罰5萬(wàn)元。
武漢市物價(jià)局還列舉了受罰企業(yè)的具體罪證。
據悉，漢福超市光谷店于4月3日至4月16日，開(kāi)展了“購愛(ài)仕達產(chǎn)品滿(mǎn)額送禮”的促銷(xiāo)活動(dòng)�；顒�(dòng)期間銷(xiāo)售的愛(ài)仕達無(wú)油煙鍋標價(jià)為239元，而在促銷(xiāo)前七日內即4月2日，該商品的實(shí)際成交價(jià)為199元。
此外，漢福超市漢陽(yáng)店、洪山店、建設店、十升店，均是因標高愛(ài)仕達產(chǎn)品原價(jià)，再進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)而被處罰。
而漢福超市二七店于4月28日至5月3日，開(kāi)展“滿(mǎn)200元送50元福券”的促銷(xiāo)活動(dòng)。其間所售的“愛(ài)華仕”背包標價(jià)為129元。經(jīng)查實(shí)，在此促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內即4月26日，該商品在賣(mài)場(chǎng)的最低成交價(jià)為119元。
“根據規定，在開(kāi)展優(yōu)惠折價(jià)活動(dòng)中，標價(jià)不得高于折價(jià)活動(dòng)前七日內在賣(mài)場(chǎng)的最低交易價(jià)格�！蔽錆h市物價(jià)局表示。
“玩”文字“躲”責任？
昨日，《國際金融報》記者致電家樂(lè )福中國區公關(guān)總監廖雁欲了解詳情。然而，對于記者的來(lái)電，廖雁表現得很驚訝，在了解記者的意圖之后，她并沒(méi)有切入正題，而是很警惕地反問(wèn)記者是如何得到她的電話(huà)號碼的。
在記者進(jìn)行一番解釋之后，廖雁表示，此事要具體詢(xún)問(wèn)武漢公司。不過(guò)她同時(shí)強調，此事與去年的“價(jià)簽”事件性質(zhì)并不相同，導致促銷(xiāo)價(jià)比促銷(xiāo)前價(jià)格還要高的原因在于，兩次促銷(xiāo)的時(shí)間太短，間隔時(shí)間沒(méi)有超過(guò)7天�！斑@是個(gè)別門(mén)店的失誤，是個(gè)案�！�
隨后，記者獲得了一份《武漢漢福超市有限公司關(guān)于價(jià)格問(wèn)題的聲明》，該份聲明稱(chēng)，公司高度重視市物價(jià)局通報批評的促銷(xiāo)價(jià)格問(wèn)題，并表示歉意，公司將立即針對在促銷(xiāo)檔期上的操作失誤進(jìn)行調查并嚴肅處理。
“上述說(shuō)辭和解釋顯然是在搞文字游戲，家樂(lè )福欲借此鉆法律的空子，這是家樂(lè )福不愿意正視自身責任的表現�！闭遭x策管理咨詢(xún)合伙人王丹青在接受《國際金融報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
玩“價(jià)格游戲”似乎已經(jīng)成為家樂(lè )福的拿手好戲，且手法多樣。
2011年1月，家樂(lè )福因大玩“價(jià)簽戲法”觸怒了國家發(fā)改委。當時(shí)，國家發(fā)改委網(wǎng)站發(fā)布的通知指出，家樂(lè )福等超市涉嫌價(jià)格欺詐等行為，并已責成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款，或最高處以50萬(wàn)元罰款。之后，上海、長(cháng)春、昆明、哈爾濱、長(cháng)沙、深圳、武漢等地多家家樂(lè )福門(mén)店因陰陽(yáng)價(jià)簽問(wèn)題被相關(guān)部門(mén)調查處罰，受罰金額超過(guò)500萬(wàn)元。
據媒體報道，當時(shí)家樂(lè )福的“價(jià)格門(mén)”不僅影響了其在公眾心目中的形象，也讓其公共關(guān)系負責人不堪重壓，離職出走。
內控跟不上擴張
然而，事實(shí)證明，家樂(lè )福并沒(méi)有由此吸取教訓，一年之后重拾了“老把戲”還被逮了個(gè)正著(zhù)。
值得注意的是，除了價(jià)格欺詐，零供關(guān)系惡劣、假冒偽劣產(chǎn)品等也是家樂(lè )福常見(jiàn)的“病癥”，這樣的負面事件常見(jiàn)諸于報端。
長(cháng)期研究零售業(yè)的北京商業(yè)干部管理學(xué)院院長(cháng)楊謙認為家樂(lè )福之所以屢教不改，是由于國內對于企業(yè)不正當競爭的處罰太輕�！巴獠勘O管的松懈必然是自我監管的松懈，這導致了這些外資企業(yè)在歐美市場(chǎng)和中國市場(chǎng)有兩種截然不同的表現，同時(shí)也讓這種‘價(jià)格游戲’成為業(yè)內的普遍現象�！�
東南大學(xué)張馬林也認為，執法機構應該加大執法力度，對于一些“可左可右”的案例要堅持嚴格要求，特別是對與公共利益相關(guān)的企業(yè)。
王丹青表示，目前，國內零售業(yè)競爭壓力很大，尤其在電商起來(lái)之后，在這種經(jīng)營(yíng)壓力之下，企業(yè)會(huì )采取一些極端手段來(lái)增加競爭力。
“不過(guò)，更關(guān)鍵的問(wèn)題在于，家樂(lè )福的內部管理跟不上擴張速度�！蓖醯で嗾f(shuō)，近幾年，家樂(lè )福的門(mén)店擴張速度非常之快，但是，在規模擴張的同時(shí)，企業(yè)內部的控制和管理卻沒(méi)有跟上步伐。
據楊謙介紹，當時(shí)，為了更加本土化，能對當地市場(chǎng)做出靈活的反應，家樂(lè )福在中國市場(chǎng)上采取了分權的管理模式，把權力下放到門(mén)店�！捌煜麻T(mén)店的自主權比較大，包括促銷(xiāo)政策的制定、采購等方面，但擁有更多權力的同時(shí)，各門(mén)店也背負著(zhù)業(yè)績(jì)考核壓力�！�
“分權和收權如何拿捏很重要。家樂(lè )福在放權的同時(shí)放掉了一些關(guān)鍵環(huán)節，同時(shí)，內部管理也有跟上，最終，門(mén)店在業(yè)績(jì)的壓力下，采取了一些違規違法的行為�！蓖醯で嗾f(shuō)。
楊謙表示，雖然類(lèi)似價(jià)格欺詐這樣的事情并不會(huì )直接影響家樂(lè )福，但如果這種勢態(tài)持續發(fā)展，病癥集中爆發(fā)，其負面影響力不容小覷。
市民如何防價(jià)格陷阱
根據中國《價(jià)格違法行為行政處罰規定》，經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為構成欺詐的，物價(jià)部門(mén)將責令其改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
物價(jià)部門(mén)提醒市民，在選購商品時(shí)，最好“貨比三家”，看清楚了再下手。不要盲目相信商家打出的“跳樓價(jià)”、“最低價(jià)”等噱頭。購物完成后，應立即仔細核對小票，檢查有無(wú)結賬價(jià)格與標示價(jià)格不符等問(wèn)題。