一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。
昨日，一消費者在論壇中爆料稱(chēng)，他本月26日在天貓網(wǎng)上商城的“仁信數碼商城”買(mǎi)到了一臺HTC翻新機，型號為HTC
Widefire
S。
《第一財經(jīng)日報》記者隨后在仁信數碼商城搜索時(shí)發(fā)現，該型號產(chǎn)品已經(jīng)下架。在聯(lián)系采訪(fǎng)天貓商城多個(gè)商家后，記者發(fā)現售假背后還存在著(zhù)“監管不嚴、中介泛濫”的問(wèn)題。一些宣稱(chēng)自己和天貓有關(guān)系的中介公司可以為賣(mài)家提供諸如“企業(yè)商標注冊”和“入駐商城”等一條龍服務(wù)，而他們服務(wù)的對象又不止天貓商城一家。
一位不愿意透露姓名的電商業(yè)內人士對記者表示，出現假貨的問(wèn)題，平臺本身或多或少有不可推卸的責任�！拔蚁嘈糯笮碗娚唐髽I(yè)不會(huì )選擇個(gè)人企業(yè)和皮包公司，但是，大部分情況下，出現這類(lèi)問(wèn)題都是因為管理不嚴造成的�！�
“正品”實(shí)為翻新機
“我也是一個(gè)不折不扣的淘寶老用戶(hù)了，從一顆星到一個(gè)鉆這么多筆交易，從來(lái)沒(méi)有給過(guò)什么人差評，一直以來(lái)我都很信任天貓，也在天貓買(mǎi)到不少正品便宜貨，沒(méi)想到這次居然在天貓里買(mǎi)到了翻新機，想退貨賣(mài)家卻要我承擔各種費用�！痹撓M者表示，收到貨品后發(fā)現機器外觀(guān)有明顯瑕疵，右下角膠子外溢。
除了外觀(guān)等有明顯的灰塵外，該消費者表示手機顯示的s-off狀態(tài)使他最終確定此機為翻新機�！坝兴C經(jīng)驗的人都知道，除非水貨HTC，不然不會(huì )呈現這個(gè)狀態(tài)�！�
記者在天貓商城上搜索“HTC”，相關(guān)產(chǎn)品數量達到9萬(wàn)件，其中接近200家商鋪直接售賣(mài)HTC產(chǎn)品。
對此，HTC中國區電商負責人告訴本報記者，目前HTC除了官方網(wǎng)站外，授權的電商渠道只有天貓商城、京東商城、1號店和新蛋�！疤熵埳系腍TC官方旗艦店才是最正規的，對于其他店鋪，包括打著(zhù)傳統渠道代理商名號的數碼店，售后我們都不能保證，要直接聯(lián)系售賣(mài)商家�！痹撠撠熑苏f(shuō)。
中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺統計數據顯示，今年第一季度電子商務(wù)投訴呈上升趨勢，其中1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。
根據第一季度全國電子商務(wù)用戶(hù)的反饋信息，當當網(wǎng)、買(mǎi)特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語(yǔ)、唯品會(huì )、亞馬遜、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)成為“十大網(wǎng)絡(luò )購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”，投訴熱點(diǎn)內容包括售假、售后服務(wù)、賬戶(hù)信息被盜、貨不對版等。
對于商城中的商家資質(zhì)，天貓一直有很?chē)赖囊幎�，一商家對記者表示，要是按照正常渠道走，涉及的相關(guān)資質(zhì)證明需要十幾份，很長(cháng)時(shí)間都辦不下來(lái)。
天貓商城相關(guān)負責人此前曾表示，為了杜絕假貨問(wèn)題，一般采取和品牌廠(chǎng)商合作模式，而在天貓平臺上開(kāi)設的專(zhuān)賣(mài)店，必須獲得品牌廠(chǎng)商的授權。為了打擊假貨現象，天貓聯(lián)合上千家廠(chǎng)商對假貨進(jìn)行查處，一經(jīng)發(fā)現，將對專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行清退。
