從豐田皇冠轎車(chē)的“暗召事件”，到蘋(píng)果手機維修的“霸王條款”，再到愛(ài)瑪仕等奢侈品銷(xiāo)售不提供驗貨服務(wù)……一些國際名牌企業(yè)針對中國消費者的蠻橫行為引發(fā)關(guān)注。
對此，不少網(wǎng)民表示，我國消費者心理不成熟固然助長(cháng)了國際大牌的蠻橫，但市場(chǎng)監管機制失靈、缺陷產(chǎn)品追究制度滯后、消費者維權機制不健全才是國際大牌敢于實(shí)行雙重標準、公然歧視中國消費者的最主要原因。因此，期待有關(guān)部門(mén)加大監管力度，增加其違法成本，并希望消費者主動(dòng)維護自身利益，鏟除國際大牌“耍橫”的土壤。
專(zhuān)捏“軟柿子”
有網(wǎng)民表示，國際知名品牌在海外市場(chǎng)循規蹈矩，消費者確有“上帝”的感覺(jué)，為何進(jìn)了中國市場(chǎng)行為就發(fā)生了“變異”？國際大牌為何一方面賺取了大量利潤，另一方面卻如此“傲慢與偏見(jiàn)”？這其中很重要的原因就是中國消費者的集體力量確實(shí)不夠，導致了國際大牌“柿子專(zhuān)揀軟的捏”，以減少售后成本。同時(shí)，“盲目崇洋”的消費心理，以及國內品牌的“不爭氣”，都在一定程度上助長(cháng)了國際大牌“耍橫”的底氣。
網(wǎng)民“夏天”表示，國際大牌“耍橫”專(zhuān)捏“軟柿子”，一邊“銷(xiāo)量猛漲”，一邊卻“售后歧視”。以豐田為例：豐田皇冠轎車(chē)對有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)產(chǎn)品實(shí)施“暗召”，由此可能會(huì )損害部分不知情消費者的權益。實(shí)際上，豐田在中國的“召回風(fēng)波”已非首次，早在2010年，豐田就因涉嫌在中國市場(chǎng)與海外市場(chǎng)實(shí)施不同的召回政策，有意“忽略”中國市場(chǎng)而飽受質(zhì)疑。此外，蘋(píng)果的“霸王條款”，愛(ài)瑪仕等奢侈品牌無(wú)統一客服電話(huà)，諸多事例都嚴重傷害了中國消費者的心。
也有網(wǎng)民認為，國際大牌“習慣”了中國消費者的“軟弱可欺”，但他們的這種態(tài)度在國外并不奏效。比如，2011年，韓國iPhone手機用戶(hù)抱怨，蘋(píng)果為故障手機用戶(hù)更換的手機幾乎都是二手翻新機，而不是全新的手機，該公司也不提供免費維修或退款服務(wù)，引發(fā)韓國“果粉”眾怒。隨后不久，韓國公平貿易委員會(huì )表示，蘋(píng)果公司同意對iPhone手機在韓國的服務(wù)政策進(jìn)行修改，以平息眾怒。由此可見(jiàn)，中國消費者也應該主動(dòng)聯(lián)合起來(lái)，集體抵制一些有違商業(yè)誠信的行為。
被“寵壞”的大牌
有網(wǎng)民認為，質(zhì)量無(wú)國界，但在中國，一些國際大牌顯然是被“寵壞了”。
署名李國民的博客表示，一方面，近年來(lái)各地政府不斷加大招商引資力度，為“洋品牌”開(kāi)出諸多優(yōu)惠政策；另一方面，針對這些國際大牌的市場(chǎng)監管卻始終沒(méi)有跟上，檢查監督制度形同虛設，甚至將其產(chǎn)品質(zhì)量依托于企業(yè)自律。由于企業(yè)追求的是利潤最大化，指望其自覺(jué)維護消費者權益，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。在國外，相關(guān)機構對企業(yè)的監管很?chē)�，企業(yè)必須小心翼翼，否則將面臨嚴厲懲罰，甚至被淘汰出局。但在中國，國際大牌面對的卻是“稀松”的監管、低廉的違規成本，在這種情況下，想讓他們良心發(fā)現，把中國消費者也奉為“上帝”，難！
也有網(wǎng)民表示，是中國的“盲目放養，缺乏管教”寵壞了國際大牌。比如，有關(guān)的監管部門(mén)、第三方研究機構和企業(yè)之間并沒(méi)有形成比較好的聯(lián)動(dòng)機制；中國的國家標準與國外不盡相同，檢測手段有限，對一些產(chǎn)品的安全性等缺乏具體評估，而且缺乏第三方檢測機構對品牌形成約束力，包括輿論壓力。
加強監管與維權
不少網(wǎng)民認為，中國現行法律、法規設定的違法成本較低，導致一些國際大牌有恃無(wú)恐，公然對中國消費者區別對待、百般刁難。而在歐盟，觸犯反壟斷法規的公司最高將被處以相當于違規年營(yíng)業(yè)收入10%的罰款。因此，指望企業(yè)自律很難讓市場(chǎng)更加合理，必須給企業(yè)帶上監管“緊箍咒”，從執法層面進(jìn)行有效的監管和處罰。
網(wǎng)民“心閔”表示，市場(chǎng)監管機制失靈、缺陷產(chǎn)品追究制度滯后，才是國際大牌敢于實(shí)行雙重標準、公然歧視中國消費者的最主要原因。因此，首要一點(diǎn)是必須明確執法和監管主體，加大行政監管力度。對不誠信企業(yè)加大處罰力度，大幅增加企業(yè)違法成本，形成對品牌的威懾力度。
也有網(wǎng)民認為，消費者維權機制不健全平添了國際大牌“耍橫”的霸氣。雖然我國民事訴訟法規定了共同訴訟制度，但消費者組織目前并不能以自己的名義代表消費者維權，而單個(gè)消費者在時(shí)間、對法律的掌握、成本等方面，都很難與一個(gè)跨國公司抗衡。所以，一定要在加強市場(chǎng)監管、強化產(chǎn)品評估的同時(shí)，打造健全的消費者維權機制，也便于消費者心理逐漸成熟。