盡管中國已經(jīng)是蘋(píng)果在全球的第二大市場(chǎng)，但是中國的“果粉”享受到的卻是蘋(píng)果傲慢的維修服務(wù)。日前，中消協(xié)聯(lián)合六省市消協(xié)點(diǎn)評蘋(píng)果維修合同，炮轟其存在使用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款等五大霸王條款。不過(guò)，截至目前，蘋(píng)果公司對于中消協(xié)的指責一直保持沉默。
　　對此，多數網(wǎng)民力挺中消協(xié)，認為蘋(píng)果公司多項產(chǎn)品售后維修條款不合理，是“霸王條款”，涉嫌違反多項法律法規。也有網(wǎng)民表示，蘋(píng)果“選擇性”欺客，漠視中國消費者權益，建議工商部門(mén)介入，對蘋(píng)果的侵權做法及時(shí)查處。

　　維修條款太霸道

　　中消協(xié)方面總結了蘋(píng)果售后維修的五大霸王條款，分別為“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運輸損壞不能免費維修；逾期未取機視為消費者放棄所有權；代替消費者做選擇，自行限定責任范圍”。對于上述霸王條款，中消協(xié)對其做出點(diǎn)評，蘋(píng)果方面大多都是免除自身責任，消費者不好理解條款內容，違背公平原則。
　　不少網(wǎng)民表示，熟練運用饑餓營(yíng)銷(xiāo)，與運營(yíng)商的捆綁式合作，讓蘋(píng)果的勢力范圍迅速擴張，這種渠道優(yōu)勢和對自身產(chǎn)品的自信，也讓蘋(píng)果變得非�！鞍缘馈�。在此次中消協(xié)的點(diǎn)評中，蘋(píng)果在維修過(guò)程中使用翻新件的問(wèn)題成為重點(diǎn)內容。蘋(píng)果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件”維修產(chǎn)品的規定，使消費者無(wú)法確切知道維修中使用零配件的真實(shí)情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能。
　　也有網(wǎng)民反映，在蘋(píng)果手機的維修中，經(jīng)常采用不拆修、更換整體部件的形式。以iPhone4為例，其整體部件大致分為：電池后蓋、攝像頭、主板等幾個(gè)部分。維修時(shí)，如果是主板上某一集成部件的故障，則要更換整個(gè)主板。此種做法是經(jīng)營(yíng)者為減少自身風(fēng)險而采取的維修策略，會(huì )帶來(lái)一些問(wèn)題：一是三包期內，消費者無(wú)從知曉更換的整體部件是否為翻新件。二是三包期外整體換件，將使消費者多掏了本不應承擔的維修費用。

　　店大“選擇性”欺客

　　不少網(wǎng)民表示，蘋(píng)果的維修合同中既有大量霸王條款，又有不少直接違反中國法律的地方，其中涉及消費者權益保護法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、物權法以及手機三包規定等多項法律法規。網(wǎng)民“趙占領(lǐng)”表示，跨國公司在遵守各國法律方面會(huì )采取不同做法，因地而異，在歐美國家和在中國市場(chǎng)經(jīng)常差別很大。蘋(píng)果公司維修合同中有大量霸王條款甚至直接違反我國有關(guān)“三包”規定的條款，加上應用商店存在大量盜版、色情應用、未獲得大陸iPad商標權即銷(xiāo)售產(chǎn)品等，可見(jiàn)蘋(píng)果作為跨國巨頭并未如想象中那樣遵守我國法律。
　　網(wǎng)民“張毅”認為，渠道和品牌上的優(yōu)勢，遮蓋了蘋(píng)果對消費者的履責壓力，它至少沒(méi)把中國消費者放在眼里。也有網(wǎng)民表示，蘋(píng)果在中國市場(chǎng)已經(jīng)不止一次顯示出其“店大欺客”的本色，去年iPad　1就曾爆出“差價(jià)門(mén)”事件，蘋(píng)果還曾因推卸供應鏈污染責任遭到中國環(huán)保機構的聲討。
　　針對此次事件，蘋(píng)果一直未作回應的做法，網(wǎng)民“夏天”稱(chēng)，蘋(píng)果并非對每個(gè)國家的消費者都不屑一顧，這種態(tài)度具有“選擇性”。去年下半年，韓國消費者曾經(jīng)抵制過(guò)蘋(píng)果使用翻新機的服務(wù)政策。后來(lái)，韓國公平貿易委員會(huì )要求蘋(píng)果修改其服務(wù)政策：用戶(hù)在購買(mǎi)iPhone后如發(fā)現瑕疵，可免費更換全新手機，而不是翻新機。韓國也成為全球首個(gè)說(shuō)服蘋(píng)果更改其全球客戶(hù)政策的國家。

　　莫拿“霸氣”賭明天

　　蘋(píng)果公司雖屢遭炮轟，卻一如既往地強硬。網(wǎng)民“邱寶昌”指出，蘋(píng)果在中國沒(méi)有設立子公司，而是由其他公司代理銷(xiāo)售，這樣的話(huà)，消費者想要起訴蘋(píng)果，只能訴其美國總公司。事實(shí)上，這種涉外官司非常難打，起訴書(shū)的送達要經(jīng)過(guò)領(lǐng)事館認證等多個(gè)環(huán)節，一拖就是兩三年，個(gè)人消費者根本無(wú)法對其進(jìn)行控訴，因此蘋(píng)果在中國的違法成本非常低。
　　不少網(wǎng)民建議，懲處蘋(píng)果“霸王條款”應“打蛇七寸，入骨三分”。當下，應及時(shí)跟進(jìn)此次事件的發(fā)展，推動(dòng)問(wèn)題的解決。由于消協(xié)組織并不具備行政執法權，最關(guān)鍵的是工商部門(mén)介入，對蘋(píng)果的侵權做法及時(shí)查處。
　　署名“陳愛(ài)�！钡牟┛驼J為，蘋(píng)果不要辜負消費者的青睞，應在服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上更多一些創(chuàng )新，更多一些人性化，而不要一味地用“霸氣”賭明天。與此同時(shí)，對那些侵犯了消費者權益還心安理得的企業(yè)，中國的法律法規和監管部門(mén)必須發(fā)揮應有的作用，已經(jīng)有的條款，要嚴格執行；還存在欠缺的相關(guān)規定，要盡快完善。對那些涉嫌違法違規的企業(yè)要嚴肅查處，該罰款的罰款、該關(guān)門(mén)的關(guān)門(mén)。只有這樣，才能維護中國消費者的尊嚴。