品牌授權代理亂象
實(shí)際上，品牌廠(chǎng)商的授權在一些商家看來(lái)，并不是進(jìn)駐的“必需品”。
記者聯(lián)系上一家在天貓上售賣(mài)手機以及手機周邊配件的數碼店，近期準備轉讓。負責人王強（化名）對記者表示，只要以8萬(wàn)元的費用，就可以做天貓的“店鋪”轉讓?zhuān)浾邉t能成為該店鋪的賣(mài)家，不需要知會(huì )天貓或者進(jìn)行相關(guān)審核手續�！�1個(gè)淘寶天貓商城，1個(gè)已經(jīng)年檢的公司一共是8萬(wàn)元，轉讓費用包括商城的5萬(wàn)押金和2012年度6000元技術(shù)服務(wù)費等其他費用�！�
記者在王強提供的數碼店網(wǎng)址中看到，店鋪的描述相符、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度三項動(dòng)態(tài)評分都在4.8分以上，主要經(jīng)營(yíng)著(zhù)一些一二線(xiàn)品牌手機產(chǎn)品和零配件。對于如何拿到這些品牌的授權，王強表示并不難，“只要花點(diǎn)錢(qián)就能搞定�！蓖鯊姺Q(chēng)，他曾經(jīng)花8000元找上海的一家公司拿到了金仕頓的TF卡授權，授權期為三年。
“但是這些代理公司也不一定真的是這些品牌的代理商，這就要撞運氣了�！�
王強介紹，“從天貓商城的費用來(lái)看，單單是注冊一個(gè)公司，就要十幾萬(wàn)的注冊資金，另外授權費又得好幾萬(wàn)；找代理注冊公司只要幾百元，授權費幾千元，這是小學(xué)生都能算得清的買(mǎi)賣(mài)�！蓖鯊娬f(shuō)。
按照王強提供的線(xiàn)索，記者聯(lián)系上了一家在深圳華強北從事“一條龍服務(wù)”的中介公司，在公司網(wǎng)站的宣傳上可以看到這樣的廣告語(yǔ)：我公司提供代辦淘寶商城入駐商標注冊質(zhì)檢報告全線(xiàn)一條龍服務(wù)，成功后收費，高效率高質(zhì)量。
“公司正規代辦淘寶商城入駐商標注冊質(zhì)檢報告公司注冊等一系列服務(wù)�！本W(wǎng)站的一名工作人員陳小姐告訴記者，現今商戶(hù)自行入駐成功率只有18.7%，不成功即有可能被拉黑，而通過(guò)該公司商戶(hù)入駐淘寶商城成功率高達100%，不僅僅是天貓商城，還有QQ商城等其他網(wǎng)站。
根據陳小姐提供的價(jià)目表，三星等一線(xiàn)品牌手機廠(chǎng)商的授權為7000元，而網(wǎng)上商城商標的注冊費用則為1300元到1700元不等，“加急的就貴一些�！敝恍枰峁┥矸葑C和公司的經(jīng)營(yíng)執照等信息即可，如果沒(méi)有經(jīng)營(yíng)執照，陳小姐表示也可以代辦。
上述電商人士對記者表示，對于天貓來(lái)說(shuō)要做的管理就是審核平臺上賣(mài)家的授權書(shū)是否齊全，是否真實(shí)，但從成本的角度看，要審核出每一份商家的注冊信息是否真實(shí)，品牌授權是否有效，是要花很大的成本的，中介公司就是看準了這一點(diǎn)。而這些中介就像每個(gè)行業(yè)都有的“關(guān)系戶(hù)”一樣，作為天貓商城的賣(mài)家，也不能確定授權或者一條龍中的服務(wù)是否可信。但對于選擇中介的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，本身也是“投機取巧”，想尋找最便捷的方式快速賺錢(qián)。
“天貓也為這些灰色空間放了水，留住平臺上的商家才是商人逐利的本質(zhì)�！辟Y深產(chǎn)業(yè)觀(guān)察人士洪仕斌對記者表示，“與商場(chǎng)購物摸到實(shí)物不同，網(wǎng)購只能看圖片，還要經(jīng)過(guò)網(wǎng)上支付、郵購等程序才能看到實(shí)物，因此存在很多難以發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實(shí)物與網(wǎng)站圖片不符的情況�！�
“便宜和好貨面前還是得擦亮眼睛�！焙槭吮笳f(shuō)。